Zurich のすべての機能と製品のアップグレード情報
Zurich の機能と製品のアップグレード情報に関する累積的なリリースノートの概要。
| アプリケーションまたは機能 | 詳細 |
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AI 検索 | 以前のファミリリリースから Zurich にアップグレードした後、すべての外部コンテンツコネクタでドキュメントのフルクロールを実行して、セマンティックベクトルインデックス作成フィールドマッピングを更新します。 |
アプリケーション脆弱性対応 |
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自動テストフレームワーク (ATF) | 構成変更を行った後に、ServiceNow AI Platform® によって提供されたクイックスタートテストをコピーしてカスタマイズし、インスタンスが機能することを検証します。たとえば、アップグレードを適用するか、アプリケーションを開発する場合です。 カスタマイズを行っていないベースシステム上で、アプリケーションまたは機能プラグインが提供するデフォルトのデモデータを使用してテストを実行した場合にのみ、テストで合格の結果を生成できます。インスタンス固有のデータにクイックスタートテストを適用するには、クイックスタートテストをコピーしてカスタムデータを追加します。詳細については、「Available quick start tests by application or feature」を参照してください。 |
変更管理 | 競合の検出に Progress Worker の代わりにフローを使用するための更新の一環として、競合チェッカーの進捗状況 UI フォーマッターレコードは新しい UI マクロ change_conflict_worker_progress_gate を参照します。このマクロは、 change.conflict.useprogressworker システムプロパティをチェックして競合の検出メカニズムを決定し、対応する UI マクロを表示して、進捗ワーカーまたは変更管理ワーカーテーブルのいずれかを操作します。詳細については、「Conflict detection」を参照してください。 |
クラウドコスト管理 9.0 | クラウドコスト管理プラットフォームのサポートは、Xanadu リリースから利用可能です。クラウドコスト管理 を Zurich にアップグレードする手順については、「Upgrade Cloud Cost Management」を参照してください。 |
コンフィグレーションコンプライアンス | コンフィグレーションコンプライアンスアプリケーションのリリースバージョン、Zurich リリースと互換性のあるサードパーティアプリケーションや ServiceNow アプリケーションについて詳しくは、Now Support ナレッジベースの「Vulnerability Response Compatibility Matrix and Release Schema Changes (脆弱性対応互換性マトリクスおよびリリーススキーマの変更) [KB0856498]」の記事を参照してください。 |
構成管理データベース (CMDB) | CI の運用ステータス属性 の設計値が削除された ため、アップグレード後に、ディスカバリーソース属性が Manual via IRE に設定されているすべての CI を確認する必要があります。これらの CI の運用ステータス属性を確認し、使用している環境でサポートされている値に CMDB を設定します。たとえば、属性を Non-Operational に設定できます。運用ステータス値の詳細については、「 Life cycle of tangible/physical CIs」を参照してください。 アップグレードされた Zurich インスタンスで、一部の CMDB ワークスペース タスクを実行するために必要な権限を持つsn_cmdb_adminおよびsn_cmdb_editorユーザーロールを構成するには、スケジュール済みジョブ Remove CMDB Roles from ITIL roles and Add CUD access to sn_cmdb_admin/sn_cmdb_editor rolesを手動で実行する必要があります。このスケジュール済みジョブは、ユーザーロールを次のように変更します。
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コンテナ脆弱性対応 | コンテナ脆弱性対応アプリケーションのリリースバージョン、Zurich リリースと互換性のあるサードパーティアプリケーションや ServiceNow アプリケーションについて詳しくは、Now Support ナレッジベースの「Vulnerability Response Compatibility Matrix and Release Schema Changes (脆弱性対応互換性マトリクスおよびリリーススキーマの変更) [KB0856498]」の記事を参照してください。 |
セールスと注文管理の顧客セルフサービス | 新しい注文チェックアウトエクスペリエンスと改善された買い物かご機能は、新しい Sales Cart プラグイン (sn_sales_cart) を通じて提供されます。アドミニストレーターは、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供し続けるために、 Post-upgrade order migration for the Business Portal を実行する必要があります。アップグレード手順を実行しないと、顧客がカートに追加された製品を失う可能性があります。 |
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス | DEXデータ移行の詳細については、Now Support ナレッジベースの記事「Dex デバイステーブル [KB2144029] の割り当て済み、前回ログインしたユーザー、前回ログインしたユーザー、前回ログインした場所への DEX データ移行」および「アラートメタデータ」テーブル [KB2141007] の CI タイプ列への DEX データ移行を参照してください。 |
暗号化 | GlideEncrypter API の場合、NIST 800-131A Rev 2 では Triple Data Encryption Standard (3DES) 暗号化の使用を推奨していません。Zurichリリースでは、GlideEncrypter の 3DES 暗号化が正式に削除されたため、次の変更が行われます。
Zurich リリースでは、プラットフォーム全体で 3DES が廃止されたため、列レベル暗号化はキー管理フレームワーク列レベル暗号化 (KMF-CLE) への必要なアップグレードを受け取りました。このアップグレードの詳細については、「KB1700704」を参照してください。 |
暗号化キー管理 |
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エンタープライズ資産管理 | Zurich リリース以降、新しいメニュー 資産プット アウェイ が ServiceNow エージェント アプリのナビゲーション バーに追加されました。Zurich リリースにアップグレードすると、修正スクリプトによって ServiceNow エージェント アプリのナビゲーションバーがカスタマイズされたかどうかが特定され、必要なアクションが実行されます。
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外部コンテンツコネクタ | 以前のバージョンから外部コンテンツコネクタアプリケーションのバージョン 4 にアップグレードすると、アップグレードされた各コネクタのコンテンツクロールとユーザーマッピングクロールの両方が完了するまで、以前にクロールされたすべてのコンテンツが検索で表示されない場合があります。アップグレード後に最初に実行されるコンテンツクロールでは、ソースシステムからすべての検索可能なコンテンツのインデックスが再作成され、ユーザーマッピングクロールでは、ソースシステムからすべてのセキュリティプリンシパルのインデックスが再作成されます。クロールされたすべてのコンテンツは、これらのクロールの両方が完了した後、検索に表示されます。 |
フィールドサービス管理 (FSM) | 2025 年 3 月 1 日より、 Google Places API、Directions API、Distance Matrix API がレガシーサービスに指定されました。これらのサービスの新しいバージョンは、Places API (新) と Routes API です。Google Maps APIs for フィールドサービス 機能では、 Zurich リリースと ディスパッチャワークスペース バージョン 8.0 の最新バージョンの API が使用されます。Google Maps API の問題を回避するには、Google Cloud Platform Console から Places API (新規) と Routes API を有効にします。 |
ワークフロースタジオのフロー、サブフロー、およびアクション | 以前のバージョンの Save as you go 機能がリリースされ、 Washington DC リリースから廃止されました。Washington DC リリースからアップグレードする場合は、システムプロパティを設定して [Save as you go] 機能を手動でオフにしている可能性があります。Save as you go 機能を復元するには、「 Restore save as you go functionality」を参照してください。 |
生成 AI コントローラー | 生成 AI コントローラーNow Assistアプリケーションをインストールまたは更新すると、インストールされ、更新されます。アプリケーションのインストールまたは更新で問題が発生した場合は、この ナレッジ記事 で問題に対処する手順を確認してください。それ以外の場合は、サポートケースを作成できます。 |
ハードウェア資産管理 13.0.0 |
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影響 | Impact ストアアプリケーション構成には一連のタスクが必要です。統一された登録プロセスを使用して、 Impact ストアアプリケーションと統合できます。「Configure the Impact Store Application」を参照してください。 |
インスタンスデータレプリケーション (IDR) |
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MID サーバー | 最新の MID サーバー システム要件については、「MID サーバーのシステム要件」を参照してください。サポートされている JRE の最小バージョンは 17.0.10 で、推奨バージョンは 17.0.12 です。 独自の JRE をインストールしている場合、サポートされている JRE を MID サーバーが使用することを検証するために、アップグレードプロセスでは次のアクションが実行されます。
自動アップグレードを行なうには、すべての MID サーバーホストマシンが install.service-now.com のダウンロードサイトにアクセスする必要があります。詳細については、システムによる管理方法をお読みください MID サーバー 設定してください。. 実行可能パスに従って許可される Windows MID サーバー サービスは 1 つだけです。アップグレードした Windows MID サーバーに同じインストールフォルダーを指しているサービスが複数ある場合は起動できません。「」を参照してください。 MID サーバー 起動失敗 詳細については、を参照してください。 MID サーバーのアップグレードについて詳しくは、次のトピックを参照してください。
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通知 | Zurich リリース以降、通知ではワークフローの代わりにサブフローが使用されます。Zurich の既存のユーザーの場合、現在のワークフローは引き続きサポートされます。新規ユーザーの場合、 通知 プラグインのインストールではサブフローが使用されます。 この移行の一環として、次のワークフローアクティビティをフローアクションとして使用でき、サブフローの作成時に使用できます。
新しいインスタンスのサブフローと ワークフロースタジオ で独自のカスタムサブフローを維持、ビルド、および変更します。次のベースシステムワークフローがサブフローに移行されました。
注: ワークフロー関連のアーティファクトはすべて新しいプラグインに移動されました。これはサポート専用モードで維持され、新規インストールでは使用できません。 |
Now Assist | Now Assistスキルに関連付けられているUIアクションやその他のアイテムをカスタマイズした場合は、カスタマイズされたコードが新しいスキルのリリースで更新されていることを確認してください。そうしないと、特定の機能が期待どおりに機能しない可能性があります。 Now Assist 製品のアップグレード中に問題が発生した場合は、Now Support ナレッジベースの記事「Now Assist (生成 AI) アプリケーションとプラグインの更新 [KB1637452] の問題と緩和」を参照してください。記事を表示するにはログインする必要があります。 |
CMDB の Now Assist | CMDB 向け Now Assist v2.1 プラグインのインストール (アクティベーション) プロセスが変更されました。新しい手順については、 Configuring Now Assist for CMDB を参照してください。 |
ハードウェア資産管理 (HAM) の Now Assist | procurement_user ロールを持つユーザーのみが、次の AI エージェントを含む [ハードウェア資産要求の管理ヘルプ] エージェントワークフローにアクセスできます。
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セキュリティインシデントレスポンス (SIR) 向け Now Assist と脆弱性対応 (VR) 向け Now Assist | 脆弱性対応向け Now Assistに必要なアプリケーションの詳細については、「Supporting information for Unified Security Exposure Management AI skills and agents」を参照してください。セキュリティインシデントレスポンス向け Now Assistに必要なアプリケーションの詳細については、「Supporting information for Now Assist for Security Incident Response」を参照してください。 セキュリティインシデントレスポンス向け Now Assistのあるセキュリティインシデントに対して推奨アクションスキルが機能するように、AI 検索アプリケーションを有効にする必要があります。インスタンスで AI 検索 が有効になっていることを確認するには、 . ページに AI 検索 が有効になっていないことが示されている場合は、サポートに連絡してください。 |
契約管理での Now Assist | Yokohama (パッチ 2 以前) または Xanadu (パッチ 8 以前) から 契約管理 の Now Assist にアップグレードしていて、ユースケースをカスタマイズしている場合は、修正スクリプトを実行して既存のデータを Now Assist アドミン コンソールに移行します。
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プラットフォームアナリティクスでの Now Assist | Now Assist アプリケーションを 2025 年 9 月のストアリリースにアップグレードする場合は、データ可視化生成を使用するためのクエリ生成スキルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Query Generation skills」と「Activate the data visualization generation skill」を参照してください。 |
オンコールスケジューリング | Zurich リリース以降、オンコールスケジューリングはワークフローではなくサブフローを使用します。ワークフローは従来のワークフローと見なされるため、ワークフローからサブフローに移行する必要があります。Zurich の既存のユーザーの場合、現在のワークフローは引き続きサポートされます。ただし、新規ユーザーの場合、Zurich以降のインスタンスへのオンコールスケジューリングプラグインのインストールではサブフローのみが使用されます。 新しいインスタンスのサブフローと ワークフロースタジオ で、独自のカスタムオンコールスケジューリングフローを維持、ビルド、および変更します。次のサブフローを構成できます。 |
オペレーショナルレジリエンス | オペレーショナルレジリエンス バージョン 21.0.x にアップグレードした後、Update CSDM and other dependencies スケジュール済みジョブを再実行して、このリリースで導入された追加のメタデータを設定します。 |
パフォーマンスアナライザー | Zurich リリース以降、パフォーマンスアナライザーはインスタンスで自動的に使用できるようになります。以前のインスタンスでパフォーマンスアナライザーにアクセスするには、ServiceNow® Store からパフォーマンスアナライザーをインストールします。 |
プラットフォームアナリティクスのエクスペリエンス | アップグレード時に、開いているインスタンスのホームページはすべて コア UI ダッシュボードに移行され、ダッシュボードライブラリに表示されます。詳細については、「Homepage deprecation」を参照してください。 アップグレード時に、簡易リストはすべて新しいリスト要素に変換されます。 |
Workflow Studio (ワークフロースタジオ) の Playbooks (プレイブック) | Zurich にアップグレードした後、ServiceNow Store で ワークフロースタジオ アプリケーションを更新します。 |
製品カタログ管理および Pricing Management | Pricing Management v13.0 では、属性ベースのコスト調整をサポートする新しいステップと、[コストをフェッチ] および [価格表示価格をフェッチ] のステップに対するラベルの変更を含む、デフォルトの価格設定プランが提供されます。以前のリリースのカスタム価格設定プランを使用していた場合は、v13.0 リリースにアップグレードした後に廃止ステータスになっているデフォルトの価格設定プランを確認してください。ニーズに合わせてデフォルトのプランを公開するか、デフォルトの価格設定プランをカスタマイズするかを決定してから、使用するカスタムプランを公開します。 |
公共機関デジタルサービス | アップグレード後、 CSM 構成可能ワークスペース 内の特定の公共部門メニューとメニューアイテムは、元の CSM ラベル名に戻ります。公共部門用のこれらのアイテムに再レベル付けするには、顧客、アカウント、およびサービス組織の UX リストカテゴリレコードのラベルを更新します。再ラベル付けの詳細については、次に移動してください: をクリックし、 . |
RPA ハブ | RPA アプリケーションをダウンロードして、現在インストールされている Microsoft ソフトウェアインストーラー (MSI) をアップグレードしてください。
次のアップグレード情報は、San Diego または Tokyo から Zurich にアップグレードする場合にのみ適用されます。 アプリケーションファイルテーブル内のレコード数によっては、 RPA ハブ アプリケーションを Tokyo 以前のリリースから Zurich にアップグレードする際に遅延が生じる場合があります。 RPA ハブ を Zurich にアップグレードする前に、glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change システムプロパティの値を [false] に設定する必要があります。このプロパティがシステムプロパティ [sys_properties] テーブルに存在しない場合は、プロパティを追加し、その値を false に設定します。プロパティを追加する方法については、「Add a system property」を参照してください。 Zurich にアップグレードすると、ボットプロセス定義は新しい構造、つまりボットプロセス構成に変更されます。 ボットプロセス構成がボットプロセスを完全に置き換えるわけではありませんが、ほとんどのフィールドはボットプロセスからボットプロセス構成に移動されます。システムプロパティ値を更新せずに Zurich にアップグレードすると、テーブルはアプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルを拡張しません。テーブルの変更を手動で更新するには、Now Support ナレッジベース の記事「Restructuring RPA Hub tables to sys_metadata in Utah and beyond release (Utah 以降の RPA Hub テーブルの再ビルド (Restructuring RPA Hub tables to and beyond release [KB1223629]) 」を参照してください。 |
小売業アプリケーション | このリリース以降、小売ベースケースは抽象的になりました。(抽象ケースまたは抽象ケースタイプは、直接使用されるのではなく、特殊なケースタイプによって拡張されることを意図したケースの基本構成です)。 Zurich リリースにアップグレードした後、および Yokohama リリース以降のバージョン更新では、小売ベースケーステーブルを使用している場合は、新しいサポート案件を作成したり、既存のサポート案件を更新したりできなくなります。代わりに、次のケースタイプを使用してください。
独自のケースタイプを拡張することもできます。これらの変更の詳細については、Now Support ナレッジベースの記事「影響分析とガイダンス:小売ケーステーブルの更新 [KB2216547] 」を参照してください。 |
Security Posture Control | セキュリティポスチャコントロールの実装に必要なすべてのアプリケーションのリストについては、「セキュリティポスチャコントロールのインストール」を参照してください。 |
サービスブリッジ |
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サービスオブザーバビリティ | snc_sow_svcobs.manager ロールを持っている場合は、 |
Service Operations Workspace for ITSM (ITSM のサービスオペレーションワークスペース) | 次のアプリケーションに互換性のあるアップグレードバージョンが存在することを確認します。
互換性のあるバージョンの詳細については、「 Version compatibility between Service Operations Workspace for ITSM and Service Operations Workspace ITOM」を参照してください。 |
ServiceNow AI プラットフォームのコア機能 | 動的スキーマアプリケーションフレームワークは、 Zurich リリースで改訂されました。Xanadu または Yokohama で動的スキーマを実装した場合、アプリケーションは Zurich リリースへのアップグレードの一環として新しいフレームワークに自動的に移行されます。移行の詳細については、次を参照してください。 動的スキーマ チューリッヒ移行ガイド [KB2146133] 記事 Now Support ナレッジベース。 |
ServiceNow IDE | ServiceNow IDE バージョン 2.1.2 は、 Zurich リリースのインスタンスではデフォルトで有効になっています。最新の機能を使用するには ServiceNow IDE バージョン 3.0 以降に更新してください。ServiceNow IDEの更新については、「Install or update the ServiceNow IDE」を参照してください。 |
ServiceNow SDK | グローバルまたはアプリケーション内で最新バージョンの ServiceNow SDK にアップグレードするには、「 Upgrade the ServiceNow SDK」を参照してください。 ServiceNow SDKバージョン 4.0 は、Washington DC リリース以降の ServiceNow インスタンスとの統合をサポートしています。 注: |
ServiceNow スタジオ | ServiceNow スタジオServiceNow Storeからダウンロードする必要がなくなりました。デフォルトでは ServiceNow AI Platform で利用できます。 |
ServiceNow Vault | ServiceNow Vaultをインストールするには、以下をインストールする必要があります。 |
スキルの基礎 | ガイド付きセットアップの一部として業界スキルデータをダウンロードすることはできません。 |
ソフトウェア資産管理 | Zurich リリース以降、次のワークフローがフローとしてフローデザイナーに移行されます。
Zurich リリース以降、ソフトウェア資産ワークスペース プラグイン (com.sn_sam_workspace) はファミリリリースから ソフトウェア資産ワークスペース ストアアプリケーションに移行されます。Zurich にアップグレードすると、ソフトウェア資産ワークスペース プラグイン (com.sn_sam_workspace) が非アクティブになり、ソフトウェア資産ワークスペースストアアプリケーション (sn_sam_workspace) がインスタンスで有効になります。 Zurich リリースで ソフトウェア資産管理 – SaaS ライセンス管理 プラグイン (sn_sam_saas_int) バージョン 16.0.6 以降にアップグレードする場合は、 ソフトウェア資産ワークスペース ストアアプリ (sn_sam_workspace) がバージョン 9.0.4 に更新されていることを確認してください。 |
戦略的計画 | 戦略的計画 v4.8.0 にアップグレードすると、既存の [投資タイプ] フィールドと [投資クラス] フィールドは、[計画] ページ全体 (優先順位付けビュー、ロードマップビュー、[シナリオ計画] ページなど) にそれぞれ [投資タイプ (廃止)] および [投資クラス (廃止)] として表示されます。これらの廃止されたフィールドの値は、新しい [投資タイプ ] フィールドと [投資クラス ] フィールドに自動的にコピーされます。 以前に廃止されたフィールドを使用してフィルターを適用した場合、または [計画] ページの [優先順位付け] ビューと [ロードマップ] ビューを含む Workspace 全体で新しい [投資タイプ ] フィールドと [投資クラス ] フィールドを使用するように、それらの構成を更新する必要があります。 |
サブスクリプション管理 | サブスクリプション管理 バージョン 5.0 は、 Zurich リリースのすべてのインスタンスでデフォルトで有効になっています。最新の機能を使用するには サブスクリプション管理 バージョン 5.1 以降に更新してください。サブスクリプション管理の更新の詳細については、「Update an application or plugin」を参照してください。 |
Synthetic モニタリング | MID サーバーを場所として使用してモニターを実行する場合は、アップグレード後にMID サーバーを再起動する必要があります。 |
サードパーティリスク管理 | TPRM にアップグレードし、以前のリリースから Vancouver 以降のリリースにアップグレードするVRMユーザーである場合は、各アップグレードを順番に実行して、修正スクリプトが正しく実行されるようにする必要があります。たとえば、 Utah から Vancouver、 Vancouver から Washington DC にアップグレードする必要があります。スクリプトが正しい順序で実行されない場合、データの不整合、壊れた機能、および競合が発生する可能性があります。 バージョン 21.0.x にアップグレードした後、スマートアセスメントエンジン有効 (sn_vdr_risk_asmt.sae_enabled) プロパティを設定することで、スマートアセスメントエンジン (SAE) を有効にすることができます。このプロパティを設定すると、 スマートアセスメントエンジン (SAE) がデフォルトのアセスメントエンジンになり、従来のエクスペリエンスに置き換わります。移行は元に戻せません。 警告: このプロパティを非本番インスタンスで設定し、本番インスタンスを変更する前に十分なテストを実施してください。そうしないと、予期しない問題が発生する可能性があります。 スマートアセスメントエンジン (SAE) との継続的な統合の一環として、 スマートアセスメントエンジン 有効 (sn_vdr_risk_asmt.sae_enabled) プロパティを設定した後、第 4 の関係者によるアセスメントはサポートされません。 VRM から TPRM へのアップグレードの詳細と、スマートアセスメントエンジンとクラシックアセスメントエンジンの違いについては、「サードパーティリスク管理 アップグレード情報」を参照してください。 既存の TPRM 顧客の場合、バージョン 21.0.3 にアップグレードすると、会社 [core_company] テーブルの Industry 列のデータが tprm_industry 列に自動的に移行されます。会社 [core_company] テーブルのレコード数によっては、移行に数時間かかる場合があります。移行後、移行が完了したことを確認するシステム ログ メッセージが表示されます。会社 [core_company] テーブルのコンテンツを確認し、tprm_industryを使用する業界フィールドを参照するカスタマイズを更新します。移行を確認してカスタマイズを更新した後、[業界] 列を削除できます。 |
脆弱性対応 | 脆弱性対応アプリケーションのリリースバージョン、Zurich リリースと互換性のあるサードパーティアプリケーションや ServiceNow アプリケーションについて詳しくは、Now Support ナレッジベースの「Vulnerability Response Compatibility Matrix and Release Schema Changes (脆弱性対応互換性マトリクスおよびリリーススキーマの変更) [KB0856498]」の記事を参照してください。 |
ERP のゼロコピーコネクタ | 既存のスケジュール済み抽出があり、Zurich Store リリース 1 にアップグレードした場合は、 スケジュール済み抽出 V2 移動 修正スクリプトを実行して、スケジュール済み抽出を新しいテーブルに配置し、スケジュール済みスクリプトエンジンによってスケジュールを設定します。これらの手順の詳細については、「Run fix scripts」を参照してください。 |
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