Aceite uma solicitação de bate-papo de entrada do Espaço de Source-to-Pay

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Como executante do fornecedor, aceite uma solicitação de bate-papo de entrada do Espaço do gerente de fornecedores Caixa de entrada para iniciar uma sessão de bate-papo com um contato do fornecedor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_slm.owner

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações do ciclo de vida do fornecedor > Espaço de Source-to-Pay.
    2. Selecione o ícone Caixa de entrada ( Ícone da caixa de entrada do agente).
    3. Selecione Disponível de Status indicar que você está disponível para aceitar a solicitação de bate-papo de entrada.
    4. Quando um bate-papo chegar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar .

      Você será conectado automaticamente ao contato do fornecedor na fila de bate-papo. O painel Bate-papo ativo exibe uma mensagem pré-bate-papo confirmando a solicitação de bate-papo. Você pode revisar as informações antes de inserir uma resposta no painel Bate-papo ativo.

      Um novo registro de interação é criado e os detalhes do bate-papo são exibidos no Detalhes da interação. Para obter mais informações, consulte Virtual Agent interaction records.

      Tabela 1. Guias de interação
      Tab Descrição
      Detalhes Exibe detalhes sobre a interação.
      Informações do fornecedor Exibe informações sobre o fornecedor.

      Para obter mais informações, consulte Guia Informações do fornecedor.
      Tarefas do usuário Quando um contato do fornecedor se comunica com um agente por bate-papo, chamada telefônica ou SMS, a lista relacionada Tarefa do usuário mostra ao agente todas as outras tarefas que foram criadas para o contato do fornecedor.
      Casos do fornecedor Mostra todos os casos de fornecedor associados ao registro de interação.
    5. No painel Bate-papo ativo, interaja com o contato que iniciou o bate-papo por meio do Bate-papo público ou bate-papo com outro usuário para obter informações relacionadas às consultas de bate-papo atuais por meio de Bate-papo privado guia.
      No painel Bate-papo do agente, faça o seguinte:
      • Para bater-papo, insira uma mensagem e selecione o ícone de envio ( Ícone Enviar bate-papo).
      • Para enviar um anexo, selecione o ícone Enviar anexo para bate-papo ( Ícone de anexo), selecione o arquivo a ser anexado e selecione Abrir.
      • Para transferir o bate-papo para outro agente disponível, selecione o ícone Transferir para agente ( Ícone Transferir agente) e selecione o nome do agente.
    6. Execute tarefas adicionais selecionando as seguintes ações de IU:
      Tabela 2. Painel de bate-papo Ações de IU
      Ação de IU Descrição
      Criar caso do fornecedor Cria um novo caso de fornecedor. Para obter mais informações, consulte Formulário Criar novo caso de fornecedor.
      Terminar Bate-papo Encerra a sessão de bate-papo atual.
      Salvar Salva todas as atualizações feitas nas informações do bate-papo.