지식 관리에서 이메일 알림 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 6분

    • 미리 알림을 사용하면 관련 사용자가 지식 문서를 검토하고 관련 작업을 완료할 수 있습니다.

    기본적으로 애플리케이션에는 지식 관리 다음과 같은 유형의 이메일 알림이 포함됩니다.

    알림 기본 설정을 구성하여 지식 알림을 받아야 하는지 여부를 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 knowledge 알림 기본 설정 지정 문서를 참조하십시오.

    지식 문서 피드백 작업에 대한 이메일 알림

    관리자가 지식 관리 Core 플러그인(com.glideapp.knowledge)을 활성화하면 지식 문서 피드백 작업에 대한 이메일 알림을 사용할 수 있습니다.

    다음 테이블에서는 지식 문서 피드백 작업에 대한 알림의 수신자 목록과 알림이 전송될 때의 관련 조건에 대해 설명합니다.

    표 1. 지식 문서 피드백 작업에 대한 이메일 알림의 수신자 목록
    알림 조건 수신자
    KM 피드백 작업: 설명 추가 사용자 피드백 작업에 의견이 추가되었습니다. 피드백 작업이 할당된 사용자
    KM 피드백 작업: 생성됨 사용자 피드백 작업이 생성되었습니다. 피드백 작업이 할당된 사용자
    KM 피드백 작업: 제출자의 정보 사용자 피드백 작업 제출자에게 추가 정보가 요청되었습니다. 피드백 작업을 제출한 사용자
    KM 피드백 작업: 재할당됨 사용자 피드백 작업이 다시 할당되었습니다. 피드백 작업을 재할당받은 사용자
    KM 피드백 작업: 해결 수락됨 사용자 피드백 작업에 설명된 해결 방법이 수락되었습니다. 피드백 작업이 할당된 사용자
    KM 피드백 작업: 해결 거부됨 사용자 피드백 작업에 설명된 해결 방법이 거부되었습니다. 피드백 작업이 할당된 사용자
    KM 피드백 작업: 해결됨 사용자 피드백 작업이 해결됨으로 설정되었습니다. 피드백 작업을 제출한 사용자

    Knowledge 구독에 대한 이메일 알림

    관리자가 지식 관리 Core 플러그인(com.glideapp.knowledge)을 활성화하면 Knowledge 구독에 대한 이메일 알림을 사용할 수 있습니다. 소유권 그룹과 연결된 알림의 경우 관리자가 지식 관리 고급 플러그인(com.snc.knowledge_advanced)도 활성화해야 합니다.

    다음 테이블에서는 Knowledge 구독에 대한 알림의 수신자 목록과 알림이 전송될 때의 관련 조건에 대해 설명합니다.

    표 2. Knowledge 구독에 대한 이메일 알림의 수신자 목록
    알림 조건 수신자
    KM 구독 그룹: 문서 체크아웃 구독한 지식 문서가 체크아웃되었습니다.
    • 작성자(문서와 연결된 소유권 그룹이 없는 경우)
    • 소유권 그룹 관리자 및 구성원(소유권 그룹이 문서와 연결된 경우)
    • 수정자
    주:
    문서를 체크아웃한 사용자는 알림을 받지 않습니다.
    KM 구독 그룹: 문서에 의견이 추가됨 구독한 지식 문서에 의견이 추가됨
    • 작성자(문서와 연결된 소유권 그룹이 없는 경우)
    • 소유권 그룹 관리자 및 구성원(소유권 그룹이 문서와 연결된 경우)
    • 수정자
    KM 구독: 문서가 게시됨 구독한 지식베이스에 지식 문서가 생성되었습니다.
    • 지식베이스 소유자
    • 지식베이스 구독자
    KM 구독: 문서 수정됨 구독한 지식 문서가 편집됨
    • 지식베이스 소유자
    • 지식 문서 구독자
    • 작성자
    • 수정자
    KM 구독: 구독한 KB에서 문서가 수정됨 구독한 지식베이스의 지식 문서가 편집되었습니다.
    • 지식베이스 소유자
    • 지식 문서 구독자
    • 작성자
    • 수정자
    • 지식베이스 구독자
    주:
    문서 버전 관리 기능을 사용하면 지식 문서의 수정자에게 이메일 알림이 전송됩니다.

    지식 문서 승인 게시 워크플로우에 대한 이메일 알림

    관리자가 지식 관리 Core 플러그인(com.glideapp.knowledge)을 활성화하면 지식 문서 승인 게시 워크플로우에 대한 이메일 알림을 사용할 수 있습니다.

    다음 테이블에서는 지식 문서 승인 게시 워크플로우에 대한 알림의 수신자 목록과 알림이 전송될 때의 관련 조건에 대해 설명합니다.

    표 3. 지식 문서 승인 게시 워크플로우에 대한 이메일 알림의 수신자 목록
    알림 조건 수신자
    KM: 문서 게시 승인 소유권 그룹 기능이 비활성화된 지식 문서의 게시가 승인되었습니다. 지식베이스 소유자 및 관리자
    소유권 그룹 기능이 활성화된 지식 문서의 게시가 승인되었습니다. 소유권 그룹 관리자 및 구성원
    KM: 문서 게시 승인됨 지식 문서의 게시가 승인되었습니다. 승인을 위해 문서를 제출한 사용자(작성자 또는 수정자)
    KM: 문서 게시 거부됨 지식 문서의 게시가 거부되었습니다. 승인을 위해 문서를 제출한 사용자(작성자 또는 수정자)
    주:
    문서 버전 관리 기능을 사용하면 지식 문서의 수정자에게 이메일 알림이 전송됩니다.

    번역 작업에 대한 이메일 알림

    번역 작업에 대한 이메일 알림은 관리자가 지식 관리 고급 플러그인(com.snc.knowledge_advanced) 및 I18N: 지식 관리 국제화 플러그인 v2 플러그인(com.glideapp.knowledge.i18n2)을 활성화하면 사용할 수 있습니다. 18N: 국제화 플러그인(com.glide.i18n)은 I18N: 지식 관리 국제화 플러그인 v2 플러그인을 활성화합니다.

    다음 테이블에서는 지식 문서의 번역 작업에 대한 알림의 수신자 목록과 알림이 전송될 때의 관련 조건에 대해 설명합니다.

    표 4. 번역 작업에 대한 이메일 알림의 수신자 목록
    알림 조건 수신자
    KM 번역 작업: 나에게 할당됨 번역 작업이 할당되었습니다. 번역 작업이 할당된 사용자
    KM 번역 작업: 종결됨 지식 문서의 번역된 버전이 게시된 후 번역 작업이 종결되었습니다.
    • 번역 작업이 할당된 사용자
    • 번역 작업을 제출한 사용자

    만료되는 지식 문서에 대한 이메일 알림

    관리자가 지식 관리 Core 플러그인(com.glideapp.knowledge)을 활성화하고 속성 값을 glide.knowman.enable_article_expiry_notificationtrue로 설정하면 만료될 지식 문서에 대한 이메일 알림을 사용할 수 있습니다. 기본적으로 속성 값은 false로 설정됩니다.

    지식 문서는 문서를 생성할 때 유효 기간 필드를 사용하여 만료 날짜를 설정합니다. 문서는 유효 기간 날짜 이후에는 검색 결과에 표시되지 않습니다.

    매월 1일 애플리케이션은 다음 달에 만료될 예정인 문서에 대해 알리기 위해 승인된 수신자 목록에 이메일 알림을 보냅니다. 그런 다음 사용자는 문서에 대한 액세스를 계속 제공하기 위해 유효 기간(종료) 날짜를 연장할지 여부를 결정할 수 있습니다.
    주:
    지식 문서의 유효 기간(종료) 날짜를 연장하려면 지식 문서 편집을 참조하십시오.
    이메일 알림의 내용은 다음 달에 만료되는 문서 수에 따라 달라집니다.
    • 최대 10개 – 이메일 알림에는 유효 기간(종료) 날짜에 따라 오름차순으로 표 형식으로 표시되고 정렬된 문서 링크 목록이 포함됩니다. 링크를 클릭하면 문서가 열립니다 ServiceNow AI Platform.
    • 10개 초과 – 이메일 알림에는 만료되는 문서 목록 보기 링크가 포함되어 있으며, 이 링크에 액세스하면 다음 달에 만료되는 모든 문서 목록 ServiceNow AI Platform 이 열립니다.

    다음 테이블에서는 만료될 지식 문서에 대한 알림의 수신자 목록과 알림이 전송될 때의 관련 조건에 대해 설명합니다.

    표 5. 만료되는 지식 문서에 대한 이메일 알림의 수신자 목록
    알림 조건 수신자
    KM: 문서 만료 경고 소유권 그룹 기능이 비활성화된 상태에서 문서가 다음 달에 만료될 예정입니다.
    • 작성자
    • 지식베이스 소유자 및 관리자
    • 업데이트된 버전과 체크아웃된 버전에 대한 수정자
    소유권 그룹 기능이 활성화된 문서가 다음 달에 만료될 예정입니다.
    • 작성자
    • 지식베이스 소유자 및 관리자
    • 업데이트된 버전과 체크아웃된 버전에 대한 수정자
    • 소유권 그룹 관리자 및 구성원
    주:
    문서 버전 관리 기능을 사용하면 지식 문서의 수정자에게 이메일 알림이 전송됩니다.

    AQI(문서 품질 지수) 검토에 대한 이메일 알림

    관리자가 지식 관리 고급 플러그인(com.snc.knowledge_advanced)을 활성화하면 지식 문서에 대한 문서 품질 인덱스 검토에 대한 이메일 알림을 사용할 수 있습니다.

    다음 테이블에서는 지식 문서에 대한 AQI 검토에 대한 알림의 수신자 목록과 알림이 전송될 때의 관련 조건에 대해 설명합니다.

    표 6. AQI 검토에 대한 이메일 알림의 수신자 목록
    알림 조건 수신자
    KM: 문서에 대한 AQI 소유권 그룹 기능이 비활성화된 지식 문서에 대해 AQI가 수행되고 제출되었습니다.

    문서를 마지막으로 업데이트한 사용자(작성자 또는 수정자)
    KM: 소유권 그룹 문서에 대한 AQI 소유권 그룹 기능이 활성화된 지식 문서에 대해 AQI를 수행하고 제출했습니다.
    • 문서를 마지막으로 업데이트한 사용자(작성자 또는 수정자)
    • 소유권 그룹
    주:
    문서 버전 관리 기능을 사용하면 지식 문서의 수정자에게 이메일 알림이 전송됩니다.