通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistリリースノート
ServiceNow® 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistアプリケーションは、専用の業界ワークフローを生成 AI で強化し、インサイト、アクション、セルフサービスエクスペリエンスを強化します. 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでの通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assistの特徴
Zurich パッチ 1
- AI エージェントのチームを使用して、請求照会ケースの要求を管理および解決します。
- ネットワークインシデントを分析し、関連するケースを関連付けて、解決策を提供します。
- ナレッジグラフサービスの詳細、成功イニシアチブ、内部プレイ、顧客プレイ、Zoom会議の詳細を要約します。
- アカウントの健全性を分析し、更新フローをトリガーし、タッチポイント会議をスケジュールおよび管理します。
- エージェント AI を使用して、コンシューマー登録をすばやく作成します。
詳細については、「Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)」を参照してください。
重要:
通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Zurich リリースの新機能
- Zurich パッチ 1
- 請求書の問題の解決を支援
- 請求照会ケースの要求を処理し、顧客の請求書を分析し、顧客の使用パターンに基づいてより適切なプランを推奨します。
- ネットワークインシデントの分析
- 履歴インシデントを特定し、解決計画を決定します。AI エージェントには、フィールド値を識別し、解決時間を推定し、アクション可能なタスクを作成する機能もあります。
- サポートの更新と拡張
- アカウントの健全性、価値実現、アダプションの傾向を自動的に評価することで、カスタマーサクセス管理を簡素化します。更新計画とプレイの推奨事項をガイドするタイムリーなデータ主導のインサイトを提供します。
- リスク軽減タッチポイントをトリガー
- カスタマーサクセスエージェントが会議を作成および管理することで、カスタマーサクセスワークフロー内の会議スケジュールを最適化できるようにします。招待者、アジェンダ、会議タイプ、スケジュール設定などの重要な詳細に基づいて会議を作成および管理します。
- 成功の要約
- 概要、現在のステータス、成功イニシアチブ、内部プレイ、カスタマープレイのオープンタスクを含むサマリーの詳細を生成します。重要なメモを更新し、感情のトラッキングを有効にすることで、 Zoom 会議の概要を強化します。
- Analyze metric data trend
- エンゲージメントのメトリクスデータを収集および分析し、パターンを特定し、傾向グラフを生成します。
- サービスサマリーの生成
- 製品インベントリのサービスサマリーを生成します。
- ナレッジグラフスキーマの生成
- ナレッジグラフ (KG) を使用してナレッジグラフスキーマを作成します。
- Customize a summary card for service summary
- 必要に応じて、サービスサマリーと UI アクションのサマリーカードをカスタマイズします。
- エージェント AI を使用してコンシューマーを登録する
- エージェント AI を使用してコンシューマー登録プロセスを開始し、登録時のエラーチェックやそれらのエラーを解決するためのサポートなど、ステップバイステップのガイダンスを受け取ります。
- AI エージェントとエージェント型ワークフローの ACL の構成
- AI エージェントスタジオ のガイド付きセットアップで AI エージェントとエージェント型ワークフローを検出してトリガーできるユーザーのアクセス制御リストを構成します。AI エージェントまたはエージェント型ワークフローが動的ユーザーとして動作するか、AI ユーザーとして動作するかを決定できます。AI エージェントまたはエージェント型ワークフローをすべての認証ユーザーが利用できるか、一般に利用できるようにするかを指定することもできます。
アクティベーション情報
Now Assist 機能は、 TMT の Now Assist プラグインをアクティブ化すると利用できます。詳細については、「Install Now Assist plugins」を参照してください。