Le développement et exploitation est une infrastructure englobant des principes culturels, la collaboration et des outils d’automatisation. En reliant le développement de logiciels et les opérations informatiques, le développement et exploitation favorise la responsabilité partagée, l’itération rapide et l’amélioration en continu, ce qui permet aux équipes d’offrir des applications et des services rapidement et en toute sécurité.
Le processus de développement et exploitation a beaucoup changé depuis son apparition il y a environ 15 ans. Les administrateurs de systèmes voulaient suivre le rythme des équipes de développement de produits Agile plus efficaces, qui créaient plus fréquemment des logiciels de qualité production. L’offre de logiciels s’améliorait, mais des goulots d’étranglement demeuraient dans le reste de la chaîne de valeur, en particulier dans des domaines comme la planification initiale et le déploiement et la gestion des systèmes en production. À l’époque, et même aujourd’hui pour de nombreuses organisations, ces goulots d’étranglement causaient des frictions entre le développement et l’exploitation. Andrew Clay Shafer et Patrick Debois ont été reconnus pour avoir créé le terme DevOps (développement et exploitation) en 2008, et le concept a pris racine avec le premier événement DevOpsDays (les journées Développement et exploitation) qui a eu lieu en 2009 en Belgique.
La mise en œuvre du développement et exploitation ne concerne pas seulement les outils, mais aussi la façon dont les personnes travaillent et les processus qu’elles utilisent. Le développement et exploitation élimine le silo historique entre les équipes d’ingénierie qui créent une application ou un service et celles qui sont responsables de l’exécution de ce service en production. Les processus et le travail s’harmonisent avec l’ensemble du cycle de vie des produits et services et avec tout ce qui est nécessaire pour leur livraison et leur fonctionnement.
Idéalement, une seule équipe gère tous les aspects du service, y compris les fonctions de sécurité et de test. Dans les grandes organisations, une certaine spécialisation fonctionnelle peut encore exister, mais il demeure essentiel que le processus et la communication soient axés sur la prestation de bout en bout de l’ensemble du service. Cette vision axée sur les produits peut être fondée sur un élément aussi simple qu’un microservice ou un ensemble plus complexe de livrables qui comprend une mise en production (déterminée par les circonstances et le client final). Au fil du temps, l’objectif est de continuer à apporter des changements plus modestes et à itérer le processus plus rapidement.
Les nouveaux processus et les nouvelles équipes exploitent autant que possible l’automatisation, ainsi que les technologies qui facilitent la connexion de bout en bout du cycle de vie du produit, y compris la boucle de rétroaction très importante entre le client et l’équipe.
Les itérations fréquentes prises en charge par des outils d’automatisation et de communication permettent une approche plus uniforme et plus collaborative de la livraison de logiciels. Par conséquent, il existe un dossier d’entreprise évident pour le développement et exploitation. Voici quelques-uns des principaux avantages de l’infrastructure de développement et exploitation :
La conception, le test et la livraison de produits logiciels et d’autres services prennent du temps, mais grâce aux bons outils d’automatisation et à une attention particulière portée aux microservices et à l’intégration en continu/l’offre en continu (IC/OC), le développement et exploitation permet aux équipes d’avancer à plus grande vitesse. Le fait de travailler dans des itérations plus petites et au sein d’équipes combinées de bout en bout signifie que les changements peuvent être mis en œuvre plus rapidement, et que les équipes deviennent plus réactives aux besoins de l’entreprise. Le temps total qui s’écoule entre l’idée initiale et les modifications apportées à l’étape de production peut être considérablement réduit, ce qui donne lieu à un délai de rentabilité raccourci.
Le modèle culturel de développement et exploitation met l’accent sur des valeurs telles que l’appropriation et la responsabilisation, afin de renforcer l’efficacité du travail d’équipe et l’harmonie de la coordination entre les équipes de développement et exploitation. Les développeurs reçoivent une rétroaction directe sur la performance de leur travail en production, et les opérateurs obtiennent plus d’aperçus sur ce qui est livré et pourquoi. Toutes les personnes concernées, y compris celles responsables de la sécurité et de l’assurance de la qualité, ont la possibilité de communiquer et d’affiner leurs politiques grâce au soutien de toute l’équipe.
La plupart des applications nécessitent des correctifs ou des révisions avant de répondre pleinement aux exigences de l’utilisateur final. Le développement et exploitation augmente le rythme et la fréquence des mises en production, en déployant des versions mises à jour visant à résoudre les bogues, à corriger les faiblesses de sécurité et à introduire de nouvelles fonctionnalités. Ainsi, les problèmes qui surviennent inévitablement sont réglés le plus rapidement possible.
Vitesse et fiabilité ne coexistent généralement pas, surtout en ce qui concerne le développement de logiciels. Le développement et exploitation est en train de changer tout cela. En remplaçant les pratiques manuelles sujettes aux erreurs par des solutions d’automatisation avancées, les équipes peuvent assurer la livraison rapide de produits de haute qualité. De plus, comme les itérations sont très petites, l’incidence probable d’un changement peut être moindre que celle d’une série de changements plus importants et le temps nécessaire pour annuler le changement peut être beaucoup plus court, ce qui mène à une meilleure fiabilité globale.
Dans l’approche traditionnelle du développement logiciel en cascade, l’application des protocoles de sécurité est trop souvent intégrée à l’application à la fin du processus de développement. Le développement et exploitation, et tout particulièrement le DevSecOps (développement, sécurité et exploitation), permet d’intégrer une sécurité puissante à chaque étape.
L’infrastructure en tant que code (IaC), l’IC/OC, l’automatisation généralisée, la gestion des changements améliorée par l’IA et plus encore, jouent tous un rôle dans l’évolutivité du développement et exploitation. Les organisations peuvent définir et approvisionner leurs ressources d’infrastructure de manière programmatique, afin de faciliter la mise à échelle, au besoin. Étant donné que l’automatisation réduit le risque d’erreur humaine, elle assure la cohérence des déploiements dans tous les environnements et permet aux équipes de gérer efficacement des systèmes complexes ou en évolution rapide. Le développement et exploitation aide les organisations à s’adapter à l’augmentation de la charge de travail et de la croissance sans sacrifier la fiabilité ni engager d’importants frais généraux manuels.
Comme nous l’avons déjà mentionné, les avantages du développement et exploitation sont difficiles à ignorer. Malheureusement, passer de l’idée du développement et exploitation à la réalité, c’est-à-dire concrétiser une infrastructure de développement et exploitation fonctionnelle, peut présenter certains défis. Par exemple :
Les équipes établies dans des environnements de travail cloisonnés résistent souvent à l’adoption de pratiques de développement et exploitation, car celles-ci perturbent les structures d’équipe et flux de travail établis. Cette résistance peut se manifester par la réticence à adopter de nouveaux processus, un scepticisme quant aux avantages de la collaboration ou la crainte de perdre des rôles du poste.
Pour surmonter la résistance, il faut d’abord gérer efficacement le changement. Les dirigeants doivent communiquer les motifs expliquant le passage au développement et exploitation, en soulignant ses avantages non seulement pour l’organisation, mais aussi pour chacun des membres de l’équipe. Pour y parvenir, offrez des formations et des ressources qui aideront les équipes à s’adapter aux nouvelles façons de travailler et établissez une culture de confiance et de sécurité psychologique, où les employés se sentent valorisés et confiants dans l’acceptation du changement (même si cela signifie qu’ils devront passer par une période d’adaptation).
Certaines personnes peuvent croire à tort que l’adoption de nouveaux outils de développement et exploitation assurera l’agilité. Malheureusement, même si les outils, les ressources et le soutien sont essentiels, il faut plus que des solutions numériques pour assurer la réussite du développement et exploitation. Un état d’esprit axé sur les outils peut faire oublier le rôle essentiel des changements culturels et des processus dans le cadre du développement et exploitation.
Renseignez vos équipes sur la nature holistique du développement et exploitation. Insistez sur le fait qu’il s’agit d’une combinaison de personnes, de processus et d’outils qui fonctionnent de façon cohésive pour accélérer les processus de développement et de livraison. Encouragez les équipes à évaluer leur culture et leurs processus existants afin de déterminer les secteurs qui doivent être améliorés. Mettez l’accent sur la création d’un écosystème de développement et exploitation complet qui intègre des outils dans le cadre d’une stratégie plus vaste plutôt que comme des solutions autonomes.
Pour reprendre le point précédent : le développement et exploitation nécessite un changement culturel important, obligeant les membres de l’équipe à adopter la transparence, la responsabilité partagée et une collaboration efficace dans des secteurs fonctionnels auparavant cloisonnés. Les équipes peuvent éprouver des difficultés avec ces changements, ne pas comprendre le contexte général de leur travail et avoir de la difficulté à surmonter les obstacles à la communication qui existent depuis longtemps.
La solution à ce problème est de promouvoir une transformation culturelle pour créer un environnement d’ouverture et d’apprentissage continu. Formez des équipes interfonctionnelles, incluant des membres des services de développement, d’exploitation et d’autres services pertinents, et donnez-leur l’autonomie nécessaire pour prendre des décisions et mettre en œuvre des changements sans avoir à passer par des processus d’approbation trop longs. Créez des occasions pour que les membres d’équipe puissent capturer des aperçus sur l’ensemble du pipeline de l’offre de logiciels afin de comprendre l’impact de leur travail sur l’expérience des utilisateurs finaux. Mettez en œuvre des boucles de rétroaction et des rétrospectives régulières pour peaufiner et améliorer continuellement les processus.
Le passage à des pratiques comme les microservices et l’infrastructure en tant que code (IaC) entraînera probablement une augmentation de la charge de travail opérationnelle, car les équipes doivent gérer un plus grand nombre de composants et de configurations. Pour les employés qui sont déjà réticents face aux changements culturels ou aux perturbations des processus de travail établis, cette charge de travail supplémentaire peut accroître encore davantage leur résistance à l’adoption de l’infrastructure de développement et exploitation.
Pour relever ce défi, accordez la priorité à l’automatisation et aidez les équipes à adopter des pratiques exemplaires éprouvées en matière de développement et exploitation. Investissez dans des outils et des processus d’automatisation qui simplifient les tâches répétitives et assurent l’uniformité. Mettez en œuvre des pratiques généralisées de gestion de la configuration pour gérer l’infrastructure efficacement. Utilisez des pipelines d’IC/OC pour automatiser le déploiement et réduire les efforts manuels. Plus vous optimiserez les processus et éliminerez les tâches chronophages ou répétitives, moins vous rencontrerez de résistance à l’égard des charges de travail.
Le développement et exploitation est important, car il peut aider votre organisation à se démarquer de ses concurrents en répondant plus rapidement aux demandes des entreprises. Il fournit une meilleure façon de créer des logiciels grâce à une collaboration améliorée de bout en bout, non seulement entre le développement et les opérations, mais aussi grâce à des disciplines essentielles comme la sécurité, les tests (assurance qualité ou QA), le contrôle des versions et les capacités de collaboration entre équipes telles que le ChatOps. Le développement et exploitation se traduit par un meilleur produit logiciel et des mises en œuvre plus réussies.
Fondamentalement, le développement et exploitation est une pratique exemplaire. Il a été conçu sur le principe que les organisations qui fournissent des services et des applications fonctionnent mieux lorsque les équipes de développement de logiciels collaborent réellement et qu’elles intègrent et déploient continuellement des changements. Cela signifie qu’à la fin de chaque itération, peu importe sa durée, le logiciel est prêt pour la production, même s’il n’est pas toujours déployé directement en production à chaque fois.
Les grandes organisations entreprennent des transformations de développement et exploitation pour résoudre un problème courant et fondamental lié à la création de logiciels d’entreprise. Lorsque les développeurs créent un nouveau logiciel, ils le codent et le testent dans un environnement de développement, hors ligne, qui leur permet de dépanner les bogues, de peaufiner le code et de préciser les exigences sans mettre en danger leur entreprise, leur organisme gouvernemental ou leur établissement médical ou d’enseignement.
Cependant, quand vient le temps de déployer le nouveau logiciel ou le nouveau code dans l’environnement réel, des problèmes surgissent, car l’environnement de développement n’est pas le même que l’environnement de production, qui est en constante évolution. Les pannes de déploiement peuvent entraîner des problèmes dont la résolution coûte beaucoup de temps et d’argent. Historiquement, ce problème est aggravé lorsqu’un grand nombre de changements est regroupé en versions peu fréquentes.
Les équipes opérationnelles sont chargées de veiller à ce que les produits fonctionnent de manière fiable en production, en mettant en place les contrôles et les équilibres appropriés pour garantir un déploiement fiable. Il peut y avoir des frictions entre les équipes qui essaient d’effectuer des itérations et de faire passer leurs changements de code à l’étape de production le plus rapidement possible.
Le développement et exploitation est plus qu’un simple ensemble de pratiques et d’outils; c’est une philosophie culturelle qui change fondamentalement la façon dont les équipes collaborent et offrent de la valeur à leurs clients. Fondamentalement, le développement et exploitation vise à éliminer les silos traditionnels qui séparent souvent les équipes de développement et d’exploitation. Plutôt que de travailler en vase clos, ces deux groupes auparavant distincts collaborent étroitement pour optimiser la productivité des développeurs et améliorer la fiabilité des opérations. Dans certains cas, les organisations peuvent brouiller davantage les lignes, les ingénieurs assumant à la fois des rôles de développement et d’exploitation.
La philosophie culturelle du développement et exploitation est axée sur la responsabilité partagée. Toutes les personnes concernées sont responsables des produits qu’elles créent et entretiennent. Cette responsabilité conjointe met les personnes, les processus et les outils au diapason en vue d’atteindre un objectif commun : offrir de la valeur aux clients. Elle encourage une approche holistique de la livraison des logiciels, par laquelle les équipes travaillent ensemble pour s’assurer que les applications fonctionnent efficacement tout en répondant aux besoins et aux attentes des utilisateurs.
Si ce n’est pas déjà évident, le passage à une culture de développement et exploitation comporte certains obstacles. Pour réussir à surmonter les défis, il faut de la persévérance, de la formation et une volonté d’apporter des changements fondamentaux au fonctionnement de vos équipes de développement et des opérations informatiques. Pour assurer la réussite de votre adoption du développement et exploitation, tenez compte des pratiques exemplaires éprouvées suivantes :
Cette suggestion particulière est moins une « pratique exemplaire » qu’un « élément vital et accepté » du développement et exploitation. En fait, certains pourraient affirmer que l’IC/OC est l’épine dorsale du développement et exploitation. L’intégration en continu (IC) permet de fusionner fréquemment les changements de code dans un référentiel partagé, où des tests automatisés peuvent être exécutés pour assurer la qualité du code, tandis que l’offre en continu (OC) automatise la mise en production des changements de code dans les environnements de test. L’IC/OC accélère le cycle de développement, réduit l’intervention manuelle et limite les erreurs. Elle permet de s’assurer que les changements logiciels sont prêts à être livrés aux utilisateurs finaux, rapidement et de façon fiable.
L’architecture des microservices consiste à décomposer les applications complexes en services plus petits et déployables indépendamment, chaque service étant axé sur une fonctionnalité particulière. Les microservices favorisent la souplesse, l’évolutivité et la facilité de maintenance. Ils permettent aux équipes de travailler sur des composants individuels, ce qui accélère le développement et le déploiement. Cette approche modulaire optimise également l’isolation des défaillances et améliore la résilience du système. Tous ces avantages contribuent à améliorer l’efficacité du développement et exploitation, où le fait de diviser une seule application en un ensemble de services plus petits réduit la portée du développement.
En surveillant les mesures et les journaux, les organisations peuvent voir en temps réel l’état de leurs applications et de leur infrastructure. La surveillance contribue à assurer une détection et une résolution proactives des problèmes tout en réduisant le risque de temps d’arrêt et en améliorant la fiabilité globale du système. Plus important encore, le suivi des ICP fournit un aperçu clair de la performance des applications et de l’expérience des utilisateurs finaux.
Une communication et une collaboration efficaces entre le développement, les opérations et le reste de l’entreprise sont essentielles au développement et exploitation. La collaboration et l’encouragement à la rétroaction soutiennent une culture de responsabilité partagée et de transparence, car ils favorisent une résolution des problèmes plus rapide, une meilleure harmonisation avec les objectifs commerciaux et une transition plus fluide vers les pratiques de développement et exploitation. Bien que cela puisse prendre différentes formes selon la structure de votre entreprise, des réunions régulières et des plateformes intégrées et centralisées sont habituellement nécessaires à une communication et à une collaboration efficaces de développement et exploitation.
L’infrastructure en tant que service consiste à définir les configurations de l’infrastructure et à fournir des ressources au moyen d’un code. L’infrastructure est traitée comme un logiciel, ce qui permet une approche plus automatisée et mieux contrôlée en fonction des versions de la gestion de l’infrastructure. L’IaC assure la cohérence et la reproductibilité du déploiement de l’infrastructure de développement et exploitation, afin de réduire les erreurs manuelles, d’accélérer l’approvisionnement et de faciliter l’évolutivité des ressources d’infrastructure en réponse aux exigences changeantes des applications.
Bien que la partie « OC » dans « IC/OC » fasse habituellement référence à l’« offre en continu », le déploiement en continu va un peu plus loin. À mesure qu’ils sont testés et approuvés, les changements de code sont automatiquement déployés en production sans aucune intervention manuelle. Le déploiement en continu garantit que les changements apportés aux codes sont livrés rapidement et de façon fiable aux utilisateurs, pour que les organisations puissent répondre rapidement aux besoins des clients et se réorienter pour s’adapter aux demandes changeantes du marché. Le déploiement en continu ne signifie pas qu’il faut renoncer à la gouvernance, et le rôle de l’automatisation dans la gouvernance est essentiel pour veiller à ce que cette forme d’accès direct à la production demeure sécuritaire.
Le cycle de vie du développement et exploitation représente une approche continue et collaborative du développement et de l’exploitation de logiciels dans le but d’offrir des logiciels de haute qualité et efficients. Ce cycle de vie est souvent représenté par un cercle ou une boucle infinie, incluant des étapes qui s’entrecroisent sans qu’il y ait de début ou de fin claire. Ce visuel symbolise la nature continue du processus de développement et exploitation et la nécessité d’une collaboration constante et d’une amélioration itérative tout au long du processus.
Les étapes du cycle de développement et exploitation peuvent être classées de la façon suivante :
Au cours de la phase initiale, les équipes de développement et exploitation participent à des séances de remue-méninges et d’exploration de concepts. Cette étape est cruciale pour harmoniser les efforts de développement avec les objectifs stratégiques et pour s’assurer que les idées proposées auront un impact positif sur les utilisateurs. En accordant la priorité aux idées qui offrent une valeur réelle, les organisations établissent une orientation claire pour les phases suivantes du cycle de développement et exploitation.
La phase suivante encourage l’adoption de pratiques agiles, en divisant le travail en éléments plus petits et gérables pour apporter une valeur ajoutée progressive. Une planification agile permet aux équipes de travailler efficacement et d’offrir une valeur cumulative tout en s’adaptant à l’évolution des exigences.
Au cours de la phase de construction, les équipes de développement et exploitation utilisent des systèmes de contrôle des versions pour gérer les changements : compilation du code, exécution des tests unitaires, empaquetage de l’application et envoi des changements de code à la source du code. Une gestion efficace des codes est essentielle au maintien de leur qualité et au bon déroulement du développement.
L’intégration en continu est au cœur de la phase de tests. Plusieurs développeurs peuvent contribuer à un référentiel de codes partagés, et des tests automatisés sont exécutés lors des changements du code pour valider son exactitude avant l’intégration. L’IC sert de mécanisme d’assurance qualité et inspire confiance dans la fiabilité du code.
À l’issue des tests, les fonctionnalités sont prêtes à être déployées en production. Il est possible d’automatiser cette étape dans le cadre d’un déploiement en continu afin qu’aucune intervention manuelle ne soit nécessaire si bien que les changements sont plutôt transmis automatiquement et immédiatement à l’utilisateur final. Par ailleurs, l’offre en continu permet une plus grande surveillance et la préparation des changements afin qu’ils soient prêts à être déployés à la simple pression d’un bouton.
La phase d’exploitation englobe la gestion complète des services informatiques, depuis la conception et la mise en œuvre de l’infrastructure jusqu’à sa configuration, son déploiement et sa maintenance continue, afin de fournir des services fiables et efficients aux utilisateurs finaux. Cette phase vise à assurer le bon fonctionnement de l’environnement informatique qui sous-tend les services de l’organisation, en maintenant la disponibilité, la performance et la sécurité tout en répondant aux défis opérationnels qui peuvent survenir dans les environnements de production.
À mesure que les changements sont déployés, les équipes surveillent les mesures et les journaux afin de repérer et de résoudre rapidement les problèmes touchant la disponibilité, la vitesse et la fonctionnalité des produits. Les notifications automatiques tiennent les équipes au courant des changements et des problèmes potentiels. Des pratiques efficaces de surveillance et d’observation sont essentielles au maintien de la qualité du service et à la résolution rapide des problèmes.
Les équipes de développement et exploitation évaluent continuellement chaque mise en production, produisant des rapports pour éclairer et améliorer les mises en production futures. La collecte de rétroactions, y compris celle de la clientèle, constitue la pierre angulaire de l’amélioration des processus de développement. La rétroaction continue permet d’assurer que les pratiques de développement et exploitation demeurent adaptées aux besoins changeants et que chaque mise en production représente une amélioration par rapport à la précédente.
Bien que la plupart des entreprises aient acquis une expérience considérable en développement Agile et qu’elles expérimentent ou investissent pleinement dans les principes de développement et exploitation, certaines estiment que le développement et exploitation n’est pas prêt à prendre la relève dans les grandes organisations. Cette croyance découle de plusieurs facteurs, y compris l’exigence selon laquelle l’adoption du développement et exploitation peut nécessiter des changements majeurs dans l’organisation des personnes, des processus et de la technologie. L’autre facteur est que presque toutes les grandes entreprises sont assujetties à un large éventail de réglementations, surtout lorsque les systèmes touchent aux données financières, aux renseignements personnels ou aux données sur les soins de santé. L’environnement réglementaire des grandes organisations explique pourquoi elles exercent des contrôles stricts sur les opérations informatiques liées à la publication des mises à jour d’applications. Ces contrôles sont prêts pour l’automatisation, car ils ont toujours été fondés sur des processus manuels.
À mesure que les mises en œuvre de développement et exploitation se poursuivront et que l’expérience et l’automatisation prendront de l’ampleur, le développement et exploitation sera utilisé plus souvent pour régler des problèmes réels et des difficultés commerciales. Lorsque les personnes verront comment elles peuvent équilibrer la vitesse et l’agilité avec la régulation et le contrôle, elles seront plus que prêtes à créer des fonctionnalités logicielles véritablement nouvelles. La réussite des pratiques de développement et exploitation repose sur une compréhension fondamentale de cette réalité et permet aux personnes de gagner en productivité, car les systèmes de type « planifier, construire, exploiter » ont un fonctionnement plus efficace.
Vous pouvez déployer intelligemment la méthodologie de développement et exploitation dans l’ensemble de votre organisation, en éliminant les risques liés à un travail fait rapidement et en limitant les frictions entre l’équipe des opérations informatiques et celle du développement. Les grandes entreprises qui comptent sur des contrôles stricts pour assurer la continuité des activités peuvent tirer parti d’infrastructures émergentes comme la gestion de la chaîne de valeur pour faciliter leur transition.
À mesure que la technologie connaît une accélération et que les attentes des clients augmentent, le besoin en développement et exploitation n’a jamais été aussi crucial. Ce processus ne se contente pas d’accélérer le développement de logiciels : il favorise la collaboration, assure la qualité et améliore la satisfaction de la clientèle. Cela dit, le changement de culture extrême et les exigences complexes en matière de gestion associées au développement et exploitation nécessitent un ensemble d’outils puissants pour les entreprises qui veulent assurer l’agilité dans leur cycle de développement et exploitation. ServiceNow, le chef de file de la gestion informatique, fournit les ressources numériques et le soutien dont vous avez besoin pour concrétiser votre rêve d’une mise en œuvre efficace du développement et exploitation.
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