Créer une règle de recherche de données d’affectation

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affectez automatiquement un enregistrement à l’aide de la recherche de données et de la correspondance d’enregistrement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : assignment_rule_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Politique système > Règles > Règles de recherche d'affectation.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Champs de recherche de données d’affectation
      Champ Description
      Catégorie Catégorie à laquelle la recherche de données correspond.
      Sous-catégorie Sous-catégorie à laquelle la recherche de données correspond.
      Élément de configuration Élément de configuration auquel la recherche de données correspond.
      Emplacement Emplacement auquel la recherche de données correspond.
      Groupe d'affectation Groupe d’affectation auquel affecter l’incident.
      Affecté à L’utilisateur à qui affecter l’incident.
      Actif Option permettant d’exécuter la règle ou de la désactiver.
      Ordre Ordre dans lequel la règle s’exécute par rapport à d’autres règles de la même table. Le module d’extension Recherche de données exécute la règle en procédant avec l’ordre et les valeurs correspondantes les plus bas.
    4. Sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    La règle affecte les incidents aux valeurs des champs Groupe d’affectation et Affecté à en fonction des valeurs sélectionnées dans les champs Catégorie, Sous-catégorie, Élément de configuration ou Emplacement . Une règle de recherche d’affectation valide exige au moins un champ de correspondance et un champ de création.

    Recherche de données d'affectation

    Dans cet exemple, la règle Recherche de données d’affectation affecte automatiquement tout incident avec la catégorie de question/aide et la sous-catégorie d’e-mail à Fred Luddy.
    Figure 1. Recherche de données d’affectation
    Recherche de données d’affectation