HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist リリースノート
ServiceNow® HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションでは生成 AI を HR サービスデリバリ (HRSD) で利用します。エージェントがより迅速な解決策を提案できるように、ケースとチャットの情報を要約し、返信の推奨事項を生成します。 HRSD 向け Now Assist は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでのHRSD 向け Now Assistの特徴
Zurich パッチ 1
- 電話の音声 AI エージェントで、従業員が セルフサービス ツールを使用 して HR ケースを作成できます。
- アクセス制御リスト (ACL) を使用して Now Assist AI エージェントにセキュリティを実装します。
- AI エージェントを活用して、 と コア UIHR ケース管理のエージェントワークスペース の両方から 一連のステップで HR ケースに対して) 履行計画を生成します。
-
AI エージェントを活用して採用担当者から必要な情報を収集し、面接をシームレスにスケジュールします。
- 入力を収集し、タスクを構造化し、マネージャーによるレビューを可能にし、パーソナライズされたオンボーディング計画を提供する AI エージェントを使用して、従業員のオンボーディングを簡素化します。
チューリッヒの早期の可用性
- Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Google GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。
詳細については、「Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)」を参照してください。
重要:
HRSD 向け Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Zurich リリースの新機能
Zurich パッチ 1
- Implement access control in Now Assist AI agents
- ACL とユーザー ID を使用して AI エージェントとエージェントワークフローを実行するには、セキュリティ設定を有効にします。AI エージェントスタジオ で ACL を構成および管理できます。
- HR ケースのエージェントワークフローを解決する
- HR ケースの [ 計画を生成 ] ボタンを選択して、HR ケースの一連のステップで実行計画を生成します。HR エージェントは、計画がケースの作業メモに公開される前に、プロンプトを追加して、AI で生成された履行計画をさらに絞り込むことができます。
- HR ケースの感情分析
- 感情スコアでケースに優先順位を付け、経時的な感情の傾向を監視します。HR エージェントは、簡単なサマリーをレビューして、各 HR ケースの感情スコアの理由を理解できます。
- HR Voice AI agents
- 従業員は、新しいケースの作成、ケースステータスの確認、休暇の要求など、リアルタイムの音声インタラクションを通じてセルフサービスの HR 問題を処理できます。高度な音声テキスト変換およびテキスト読み上げ機能、構成可能な発信者認証、および Twilio や Genesys などの CCaaS (Contact Center as a Service) プロバイダーとのシームレスな統合により、エージェントは従業員に効率的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
- Schedule interviews agentic workflow
- AI エージェントを使用して、 Now Assist パネルからの面接スケジューリングプロセスを自動化し、採用担当者または採用コーディネーターからの入力を使用して面接の招待状を送信します。
表 : 1. エージェント型ワークフロー エージェントワークフロー名 説明 面接のスケジュール AI エージェントが連携して、採用担当者または採用コーディネーターから面接のスケジュール設定の詳細を収集し、すべての参加者に共通の空き時間スロットを見つけて、面接への招待の下書きを作成して応募者に送信し、面接レコードを作成します。
- オンボーディングランプアップエージェントワークフローを生成
- 新入社員ごとにパーソナライズされたチーム固有の計画を作成する [オンボーディング立ち上げ計画を生成] ワークフローを使用して、オンボーディングを加速します。AI エージェントを搭載し、ラーニングパス、チームタスク、1 対 1 の紹介を調整して、従業員がより迅速に立ち上げ、より強力なつながりをビルドし、生産性をより早く達成できるように支援します。
表 : 2. エージェント型ワークフロー エージェントワークフロー名 説明 オンボーディング立ち上げ計画を生成 AI エージェントが連携して、パーソナライズされたチーム固有の立ち上げ計画を作成し、新入社員の学習と統合を加速するようになりました。これらの計画では、優先順位付けされたスキル開発、カスタマイズされたタスク、および 1 対 1 のチーム紹介を組み合わせて、オンボーディングジャーニーをよりスムーズにし、生産性までの時間を短縮します。 - Help Plan Growth Conversations エージェントワークフロー
- 部下との成長に関する会話をスケジュールしたり、従業員サマリーや論点を生成してスケジュールされた成長に関する会話の準備を支援したり、関連ドキュメントや学習を取得して成長に関する会話に備えたりしますキャリア対話。
表 : 3. エージェント型ワークフロー エージェントワークフロー名 説明 成長に関する会話の計画を支援 AI エージェントが連携して、マネージャーが報告先を選択し、今後の会話を作成して取得し、人材開発アクティビティの論点を含む従業員データサマリーを生成し、効果的な準備のためのリソースと学習コースを推奨するのを支援します。 - Resolve noncritical HR cases agentic workflow
- ケースの重要度を評価し、関連するナレッジ記事を取得して HR ケースを解決し、エージェントの介入の必要性を最小限に抑えます。HR ケースの迅速な解決に役立つ HR ケースの実行計画を生成します。
表 : 4. エージェント型ワークフロー エージェントワークフロー名 説明 HR ケースの解決 - エージェントを活用して重要度を評価し、関連するナレッジ記事の応答を取得することで、ポータルまたはメールで送信される従業員からの日常的な問い合わせの解決を自動化します。
- 注文済みの段階的な HR ケースの実行/実行計画を作成します。
- すべての Now Assist アプリケーションで利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション
- Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントでも使用できます。
- Use AI agents to create job requisition
- AI エージェントを使用し、採用担当マネージャーからの入力を使用して、 仮想エージェント チャットウィンドウからジョブ要求事項を作成するプロセスを自動化します。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
このリリースでの変更
Zurich パッチ 1
- フロー名
- 重大でない HR ケースの解決フローの名前が HR ケースの解決フローに変更されました。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、HRSD 向け Now Assist をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。