Configurer les paramètres d’analyse pour un connecteur d’analyse Zendesk externe de guide
Spécifiez les paramètres régionaux de l’article et les types de fichiers de pièce jointe que votre Zendesk connecteur de contenu externe de Guide doit prendre en compte lors de l’exécution d’analyses de contenu. Définissez des filtres d’inclusion ou d’exclusion pour les domaines afin de restreindre l’ensemble d’utilisateurs pour lesquels l’analyse récupère les autorisations d’accès lors de l’exécution d’analyses de mappage d’utilisateur.
Avant de commencer
Un administrateur doit déjà avoir créé le connecteur de contenu externe Guide pour lequel vous souhaitez configurer les Zendesk paramètres d’analyse. Pour en savoir plus sur cette procédure, reportez-vous à la section Créer un connecteur de Zendesk contenu externe Guide.
Rôle requis : ais_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Filtres d’inclusion ou d’exclusion auxquels les comptes d’utilisateurs peuvent accéder sur le système source lors de l’exécution d’analyses de mappage de l’utilisateur
- Filtres d’inclusion ou d’exclusion pour les paramètres régionaux des articles du centre d’assistance à prendre en compte lors de l’exécution d’analyses de contenu
- Filtres d’inclusion ou d’exclusion pour les extensions de fichiers de pièces jointes à récupérer lors de l’exécution d’analyses de contenu
Par défaut, un connecteur de contenu externe peut indexer jusqu’aux un million (1 000 000) documents de son système source. Lorsqu’un connecteur dépasse cette limite, il continue d’analyser le système source, mais envoie uniquement des suppressions et des mises à jour de documents à des fins d’indexation Recherche IA , ignorant les nouveaux documents. Le connecteur enregistre un message d’erreur pour chaque tranche de 10 000 documents qu’il analyse au-delà de la limite d’indexation.
Lorsque le nombre de documents indexés d’un connecteur dépasse 800 000, un message d’avertissement s’affiche dans l’interface utilisateur du connecteur pour indiquer qu’il approche de la limite d’indexation. Si le connecteur atteint la limite d’indexation, un message d’erreur s’affiche dans son interface utilisateur.
Si l’un de vos connecteurs atteint la limite d’indexation, vous pouvez mettre à jour ses paramètres d’analyse et ses filtres d’inclusion/exclusion de fichiers pour réduire le nombre de documents qu’il récupère. Sinon, si vous devez indexer plus que 1 000 000 des documents, vous pouvez créer un Service client et assistance ticket à https://support.servicenow.com/now pour demander une augmentation de limite pour le connecteur.
Procédure
- Dans la liste Connecteurs, sélectionnez l’enregistrement du connecteur de contenu externe du Guide dont vous souhaitez modifier les Zendesk paramètres.
- Dans l’onglet Paramètres de de l’éditeur de connecteur, sélectionnez Paramètres d’analyse.
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Pour spécifier l’ensemble d’adresses e-mail d’utilisateurs que le connecteur récupère lorsque vous exécutez des analyses de mappage d’utilisateur, sélectionnez l’une des options de filtrage de mappage utilisateur suivantes :
- Pour récupérer les mappages d’utilisateurs pour tous les utilisateurs à partir du système source, sélectionnez Mapper tous les utilisateurs.
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Pour récupérer uniquement les mappages d’utilisateurs pour les utilisateurs de domaines spécifiés dans le système source, sélectionnez Mapper uniquement ces utilisateurs, puis utilisez le champ Ajouter un domaine pour les adresses e-mail d’utilisateurs à inclure et le bouton Ajouter pour entrer les domaines dont vous souhaitez inclure les utilisateurs dans l’analyse de mappage utilisateur.
Par exemple, vous pouvez saisir example.com pour inclure uniquement les mappages d’utilisateurs pour les utilisateurs du domaine spécifié.
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Pour spécifier l’ensemble des paramètres régionaux d’articles analysés lorsque vous exécutez des analyses de contenu, sélectionnez l’une des options de filtrage de paramètres régionaux suivantes :
- Pour analyser les articles de tous les paramètres régionaux définis dans le système source, sélectionnez Analyser tous les paramètres régionaux.
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Pour analyser uniquement les articles d’un ensemble spécifié de paramètres régionaux définis dans le système source, sélectionnez Inclure uniquement ces paramètres régionaux, puis utilisez le champ Paramètres régionaux à inclure pour entrer les identificateurs des paramètres régionaux des articles que vous souhaitez inclure dans l’analyse.
Par exemple, vous pouvez entrer en-US et es-MX pour explorer uniquement le contenu consultable des articles avec les paramètres régionaux de l’anglais américain ou de l’espagnol mexicain.
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Pour analyser tous les articles à l’exception de ceux d’un ensemble spécifié de paramètres régionaux définis dans le système source, sélectionnez Exclure uniquement ces paramètres régionaux, puis utilisez le champ Paramètres régionaux à exclure pour entrer les identificateurs des paramètres régionaux des articles que vous souhaitez exclure de l’analyse.
Par exemple, vous pouvez entrer pt-BR pour exclure le contenu consultable des articles avec les paramètres régionaux portugais brésilien.
Résultats
Le connecteur de contenu externe du Zendesk guide est mis à jour avec vos paramètres d’analyse modifiés.
Que faire ensuite
Pour récupérer du contenu à partir de votre Zendesk système source Guide à l’aide de vos paramètres d’analyse modifiés, créez et exécutez une analyse de contenu unique pour votre Zendesk connecteur de contenu externe Guide. Pour en savoir plus sur la création et l’exécution d’analyses de contenu ponctuelles, reportez-vous à la section Créer une analyse de contenu pour un connecteur de contenu externe.