継続的改善管理リリースノート
ServiceNow® 継続的改善管理 アプリケーションを使用すると、組織はサービス、プロセス、および機能の改善を積極的に計画および実装できます。継続的改善管理 は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでの継続的改善管理の特徴
- ITIL ロール関連の制限なしに、IT Service Management、カスタマーサービス管理 (CSM)、HR サービスデリバリ (HRSD)など、さまざまなServiceNow®製品ワークフローから作成された改善イニシアチブを計画、実装、監視します。
- 改善イニシアチブの成功と達成された価値を測定して、継続的な改善の機会をさらに特定します。
詳細については、「Continual Improvement Management」を参照してください。
Zurich リリースの新機能
- CIM roles
- 継続的改善管理 (CIM) コーディネーターまたはマネージャーとして、ITIL ロール関連の制限なしに改善イニシアチブを実装および監視します。
- Applications integrated with Continual Improvement Management
- CIMマネージャーまたはコーディネーターは、CIMタスクから変更レコードを作成します。必要な ITIL ロールまたは change_write ロールが割り当てられていない場合は、システムアドミニストレーターにお問い合わせください。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
アクティベーション情報
継続的改善管理 (com.sn_cim) プラグインは、ITSM Professional、CSM Professional、および HR サービスデリバリ (HRSD) Professional サブスクリプションでのみ使用できます。サブスクリプションを購入し、プラグインを有効にするには、 ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。サブスクリプションを購入した後、ServiceNow アプリケーションマネージャー から CIM プラグインをインストールすることもできます。
ローカリゼーション情報
ローカリゼーションは、ServiceNow AI Platform でサポートされているすべての言語でCIMに適用されます。