Fluxos do Virtual Agent
Os fornecedores podem verificar os status da fatura e da consulta, criar casos de consulta no portal do fornecedor usando o canal de bate-papo. Os fornecedores também podem usar o Virtual Agent para exibir tópicos predefinidos do chatbot.
Os fornecedores podem alternar entre um agente virtual e um atendente para resolver seus problemas. Os tópicos do Virtual Agent do atendimento ao cliente (conversas do chatbot) ajudam os fornecedores a concluir tarefas comuns de autoatendimento. O fornecedor inicia um tópico de conversa que consiste em diálogos com o chatbot do Virtual Agent para atingir um objetivo.
A Compreensão da linguagem natural (NLU) é integrada ao chatbot do agente virtual para ajudar os fornecedores com consultas relacionadas a faturas e consultas. O NLU também ajuda os fornecedores a analisar, entender e navegar até o tópico certo.
Para obter mais informações, consulte Connect e Virtual Agent.
Operações de contas a pagar Fluxos do Virtual Agent
O fornecedor pode optar por exibir os seguintes fluxos do Virtual Agent.
Verificar status da fatura
O fornecedor fornece um número de fatura e o agente virtual exibe o status da fatura. O status da fatura é um link clicável, que navega os fornecedores para exibir os detalhes do caso da fatura. Para obter mais detalhes sobre a fatura, consulte Trabalhar com faturas.
- Adicione um novo comentário-comentário na consulta ou no caso de fatura solicitado pelo fornecedor
- Falar com um atendente- Operações de contas a pagar o agente interage com um fornecedor para uma fatura ou consulta relacionada à consulta
- Pesquisar outra coisa- redireciona os fornecedores para o ponto 1
- Tudo bem, obrigado- encerra o bate-papo
Suporte do atendente
Os fornecedores são roteados diretamente para uma em tempo real Operações de contas a pagarpara iniciar conversas e ignorar a saudação de conversa do virtual agent. Atendentes também podem criar registros de interação e associar a um caso de fatura existente. Para obter mais informações sobre registros de interação, consulte Gestão de interações em Operações de contas a pagar. Se não houver um agente disponível, a mensagem Nenhum agente disponível será exibida para o usuário.
Verificar status da consulta
O fornecedor fornece um número de fatura e o agente virtual exibe o status da consulta. . Operações de contas a pagaro agente pode criar uma nova consulta na fatura.
Criar nova consulta
O fornecedor pode optar por criar um caso de consulta relacionado à fatura usando Criar consulta link. . Criar consulta o link permite que os fornecedores escolham o tipo de caso de consulta. Uso dos fornecedores Adicionar novo comentário para adicionar comentários relacionados à consulta.
Para obter mais informações sobre como criar caso de consulta, consulte Enviar consulta de fatura.
Pesquisa pré-bate-papo
A pesquisa pré-bate-papo estará disponível para o fornecedor se o administrador de contas a pagar instalar o. app-supplier-awa plug-in no sistema. Dependendo da resposta recebida do fornecedor, o chatbot orienta o fornecedor a escolher entre Fale com o atendente e. Contas a pagar opções. Para obter mais informações sobre as opções, consulte Configure o canal de bate-papo e. Atribuição de trabalho avançada em Operações de contas a pagar.