返品許可リリースノート
ServiceNow® RMA ケース管理アプリケーションを使用すると、顧客はインストールベースアイテムのケースを作成できます。プロセスの簡素化、ターンアラウンドタイムの短縮、統一されたワークフローを提供します。RMA ケース管理 は、 Zurich リリースの新しいアプリケーションです。
Zurich リリースでの返品承認の特長
製品ケースを効率的に処理して返品プロセスを簡素化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
詳細については、「Return Merchandise Authorization」を参照してください。
重要:
RMA ケース管理 は ServiceNow Store で利用できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Zurich リリースの新機能
- Return Merchandise Authorization
- 顧客が指定された保証期間内に欠陥製品のケースを作成できるようにします。RMA のプロセスを合理化し、顧客とビジネスの両方にとってスムーズで効率的なエクスペリエンスを促進します。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、RMA ケース管理 (sn_csm_rma_case) をインストールします。ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。 返品承認は、RMA ケース管理 (sn_csm_rma_case) プラグインを有効にすると利用できます。詳細については、「Activate the Return Merchandise Authorization plugin」を参照してください。
ブラウザー要件
Zurich リリース以降、セールスと注文管理 の RMA ケース管理はモバイルデバイスとInternet Explorerをサポートしていません。詳細については、「ブラウザサポート」を参照してください。