La gestion des mises en production garantit qu’à mesure que les besoins évoluent, les services de déploiement, tels que la planification des tâches, l’attribution des ressources et la gestion de la livraison évoluent également.
La gestion de la mise en production est un terme informatique couramment utilisé dans divers secteurs d’activité. Dans sa version la plus simple, la gestion de la mise en production décrit la supervision du développement, des tests, du déploiement et du soutien nécessaires à la conception et à la mise en service de logiciels. La gestion de la mise en production intègre des objectifs et une planification stratégique à long terme, ainsi que les étapes tactiques individuelles utilisées pour aider à atteindre ces objectifs.
De nombreuses entreprises vont encore plus loin avec la gestion de la mise en production, au-delà du processus technique de déploiement de produits et de fonctionnalités informatiques, et intègrent la gestion de l’adoption et des changements dans les processus opérationnels, ainsi que d’autres facteurs internes liés au lancement.
La gestion des mises en production joue un rôle clé dans la bibliothèque d’infrastructure informatique (ITIL). Aussi appelée gestion des mises en production et du déploiement, il s’agit de l’un des principaux processus de la section Transition des services de la bibliothèque d’infrastructure informatique. La gestion des mises en production dans l’ITIL met principalement l’accent sur la qualité et l’expérience client pour le déploiement des produits et services, tout en favorisant des pratiques commerciales rentables. En termes d’ITIL, la gestion des mises en production porte sur les modifications et les améliorations apportées aux produits ou aux services existants.
L’ITIL représente peut-être le cadre de gouvernance technologique le plus fiable et le plus largement utilisé. Dans ce cadre, la gestion des mises en production garantit que les équipes de développement et des opérations peuvent coordonner leurs activités, en partageant les connaissances et les ressources pertinentes. Les équipes peuvent ainsi travailler efficacement sur plusieurs projets en même temps, en fournissant une approche structurée pour la conceptualisation, l’emploi, les tests et l’introduction de nouvelles versions de composants ou de services.
Lorsque plusieurs équipes de projet distinctes introduisent chacune des changements dans l’environnement de production, elles doivent être en mesure de se coordonner efficacement. La gestion des mises en production vise à harmoniser ces équipes avec les processus, les politiques et les lignes directrices unifiés à chaque étape de la mise en production. L’objectif étant de s’assurer que toutes les personnes concernées soient parfaitement au courant des ressources disponibles, de la façon dont ces ressources sont utilisées, des changements apportés par les équipes et que tout changement subséquent suit une séquence de tâches prédéterminée et standardisée. Cette séquence est appelée processus de gestion des mises en production.
Au fur et à mesure que vous avancez dans le processus de gestion des mises en production, vous devez suivre six étapes essentielles, détaillées ci-dessous.
La toute première étape de la gestion des mises en production consiste à reconnaître le besoin de nouvelles caractéristiques de produits ou de changements aux fonctionnalités ou aux services établis. Les demandes de changement passent par des voies prédéterminées et sont évaluées en fonction des besoins, de la faisabilité, du coût et d’autres critères. Il convient de noter que toutes vos demandes de modification ne seront pas approuvées; celles qui le seront, sont transmises à la phase de planification.
L’étape de planification comprend la création et la configuration du système de gestion des mises en production. Il sera donc probablement nécessaire de consacrer plus de temps à cette étape.
À cette étape, l’entreprise définit la structure que prendra la mise en production. Une structure définie avec précision donnera à votre équipe une feuille de route à suivre au fur et à mesure qu’elle progresse dans les étapes subséquentes et qu’elle fait avancer la mise en production jusqu’au déploiement et au-delà. Votre plan de mise en production peut être aussi simple qu’une liste de vérification, détaillant les actions et les tâches à exécuter dans leur ordre chronologique, ainsi que les équipes ou les personnes responsables chacune d’entre elles. Cela dit, de nombreuses entreprises trouvent que les flux de travail numériques détaillés fournissent des indications plus claires, garantissant que tout le monde s’efforce à atteindre des objectifs communs et que les exigences essentielles sont respectées.
Les plans de mise en production efficaces comprennent habituellement des jalons, des responsabilités, des échéanciers estimés, des échéances et une vue claire et complète du projet dans son ensemble. Le plan de mise en production est un élément que les équipes peuvent consulter tout au long du processus. La mise en place d’un système de gestion des mises en production reproductible et utilisable pour plusieurs mises en production vous permet d’accélérer les processus futurs et de mieux coordonner les efforts à l’échelle de l’entreprise.
Une fois que les étapes d’approbation, de conceptualisation et de planification terminées, vous entrez maintenant le développement lui-même. La conception et la création du produit, du composant ou de la fonction exigent de régler tout problème qui pourrait survenir et de transformer les exigences établies de votre projet en logiciel. Cette étape chevauche légèrement la prochaine étape.
Tout au long de la phase de conception et de création, le produit en cours de développement doit être envoyé dans un environnement de test réel. Lorsque que les divers tests fonctionnels et non fonctionnels permettent de découvrir les problèmes et les bogues du logiciel, la mise en production est renvoyée pour révision. La plupart des mises en production passeront par plusieurs itérations, allant d’une étape à l’autre dans un processus itératif jusqu’à ce que la version soit certifiée pour examen final.
Avant le déploiement, la mise en production doit faire l’objet d’un examen final, en tenant compte de toutes les nouvelles informations ou connaissances acquises au cours des tests. L’équipe de l’assurance de la qualité analysera et inspectera le produit final pour garantir qu’il répond aux normes et aux exigences établies à l’étape de la planification. Même si certains bogues peuvent se faufiler dans le déploiement, cette évaluation finale devrait fournir à vos équipes suffisamment de renseignements pour être en mesure de gérer les problèmes qui pourraient survenir au moment du lancement du produit ou après.
Avec l’approbation finale du responsable du projet, le produit est envoyé en production et peut être remis à l’utilisateur final. Tout matériel pédagogique supplémentaire, notamment les avis de changement, les guides d’utilisation et les ressources de formation nécessaires, devra être distribué en même temps. Assurez-vous d’adapter ces ressources non seulement à l’utilisateur final, mais aussi à toute équipe de soutien de l’entreprise qui pourrait avoir besoin de poser des questions sur le terrain ou d’aider au dépannage.
L’étape de déploiement représente le point culminant du processus de gestion de la mise en production, mais celui-ci ne se termine pas au lancement. Les équipes devront effectuer un suivi pour accéder à la mise en production, identifier les goulots d'étranglement ou les obstacles et améliorer le processus pour les produits futurs.
Sachez que les entreprises de diverses tailles suivront probablement un processus de bout en bout très semblable, avec essentiellement les mêmes étapes. Cependant, les petites entreprises ayant moins de projets peuvent constater que leur version du processus de gestion des mises en production est beaucoup moins complexe que celui des grandes entreprises. À mesure qu’une entreprise adapte ses mises en production à sa croissance, et à mesure que les équipes et les services se mettent à s’agrandir pour inclure davantage de personnes, la gestion des mises en production se développe également et requiert des outils de soutien plus avancés.
Les organisations qui ont entièrement adopté l’automatisation peuvent envisager la gestion des mises en production comme un processus inutile et désuet. Toutefois, bien que les méthodologies comme Agile puissent augmenter la vitesse de déploiement des logiciels, elles ne permettent pas de résoudre les problèmes liés aux équipes cloisonnées et aux processus de livraison inefficaces. La gestion des mises en production aide tout le monde à rester sur la bonne voie et à avoir une vue d’ensemble. Elle y parvient en réduisant les risques, en optimisant l’efficacité du déploiement et en offrant une valeur ajoutée aux clients.
Les exigences standardisées et les politiques de gouvernance qui sont reproductibles sur plusieurs projets permettent d’éliminer de nombreux risques associés à la mise en production des produits. Les gestionnaires des mises en production peuvent adapter les processus individuels pour mieux répondre aux besoins de certaines mises en production et les adapter à mesure que l’entreprise se développe.
En mettant l’accent sur l'augmentation de la valeur positive, la réduction de la valeur négative et l’amélioration des délais de développement et de mise en production, la gestion des mises en production constitue une voie claire pour améliorer l’efficacité du déploiement des logiciels.
En intégrant les commentaires des clients et en utilisant un processus itératif de développement et de test, la gestion des mises en production permet aux entreprises de constamment augmenter la valeur apportée à l’utilisateur final.
La gestion des mises en production fournit également un service précieux dans le cadre de la méthodologie DevOps. Comme avec Agile, l’automatisation et la décentralisation de DevOps peuvent sembler rendre la gestion des mises en production désuète. Cependant, malgré les avantages des DevOps en termes de déploiement rapide et de développement simultané de produits, il sera toujours nécessaire de coordonner les équipes pertinentes, d’harmoniser les priorités de l’entreprise, de standardiser les processus et de garantir la qualité des produits.
En collaborant avec les gestionnaires DevOps, les gestionnaires des mises en production doivent surveiller l’intégration continue et s’assurer que la valeur pour le client est améliorée, que les bogues et autres problèmes sont traités rapidement et efficacement, et que les nouvelles fonctionnalités s’intègrent bien dans le processus de gestion des mises en production établi.
Comme nous l’avons déjà mentionné, la gestion des mises en production harmonise les équipes avec les objectifs communs visant à améliorer la qualité des produits et l’expérience client. En gardant cela à l’esprit, vous pouvez évaluer le succès de vos initiatives de gestion des mises en production à l’aide des indicateurs suivants :
La mise en production a-t-elle été lancée avant la date limite fixée? Les tâches individuelles ont-elles été effectuées à temps?
Le projet a-t-il été réalisé dans les limites du budget?
Les utilisateurs actuels ont-ils pu continuer à utiliser le produit ou le service sans interruption négative?
La mise en production a-t-elle amélioré l’expérience globale de l’utilisateur final?
La gestion des mises en production de ServiceNow apporte la puissance de l’automatisation avancée au processus de gestion des mise en production. Automatiser les approbations et la gouvernance pour réduire les goulots d’étranglement et poursuivre le développement. Évaluer le risque et détecter les conflits afin de réduire les échecs des changements. Utiliser des structures automatisées pour améliorer la coordination entre DevOps et les services informatiques. Vous pouvez même utiliser l’outil intégré « Cote de réussite du changement » pour évaluer et approuver automatiquement les changements à faible risque, tandis que l’utilitaire du CAB vous offre un emplacement dédié pour rencontrer d’autres décideurs afin de discuter des changements plus complexes et les approuver.
La gestion des mise en production permet à votre entreprise de coordonner les changements et les mises en production de logiciels en mettant l’accent sur vos clients et en respectant vos priorités d’affaires. ServiceNow améliore la gestion des mises en production en automatisant les étapes et les tâches essentielles, et vous donne les outils et les ressources dont vous avez besoin pour optimiser vos processus. En savoir plus sur la Gestion des mises en production de ServiceNow.
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