Configurer Zendesk pour l’indexation de contenu externe

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Créez un jeton d’API dans Zendesk Admin Zendesk Center pour permettre au connecteur de contenu externe Guide d’accéder à votre Zendesk système source.

    Avant de commencer

    Vous avez besoin d’un accès administrateur à votre Zendesk instance.

    Rôle requis : aucun

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le Zendesk connecteur de contenu externe Guide récupère les documents et les autorisations utilisateur de votre Zendesk système source à l’aide de l’API Zendesk .

    Pour permettre au connecteur d’accéder à votre Zendesk système source via l’API Zendesk , vous devez créer un jeton d’API dans Admin Zendesk Center. Votre ServiceNow AI Platform administrateur d’instance peut utiliser ce jeton d’API pour configurer le connecteur externe Guide afin d’établir une Zendesk connexion appropriée à votre système source.

    Procédure

    1. Accédez à https://< sous-domaine >.zendesk.com, où < sous-domaine > est l’identificateur unique de votre Zendesk instance.
    2. Connectez-vous avec vos Zendesk informations d’identification d’administrateur.
    3. Ouvrez le menu de l’application en sélectionnant son icône , puis sélectionnez Centre d’administration.
      Lien vers le centre d’administration dans le Zendesk menu de l’application.
    4. Dans le menu Centre d’administration, accédez à Applications et intégrations > API > Clients OAuth.

      Si les étiquettes du menu Centre d’administration ne sont pas affichées, sélectionnez l’icône Applications et intégrations pour développer le menu et naviguer.

    5. Sur la Zendesk page Clients OAuth, sélectionnez Ajouter un client OAuth.
      Clients OAuth Page Zendesk avec le bouton Ajouter un client OAuth.
      La page Ajouter un client OAuth s’affiche.
    6. Sur la page Ajouter un client OAuth, renseignez les champs.
      Champ Description
      Nom* (obligatoire) Saisissez un nom pour votre nouvelle application cliente OAuth 2.0. Par exemple, vous pouvez saisir Zendesk le connecteur de contenu externe Guide.
      Description* Saisissez une brève description de votre nouvelle application cliente OAuth 2.0. Cette description s’affiche aux utilisateurs lorsqu’ils sont invités à accorder l’accès à l’application. Par exemple, vous pouvez saisir une application qui permet au connecteur de contenu externe ServiceNow Zendesk Guide d’accéder à notre système source Zendesk.
      Compagnie* Saisissez le nom de votre organisation. Par exemple, vous pouvez entrer Example.com.
      Identificateur* Saisissez la chaîne d’identificateur que vous souhaitez utiliser lorsque vous faites référence à votre nouvelle application cliente OAuth 2.0 dans le code. Un identificateur par défaut est généré automatiquement à partir du nom d’application que vous saisissez, mais vous pouvez le remplacer si vous souhaitez utiliser une valeur différente.
      Important :
      Vos ServiceNow AI Platform administrateurs ont besoin de cet identificateur client lors de la configuration du connecteur de Zendesk contenu externe.
      Type de client Sélectionnez Confidentiel.
      URL de redirection Entrez https://<nom-instance>.service-now.com/oauth_redirect.do, où <nom-instance> est le nom d’hôte de votre ServiceNow AI Platform® instance où vous allez créer et exécuter le connecteur de contenu externe. Par exemple, vous pouvez entrer https://example.service-now.com/oauth_redirect.do.
      Ajouter une page client OAuth dans .Zendesk
    7. Sélectionnez Enregistrer.
      Zendesk ajoute votre nouvelle application cliente OAuth 2.0 et affiche sa clé secrète client générée au bas de la page Ajouter un client OAuth.
    8. Copiez le secret de votre nouvelle application cliente OAuth 2.0 et enregistrez-le dans un emplacement sécurisé.
      Ajouter une page client OAuth dans l’affichage Zendesk du secret client généré.
      Important :
      Vos ServiceNow AI Platform administrateurs ont besoin de ce secret client lors de la configuration du connecteur de Zendesk contenu externe.
    9. Sélectionnez Enregistrer.
      Page clients OAuth affichant la Zendesk nouvelle application cliente OAuth 2.0.
      Zendesk met à jour votre nouvelle application cliente OAuth 2.0 avec le secret généré. Votre nouvelle application apparaît sur la Zendesk page clients OAuth.

    Que faire ensuite

    Fournissez les éléments suivants à votre ServiceNow AI Platform administrateur :
    • L’identificateur client OAuth 2.0 que vous avez saisi à l’étape 6.
    • Clé secrète du client que vous avez enregistrée à l’étape 8.

    Votre ServiceNow AI Platform administrateur a besoin de ces paramètres pour configurer un Zendesk connecteur de contenu externe Guide afin de récupérer le contenu interrogeable et les principaux de sécurité à partir de votre Zendesk système source.

    Pour en savoir plus sur la création et la configuration d’un connecteur de Zendesk contenu externe Guide, reportez-vous à la section Créer un connecteur de Zendesk contenu externe Guide.