Now Assist Questions et réponses Résultats Genius

Now Assist questions-réponses Les résultats Genius permettent Now LLM Service de générer des réponses concises et exploitables à partir des résultats d’articles de la base de connaissances dans Portail de services, Agent virtuel, Centre des employés et global les recherches.

Important :

À partir de la Now AssistRecherche IA version 11, la Now Assist fonctionnalité Résultats Genius de questions-réponses est en mode maintenance. Cette fonctionnalité ne bénéficiera pas de nouvelles améliorations, mais bénéficiera d’un support continu. Des fonctionnalités similaires et améliorées sont disponibles dans la nouvelle Now Assist fonctionnalité de questions-réponses multi-contenu des résultats Genius. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Now Assist Résultats Genius des questions-réponses multi-contenus.

Now Assist Questions-réponses : vue d’ensemble des résultats Genius

Now Assist questions-réponses Les résultats Genius envoient les articles de la base de connaissances les plus pertinents de votre recherche à , Now LLM Servicequi génère des extraits de réponse à partir des champs HTML des articles.

Chaque Now Assist questions-réponses carte de réponse de résultat Genius affiche jusqu’à trois extraits de réponse générés. À titre de référence, la carte de réponse comprend également un lien que vous pouvez sélectionner pour afficher les articles de la base de connaissances source.

L’exemple suivant montre une carte de Now Assist questions-réponses réponse de résultat Genius contenant un extrait résumant un article de la base de connaissances. Sélectionnez le lien d’action Afficher l’article de la carte de réponse pour afficher l’article complet de la base de connaissances.

Figure 1. Exemple Now Assist de carte de réponse pour les questions-réponses

Remarque :

Étant donné que la réponse du résultat Genius pour les Now Assist questions-réponses est générée automatiquement, il est judicieux de vérifier son exactitude. Vous pouvez fournir des commentaires sur la réponse en sélectionnant l’icône « pouce vers le haut » si la réponse générée est exacte ou « pouce vers le bas » si elle ne l’est pas. Vos commentaires permettent d’améliorer ServiceNow les futures versions de cette configuration de résultat Genius.

Now Assist Les résultats Genius de questions-réponses utilisent la recherche vectorielle sémantique et la recherche par mot clé hérité pour trouver les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux au sens et à l’intention de votre requête de recherche. Pour plus d’informations sur la recherche vectorielle sémantique, reportez-vous à la section Recherche vectorielle sémantique dans Recherche IA.

La Now Assist questions-réponses configuration des résultats Genius remplace la configuration des résultats Genius pour les questions-réponses d’origine du système de base. La configuration des résultats Genius pour les questions-réponses du système de base extrait les réponses des articles de la base de connaissances à l’aide de routines internes au lieu d’utiliser la propriété Now LLM Service. Pour en savoir plus sur la configuration des résultats Genius pour les questions-réponses du système de base, reportez-vous à la section Résultats Genius de questions-réponses.

Activation des de Now Assist questions-réponses

Vous pouvez activer Now Assist questions-réponses les résultats Genius dans vos Recherche IA portails et applications mobiles à l’aide du module dans Recherche IA la Now Assist configuration. Pour plus de détails sur cette procédure, reportez-vous à la section Activer Now Assist les résultats Genius dans Recherche IA et applications mobiles.

Pour utiliser Now Assist questions-réponses les résultats Genius dans la recherche globale, vous pouvez activer la configuration des Now Assist questions-réponses résultats Genius dans l’application Recherche IA pour Next Experience . Pour plus de détails sur cette procédure, reportez-vous à la section Activation des Now Assist résultats Genius pour les questions-réponses.

Remarque :

Lorsque vous activez Now Assist les résultats Genius de questions-réponses dans une application de recherche, ils sont disponibles pour tous les utilisateurs qui effectuent une recherche à l’aide de cette application.

Limitations

Par défaut, Now Assist questions-réponses les résultats Genius ne prennent en charge que les recherches en anglais. Les administrateurs peuvent activer la prise en charge d’autres langues en activant Traduction dynamique. Pour en savoir plus sur la façon dont le contenu et les réponses sont traduits, reportez-vous à la section Traduction dynamique pour Now Assist les résultats Genius de questions-réponses. Pour en savoir plus sur Traduction dynamique, consultez Traduction dynamique.

Les articles de la base de connaissances qui sont boostés ou promus par des règles d’amélioration des résultats sont plus susceptibles de s’afficher en tant que Now Assist questions-réponses résultats Genius, mais leur affichage n’est pas garanti.

Remarque :

Les paramètres de propriété de recherche dans la base de connaissances n’affectent Now Assist questions-réponses pas les résultats Genius. Pour plus d’informations sur ces paramètres, consultez Propriétés de recherche dans la base de connaissances.

Si vous avez installé l’application, Now Assist questions-réponses les résultats Genius excluent les résultats de recherche récupérés à partir des systèmes sources de contenu externes lors de la Connecteurs de contenu externe ServiceNow® Store génération des réponses.

Création de l’extrait de réponse pour les de Now Assist questions-réponses

Recherche IA utilise le Now LLM Service pour créer chaque Now Assist questions-réponses extrait de réponse à partir des champs HTML d’un enregistrement d’article de la base de connaissances. Chaque Now Assist questions-réponses carte de réponse peut inclure jusqu’à trois extraits. Ces extraits peuvent tous être générés à partir du même article source ou d’articles sources différents.

Now LLM Service détermine automatiquement les éléments du texte d’un article de la base de connaissances à inclure dans un Now Assist questions-réponses extrait de réponse. Vous ne pouvez pas configurer les critères pour ce comportement.

Le Now LLM Service contenu résume et abstrait les champs de texte des articles de la base de connaissances. Les extraits de réponses affichés sur Now Assist questions-réponses les cartes de réponses des résultats Genius peuvent ne pas exister mot à mot dans les enregistrements sources.

La Recherche IA récupération de contenu et le s’améliorent continuellement, de sorte que Now Assist questions-réponses les Now LLM Service résultats pour des requêtes spécifiques peuvent varier au fil du temps. Étant donné que les résultats de ne Now LLM Service sont pas déterministes, vous devez vous attendre à une plus grande variabilité des réponses par rapport aux résultats Genius de questions-réponses du système de base.

Interaction avec d’autres fonctionnalités de recherche

Le tableau suivant décrit les interactions entre Now Assist questions-réponses les résultats Genius et d’autres fonctionnalités de recherche.

Fonctionnalité	Interaction avec Now Assist questions-réponses les résultats Genius
Règles d'amélioration des résultats	Lors du calcul Now Assist des réponses aux questions-réponses Genius pour une requête de recherche, Recherche IA applique normalement les règles d’amélioration des résultats. Les effets dépendent de l’action de la règle d’amélioration de résultat, comme suit : block: Now Assist les résultats Genius de questions-réponses ne génèrent pas de réponses à partir d’enregistrements bloqués. boost ou promote: les enregistrements boostés et promus sont plus susceptibles d’être utilisés lors de la génération de Now Assist réponses aux résultats Genius de questions-réponses.
Mots vides	Now Assist questions-réponses Les résultats Genius utilisent à la fois la recherche vectorielle sémantique, qui ne prend pas en charge les mots vides, et la recherche basée sur des mots clés. Recherche IA supprime uniquement les mots vides des recherches basées sur des mots clés, de sorte que Now Assist questions-réponses Les réponses du résultat Genius peuvent ne pas refléter vos paramètres de mots vides.
Synonymes	Now Assist questions-réponses Les résultats Genius utilisent à la fois la recherche vectorielle sémantique, qui ne prend pas en charge les synonymes, et la recherche basée sur des mots clés. Recherche IA développe les synonymes dans les recherches basées sur des mots clés, de sorte que vos synonymes sont susceptibles d’améliorer la pertinence de Now Assist questions-réponses Réponses du résultat Genius.
Traitement des erreurs de frappe	Lors du calcul Now Assist questions-réponses des réponses Résultat Genius pour une requête de recherche, Recherche IA corrige les termes mal orthographiés dans la requête.

• Activation des Now Assist résultats Genius pour les questions-réponses
  En tant qu’administrateur de Search, vous pouvez utiliser la compétence Résultats Genius de questions-réponses dans Recherche IA les portails et les applications mobiles en activant Now Assist Résultats Now Assist Genius de questions-réponses dans les profils de recherche. Vous pouvez également utiliser la compétence dans la recherche globale en activant Now Assist les résultats Genius pour les questions-réponses dans l’application Recherche IA pour Next Experience .
• Définir un filtre de requête pour Now Assist les résultats Genius de questions-réponses
  Définissez un modèle d’expression régulière Java auquel une recherche doit correspondre pour pouvoir déclencher des Now Assist résultats Genius de questions-réponses. Les recherches qui ne correspondent pas à ce modèle ne renvoient pas de réponses aux résultats Genius à partir des résultats Genius de Now Assist questions-réponses.
• Modifier le nombre minimal de termes de recherche pour les résultats Genius de Now Assist questions-réponses
  Indiquez le nombre minimal de termes qu’une recherche doit contenir pour pouvoir déclencher des résultats Questions-réponses Now Assist questions-réponses Genius. Les recherches avec moins de termes ne renvoient Now Assist questions-réponses pas de réponses Genius Result.
• Traduction dynamique pour Now Assist les résultats Genius de questions-réponses
  Traduction dynamique améliore l’expérience de recherche internationale pour le contenu des articles de la base de connaissances. Lorsqu’il Traduction dynamique est activé, Recherche IA il peut générer des Now Assist réponses de résultats Genius de questions-réponses à partir d’articles de la base de connaissances dans une langue autre que l’anglais. Traduction dynamique permet Recherche IA également de traduire Now Assist les réponses des résultats Genius de questions-réponses dans la langue de l’utilisateur de recherche.
• Mise en cache des Now Assist résultats Genius de questions-réponses
  Recherche IA fournit deux caches de temps de requête afin d’améliorer les performances de recherche pour Now Assist les résultats Genius de questions-réponses. La mise en cache permet Recherche IA de renvoyer des réponses aux résultats Genius de questions-réponses précédemment générées Now Assist sans soumettre d’articles de la base de connaissances à la Now LLM Service génération de réponses.