Qu’est-ce que la transformation digitale ?

Pour de nombreuses entreprises, l’aspect le plus difficile de la transformation digitale est moins lié à la technologie qu’à tout ce qu’il faut faire pour gérer l’organisation dans le changement. Ces changements fondamentaux sont appelés systèmes d’intelligence.

Les systèmes d’intelligence sont des aspects essentiels de la transformation digitale, car ils intègrent des analyses de données avancées en temps réel dans les systèmes d’enregistrement existants. Les quatre piliers clés des systèmes d’intelligence sont les suivants :

Même avec les progrès continus en matière de technologie digitale, les employés resteront toujours la ressource la plus précieuse d’une entreprise. Les actifs d’information doivent être suffisamment complets et accessibles pour répondre à l’ensemble des besoins des utilisateurs au sein d’une entreprise, y compris les besoins d’analyse de données. Dans le même temps, la transformation digitale permet aux entreprises de fournir à leurs employés des options de format de données personnalisées, telles que les capacités de travail à distance et l’informatique mobile. Enfin, l’autonomisation des employés va plus loin, avec la promotion d’une culture digitale de haute performance.

Si les employés sont le cœur d’une entreprise, les clients en sont les poumons. La transformation digitale permet de s’assurer que les attentes des clients sont satisfaites et que les problèmes de gestion des données n’ont pas d’impact négatif sur l’expérience client. Lorsque les innovations et les ressources appropriées sont en place, les entreprises sont mieux armées pour interagir avec les clients et établir des relations avec eux sur les réseaux sociaux, offrir un engagement en temps réel sur plusieurs plateformes et personnaliser l’expérience client en fonction de chacun.

L’optimisation des opérations rassemble les processus, les personnes et la technologie pour aider à remodeler une entreprise de l’intérieur. La transformation digitale permet aux entreprises de développer une compréhension précise des processus actuels dans chaque service et fonction, en créant des référentiels de données complets qui servent de vue unique des données pouvant servir de base solide pour les efforts d’analyse.

La transformation des produits est le dernier pilier de la transformation digitale. Les nouvelles technologies, correctement gérées, permettent une innovation en matière de produits et de services qui dépasse les seuils actuels. Cela entraîne une hausse considérable de la proposition de valeur d’une entreprise.

Compte tenu de la portée de la transformation digitale, il n’est pas surprenant qu’une entreprise ait plusieurs obstacles à surmonter pour commencer à repenser ses processus. Elle est notamment confrontée aux défis suivants :

Les initiatives de transformation digitale risquent de se heurter aux cadres intermédiaires. Souvent, ils considèrent la transformation digitale comme une menace pour leurs postes et ceux des personnes qui travaillent sous leur responsabilité. Ils peuvent alors, consciemment ou inconsciemment, résister aux changements. L’ajustement des programmes de rémunération, les propositions de formation et d’amélioration des compétences et l’implication de la direction intermédiaire dans la planification de la transformation digitale peuvent favoriser l’adhésion. Ainsi, lorsqu’il est temps de mettre en œuvre des améliorations digitales, la direction ne traîne pas des pieds.

Les échecs de transformation digitale sont le plus souvent liés à un manque de communication entre le service IT et le reste de l’entreprise. C’est le plus souvent le service business et non le service IT qui est à l’origine des stratégies de transformation digitale. Cela signifie parfois malheureusement que le service IT n’est pas inclus dans la planification de la transformation digitale. Ce manque de communication peut entraîner des problèmes, comme un accès perturbé aux systèmes et outils essentiels. Pour y remédier, les responsables IT doivent travailler aux côtés des responsables gestionnaires à chaque étape de la transformation digitale.

La transformation digitale a la capacité et le mandat de créer des changements dans tous les services d’une entreprise, mais ces changements ne doivent pas nécessairement se produire en même temps. Certaines entreprises finissent par sous-estimer la complexité de leurs processus internes. Tenter de réorganiser simultanément une série de processus complexes peut représenter une charge trop lourde pour être gérée efficacement. Envisagez plutôt de transformer les processus ou sous-processus un par un. Cela facilite l’identification et la résolution de problèmes spécifiques au fur et à mesure qu’ils surviennent, et évite l’apparition de problèmes dans d’autres domaines.

La transformation digitale a lieu dans un environnement déjà existant. Elle nécessite donc l’adhésion des différents niveaux et services. Lorsque les employés ne sont pas correctement préparés aux changements, les initiatives de transformation ont beaucoup plus de risques d’échouer. Les initiatives incluent la formation des employés sur les technologies pertinentes, mais cela va au-delà. Toutes les personnes impliquées doivent avoir une vision claire de ce qu’est la transformation digitale et de ce qu’elle implique bien avant la mise en œuvre des changements.

La transformation digitale est sur toutes les lèvres et les grandes entreprises adoptent cette stratégie sans aucune réserve. Mais la transformation digitale n’est pas une fin en soi. Les entreprises ont besoin de cas d’utilisation, de données de support et d’objectifs pour bénéficier des avantages promis. Les entreprises doivent avoir une vision forte et globale, qui repose sur des objectifs clairs, pour aligner leurs stratégies digitales et motiver l’ensemble des personnes impliquées dans un même but.