仮想エージェント の Now Assist リリースノート
仮想エージェント アプリケーションの ServiceNow® Now Assist では、会話のエクスペリエンスに生成 AI のスキルを使用します。仮想エージェント の Now Assist では、大規模言語モデル (LLM) を使用して、セルフサービスワークフローの成功を促す自然言語の会話エクスペリエンスを作成することができます。仮想エージェント の Now Assist は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Now AssistZurich仮想エージェントリリースのハイライト
チューリッヒパッチ 1
- Now LLM サービスとAzure OpenAIに加えて、Now Assistスキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとしてGoogle GeminiとAnthropic Claude on AWSを使用します。
- エージェント会話を使用し、エージェント会話の処理フローステップを表示します。
- 拡張エンティティとレコードが ナレッジグラフ 自然言語クエリー (NLQ) スキーマに関連付けられている場合、標準チャット会話と拡張チャット会話で拡張エンティティとレコードを表示します。
- 拡張チャット会話内のポータルの検索バーで以前に実行された提案された検索クエリを表示します。
- 拡張チャットの簡素化されたサブヘッダーを操作します。
- クローズ済みの拡張チャット会話を削除します。
- フォールバックオプションを展開します。
- 入力バーから手動で Web 検索モードに入ります。
詳細については、「Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。
Zurich リリースの新機能
- チューリッヒパッチ1これは
- Now Assist で利用可能な新しいサードパーティ AI モデルプロバイダーオプション
- Google Geminiと AWS Claude は、Now LLM サービス と Azure OpenAI に加えて、Now Assistスキルと AI エージェントに使用できます。
- エージェント会話の処理ステップを表示
- エージェントの会話処理ステップを表示し、必要に応じてフローを停止します。
- 拡張エンティティとレコードの表示
- 次のような ナレッジグラフ 自然言語クエリー (NLQ) スキーマに関連付けられた追加のカスタムテーブルからの標準および拡張チャット会話で拡張エンティティとレコードを表示します。
- 資産
- インシデント
- 最近表示したナレッジベース記事
- 要求
- タスク
- ポータルの検索バーとチャットウィンドウで提案されたクエリを表示する
- ポータルの検索バーと拡張チャットの 仮想エージェントで最も頻繁に寄せられるクエリを表示します。ポータルの検索バーまたは 仮想エージェント に入力された検索クエリは、今後の会話のために提案されたクエリとして挨拶トピックに組み込まれます。昇格された資産が指定されていない場合に限り、提案されたクエリが 仮想エージェント 挨拶トピックに含まれます。
- 提案されたクエリの操作
- 提案されたクエリ機能を有効にするために、 sn_nowassist_va.enable_suggested_queries と sn_nowassist_va.max_suggested_queries の 2 つのシステムプロパティが追加されました。
- AI 検索回答の構成 Web 検索の OneExtend 機能
- sys_one_extend_capability.list を介して AI 検索 回答機能を構成し、Web 検索 AI プロバイダーを確立し、必要に応じて API キーを操作します。
- Web 検索の AI プロバイダーサポートの拡張
- OpenAI、Perplexity、および Google Gemini は Web 検索をサポートしています。
- Configuring assistants overview
- 仮想エージェントアシスタントとNow Assistパネルのプラットフォームアシスタントと開発者アシスタントのNow Assistの機能拡張。オプションは、 Now Assist パネルアシスタントによって異なります。
- Now Assist パネル
- 拡張された Now Assist パネルを使用して、より直感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。更新された Now Assist パネルはサイズ変更可能で、 ServiceNow AI プラットフォーム上のどこにでも移動できます。
UI の変更
- チューリッヒパッチ1これは
- UI チャットの更新
-
- 拡張チャットナビゲーション領域が更新されました。[新規チャット]、[チャット]、[サポート]、および [設定] アイコンが、簡素化されたサブヘッダーに作り直されました。さらに、各チャットタイトルが簡素化されたサブヘッダーに表示されるようになりました。
- 拡張チャットのサブヘッダーには、Web 検索、ライブエージェント、ドキュメントのアップロードなどの特定のモードを開始するたびに、バナーに会話モードが反映されます。
- 拡張チャットの セクションで、チャットにカーソルを合わせて削除オプションを表示し、削除確認プロンプトを完了します。
- マイナー アニメーションは、次の 5 つの拡張チャット切り替えで発生します。
- チャットアイコンにカーソルを合わせます。
- チャットアイコンを最小化して開く。
- フローティングチャットウィンドウから固定チャットウィンドウに、またはその逆に移行します。
- フローティングチャットウィンドウから 90% モーダルへの移行、またはその逆への移行。
- 固定されたチャットウィンドウから 90% モーダルへ、またはその逆への移行。注:トランジションアニメーションはカスタムアイコンには適用されません。
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
- UI アドミンガイド付きセットアップの更新
このリリースでの変更
- チューリッヒパッチ1これは
- 追加のフォールバックオプション
- エンドユーザーに提示できるフォールバックオプションは最大 5 つあります。
- Web を検索: Web 検索モードをトリガーし、インターネットを使用して結果を検索します。注:フォールバックオプションを使用して Web 検索モードを開始するときは、会話に最後に入力されたクエリのみが考慮されます。
- ライブチャットの要求:ライブエージェントモードをトリガーして、人間のサポート担当者にルーティングします。
- 一般チケットを作成:レコードを作成します。
- このチャットを終了:チャットを終了します。注:このオプションは、標準のチャット会話でのみ使用できます。
- カスタムフォールバックオプション:代替 仮想エージェント トピックを提示します。
- Web を検索: Web 検索モードをトリガーし、インターネットを使用して結果を検索します。
- Web 検索モードの機能拡張
- 標準および拡張チャット会話の入力バーから手動で Web 検索モードに入ります。Web 検索モードには、インライン引用と関連するソースが含まれます。Web 検索モードバナーは、エンドユーザーがモードを終了するために使用できる拡張チャット会話に表示されます。
- 不適切な表現の認識応答
- Now Assist ガーディアンが有効になっていて、エンドユーザーの要求に汚い内容が含まれている場合、仮想エージェントはメッセージプロンプトで応答し、汚い言葉や不快なコンテンツを含まない適切な要求を再入力します。
廃止
チューリッヒパッチ 1
- Now Assist スキルキット で Web 検索ツールを追加する場合、検索結果タイプの検索およびスクレイピングのBingサポートはサポートされなくなりました。
アクティベーション情報
Now Assist 機能は ServiceNow Store から任意の Now Assist プラグインをアクティブ化すると利用できます。以下の製品が利用可能です。
- Now Assist for Accounts Payable Operations (APO)
- Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)
- Now Assist for Creator
- Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Now Assist for Employee Experience
- Now Assist for Enterprise Architecture (EA)
- Now Assist for Hardware Asset Management (HAM)
- Now Assist for Health and Safety
- Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
- Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)
- Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
- Now Assist for Sales Force Automation (SFA)
- Now Assist for Security Incident Response
- Now Assist for Software Asset Management (SAM)
- Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)
- Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)
- Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)
- Now Assist for Vulnerability Response
詳細については、「Configuring assistants overview」を参照してください。
その他の要件
Now Assist in Virtual Agent には、 仮想エージェント と少なくとも 1 つの Now Assist 製品のライセンスが必要です。
ブラウザー要件
仮想エージェント の Now Assist は、Google Chrome や Microsoft Edge などのさまざまなブラウザーをサポートしています。詳細については、「ブラウザサポート」を参照してください。
アクセシビリティ情報
- ダークテーマ
- 新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。
ローカリゼーション情報
Dynamic Translation は、非ストリーミング Now Assist 仮想エージェント 会話でサポートされています。詳細については、「 Configure multilingual service for Now Assist applications」、「 Using language detection and dynamic machine translation in Virtual Agent enhanced chat conversations」、および「 Using language detection and dynamic machine translation in Virtual Agent NLU and LLM standard chat conversations」を参照してください。