カスタマーサクセス管理リリースノート
ServiceNow® カスタマーサクセス管理アプリケーションは、オンボーディングプロセスの簡素化、目標と結果の定義と追跡、リスクの特定と軽減、更新率の向上に役立ちます。カスタマーサクセス管理 は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでのカスタマーサクセス管理の特徴
- アカウントライフサイクルイベントは、 カスタマーサクセス管理 に名前が変更されました。
- マネージャーは、顧客ポートフォリオ全体の概要を把握できます。
- 販売済み製品のアダプションスコアを監視し、顧客エンゲージメントの実装の進捗状況を追跡します。
- イベントのエンゲージメント階層とタイムラインを表示します。
- 新しいメトリクスデータソースを使用して、他のメトリクスの重み付けされた合計に基づいてメトリクス値を動的に計算します。
詳細については、「Customer Success Management」を参照してください。
重要:
カスタマーサクセス管理 は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Zurich リリースの新機能
- サクセスレポートダッシュボード
- サクセスレポートダッシュボードを使用して、階層の下にあるすべてのエンゲージメントの全体像を確認し、顧客ポートフォリオ全体を管理します。エンゲージメントメトリクスとリスクインジケーターを監視し、オンボーディングとアダプションのステータス、リスクインジケーター、オンボーディングとアダプションのインサイト、拡張と更新のメトリクスに関するインサイトを取得します。
- 製品の採用と使用
- 製品のアダプション傾向を測定し、購入した製品とサービスを使用して望ましい結果を達成するようにユーザーをプロアクティブにガイドします。アクティブなユーザーとパワーユーザー、およびエンゲージメントが低いために追加のトレーニングやサポートが必要な領域を特定します。
- 実装レコード
- 製品またはサービスを実装するパートナーまたは顧客の進捗状況を追跡します。実装ステータスを一元的に把握し、リスクを特定し、プレイブックを実行して問題を軽減します。
- エンゲージメント階層
- エンゲージメントのアグリゲート階層データを表示します。情報に基づいた意思決定を行い、詳細な追跡によって顧客満足度を向上させ、リスクを早期に特定して、エスカレーションを防止します。
- エンゲージメントタイムライン
- エンゲージメントに関連する重大なイベントの時系列リストを表示します。タイムラインを確認して、過去のイベントや顧客とのやり取りを思い出し、問題があれば特定します。
- コンテキストカラーバンド
- しきい値と視覚的表現を健全性メトリクスデータに関連付けます。特定の製品に関連する製品のアダプションと使用状況に関する情報を表示します。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、カスタマーサクセス管理 をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
アクセシビリティ情報
- ダークテーマ
- 新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。