Créer un connecteur de Zendesk contenu externe Guide

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 30 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Créez un connecteur de contenu externe pour récupérer le contenu interrogeable et les principaux de sécurité à partir de votre Zendesk système source.

    Avant de commencer

    Un administrateur système source doit déjà avoir configuré votre Zendesk système source pour autoriser l’accès par le connecteur de contenu externe Guide Zendesk . Pour plus d’informations sur la configuration de ces paramètres dans le système source, reportez-vous à la section Configurer Zendesk pour l’indexation de contenu externe.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Connecteurs de contenu externe > Accueil de l'administrateur de contenu externe.
    2. Si vous y êtes invité, sélectionnez Changer de champ d’application pour passer au champ d’application administrateur des connecteurs de contenu externe.
      Vous devez être dans ce périmètre pour créer ou modifier des connecteurs de contenu externe.
    3. Dans la section Connecteurs, sélectionnez Nouveau.
    4. Sur la page Choisir une source, sélectionnez la vignette Zendesk , puis sélectionnez Suivant.
    5. Sur la page Détails du connecteur, renseignez les paramètres de connexion requis.
      Paramètre de connexion Description
      Nom du connecteur Nom unique pour ce Zendesk connecteur de contenu externe du guide.
      Zendesk Nom d’hôte d’instance

      URL de votre Zendesk instance.

      Par exemple, vous pouvez entrer https://example.zendesk.com.

      Si vous ne connaissez pas l’URL de l’instance à utiliser, demandez-la à votre Zendesk administrateur.
      ID client

      Identificateur de l’application cliente OAuth 2.0 configurée dans Zendesk qui accorde l’accès à votre Zendesk système source.

      Par exemple, vous pouvez saisir zendesk_guide_external_content_connector.

      Si vous ne connaissez pas l’identificateur client à utiliser, demandez-le à votre Zendesk administrateur.
      Secret client

      Clé secrète pour l’application cliente OAuth 2.0 configurée dans Zendesk laquelle elle accorde l’accès à votre Zendesk système source.

      Si vous ne connaissez pas le secret client à utiliser, demandez-le à votre Zendesk administrateur.
    6. Facultatif : Sur la page Paramètres d’analyse, modifiez les paramètres d’analyse par défaut que vous souhaitez remplacer pour ce connecteur.
      Si vous ignorez cette étape, vous pouvez modifier ultérieurement les paramètres d’analyse de ce connecteur. Pour plus d’informations sur les paramètres d’analyse disponibles pour ce connecteur, reportez-vous à la section Configurer les paramètres d’analyse pour un connecteur d’analyse Zendesk externe de guide.
    7. Passer à la page Créer une analyse :
      • Si vous avez modifié les paramètres d’analyse par défaut du connecteur à l’étape 6, sélectionnez Suivant.
      • Si vous n’avez modifié aucun réglage d’analyse, sélectionnez Ignorer.
    8. Facultatif : Sur la page Créer une analyse, créez une analyse de contenu pour ce connecteur en sélectionnant un type d’analyse et toutes les options souhaitées.
      Si vous ignorez cette étape, vous pouvez créer ultérieurement une analyse de contenu pour ce connecteur. Pour plus d’informations sur la création d’analyses, consultez Créer une analyse de contenu pour un connecteur de contenu externe et Créer une analyse de mappage d’utilisateur pour un connecteur de contenu externe.
    9. Sélectionnez Enregistrer et valider.
      Remarque :
      En cas d’échec de la validation, un message d’erreur s’affiche. Vérifiez à deux reprises vos réglages de connexion pour vous assurer qu’ils sont corrects.

    Résultats

    Votre nouveau Zendesk connecteur de contenu externe Guide s’affiche dans la section Connecteurs.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez créer des sources de recherche pour la source indexée du connecteur et les lier à vos profils de recherche. Pour afficher la source indexée du connecteur, accédez à Tous > Recherche IA > Recherche IA Index > Sources indexées. Pour en savoir plus sur la création de sources de recherche et leur liaison à des profils de recherche, reportez-vous à la section Rechercher des sources dans Recherche IA.

    Pour récupérer le contenu consultable et les principaux de sécurité avec votre nouveau connecteur, vous devez configurer et exécuter des analyses de contenu et de mappage des utilisateurs pour celui-ci. Vous pouvez modifier les paramètres d’analyse de votre nouveau Zendesk connecteur de contenu externe Guide et créer des analyses pour celui-ci même si vous avez ignoré les étapes 6 facultatives et 8 pendant la création du connecteur.