Le mappage des services est utilisé pour découvrir et suivre les applications et les composants IT d’une entreprise. Il décrit la façon dont chacun d’entre eux se connecte aux services d’entreprise.
Les cartes existaient bien avant les premiers écrits historiques, l’un des premiers exemples documentés datant de 25 000 ans avant notre ère. Rien d’étonnant, puisqu’elles nous permettent de visualiser facilement les relations spatiales complexes dans leur ensemble. Avec les bonnes cartes, nous pouvons voir où se trouvent les bâtiments, les routes, les villes et les pays, et aujourd’hui, nous avons même établi une carte de l’espace. Mais les cartes ne servent pas qu’à représenter le monde physique. Aujourd’hui, les entreprises découvrent que les relations complexes entre l’IT et les services peuvent également être cartographiées afin de bénéficier d’une vue détaillée et complète de leur infrastructure IT. C’est ce que l’on appelle le mappage des services.
Le mappage des services représente l’environnement IT interconnecté d’une entreprise. Il permet de créer une vue orientée services de la façon dont les applications IT sous-jacentes et leurs composants connexes sont connectés aux services d’entreprise.
Le mappage des services permet de mieux comprendre les services d’application, qui sont des groupes d’applications et d’hôtes connectés configurés pour fonctionner ensemble et fournir un service spécifique à une organisation ou à un utilisateur final.
La génération de rapports financiers est un exemple de services d’application. Lorsqu’une entreprise a besoin de générer un rapport financier, elle utilise un service d’application qui inclut du matériel informatique, un serveur Web, un serveur d’application, des bases de données, des middlewares et des composants d’infrastructure réseau. Tous ces éléments fonctionnent de concert pour créer le rapport financier souhaité.
Auparavant, les équipes IT s’appuyaient sur la découverte horizontale pour mapper les infrastructures IT. Cette méthode de livraison créait des inventaires, comme si chaque application et chaque périphérique était autonome, sans prendre en compte les connexions entre les périphériques et les services d’application. Le mappage des services n’utilise plus cette approche obsolète et s’appuie plutôt sur un mappage de haut en bas qui analyse les connexions entre les périphériques et les applications afin que chaque problème ou modification puisse être immédiatement identifié, ainsi que son impact sur le reste du service d’application.
L’IT d’entreprise est constituée d’un réseau complexe d’infrastructures, de logiciels, de matériel, d’applications, etc. Ces différents éléments fonctionnent en synergie : ils sont interconnectés et dépendent les uns des autres pour prendre en charge les processus importants et apporter de la valeur ajoutée. Le mappage des services s’inscrit dans cette logique : il se concentre sur les services fournis plutôt que sur les spécificités de l’infrastructure elle-même. Lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, cette approche axée sur la prestation de services permet aux entreprises de bénéficier de nombreux avantages :
Le principal avantage d’un mappage efficace des services est sans doute qu’il fournit aux entreprises des informations pertinentes sur les services dont elles ont besoin pour prendre des décisions et réagir rapidement aux événements IT émergents. Grâce au mappage des services, les entreprises peuvent immédiatement identifier les problèmes de service à mesure qu’ils surviennent, et les hiérarchiser en fonction de leur impact sur l’entreprise. Elles bénéficient également d’une compréhension claire des services eux-mêmes, y compris leurs coûts associés, et peuvent déterminer comment optimiser les architectures de services, comment les changements affectent les services, et bien plus encore.
Lorsque les entreprises migrent vers un environnement multicloud, il n’y a généralement pas de rupture nette. Les applications sur site qui nécessitent toujours une prise en charge requièrent un environnement hybride dans lequel les services cloud et hébergés localement doivent coexister et interagir. À court terme, cela peut entraîner la création d’une infrastructure difficile à gérer. Le mappage des services offre une visibilité complète sur les applications et les services dans les environnements hybrides, permettant ainsi aux entreprises de créer immédiatement une gouvernance efficace.
Un mappage des services efficace permet aux entreprises de créer rapidement une image précise de la façon dont leurs applications, leurs équipements et leurs dépendances IT interagissent pour fournir des services aux utilisateurs finaux. Le délai de rentabilité est ainsi plus court à tous les niveaux.
Une compréhension plus claire et précise de l’ensemble de l’infrastructure IT permet également d’identifier les zones ou applications susceptibles de présenter des vulnérabilités de sécurité. Ces services et conditions à haut risque peuvent ensuite être signalés pour une résolution immédiate. En outre, le mappage des services améliore la surveillance continue de l’infrastructure IT, réduisant ainsi le temps de réponse aux problèmes inattendus ou aux pannes.
Collaborer avec plusieurs fournisseurs de cloud peut donner lieu à des infrastructures IT trop complexes, entraînant parfois une augmentation des vulnérabilités, des services mal adaptés, une réduction de la gouvernance et d’autres problèmes. Le mappage des services simplifie et accélère les stratégies multicloud, aidant ainsi les entreprises à suivre le rythme des environnements cloud dynamiques entre fournisseurs et technologies multiples.
Trop souvent, les entreprises n’ont pas d’autre choix que d’attendre que les problèmes surviennent avant de pouvoir en identifier les causes sous-jacentes. Le mappage des services fournit des cartes de services détaillées qui permettent d’identifier les goulots d’étranglement, les points d’échec uniques et d’autres problèmes avant qu’ils n’affectent la disponibilité des services. En outre, il permet aux équipes IT de protéger les services dont dépendent leurs entreprises en assurant de manière proactive la maintenance et l’amélioration des environnements informatiques avant que les clients ne subissent d’effets négatifs.
Les principales fonctionnalités du mappage des services sont les suivantes :
Avant tout, le mappage des services permet d’offrir de la transparence, de la visibilité et une compréhension claire. Grâce à une représentation visuelle cohérente de la façon dont les services, les applications et les composants interfèrent et interagissent, les décideurs peuvent facilement évaluer l’impact des services d’infrastructure spécifiques sur les employés, les clients et l’entreprise elle-même.
L’infrastructure IT de l’entreprise moderne n’est pas statique ; il s’agit d’un véritable tourbillon dynamique et en constante évolution de services connectés. Pour comprendre le fonctionnement de ces connexions et rendre ces informations exploitables, les entreprises ont besoin de données fiables. Le mappage des services se fait en temps réel, avec des mises à jour automatiques chaque fois qu’un aspect de l’infrastructure ou l’un de ses composants change. Grâce à des données fiables et en temps réel, les décideurs peuvent agir en toute sécurité en sachant qu’ils s’appuient sur une base solide d’informations précises.
L’un des principaux avantages du mappage des services est qu’il améliore l’efficacité en effectuant des tâches spécifiques qui seraient autrement confiées à des employés. Les spécialistes IT n’ont plus besoin de passer leur temps à surveiller les applications et les composants IT et à résoudre les éventuelles erreurs et vulnérabilités. Le mappage des services prend le relais pour la plupart de ces responsabilités, ce qui permet aux experts IT de se concentrer sur des missions plus stratégiques.
Étant donné que de nombreuses entreprises ont partiellement ou complètement abandonné les solutions informatiques sur site, le mappage des services doit être en mesure de mapper les services via des environnements hybrides et basés sur le cloud. Le mappage doit pouvoir s’intégrer aux principaux services cloud afin que cette fonctionnalité soit prête à l’emploi. De plus, lorsque les fournisseurs de cloud ne sont pas compatibles, le mappage des services doit être suffisamment personnalisable pour que les entreprises puissent étendre leur solution au-delà des options prêtes à l’emploi.
Lorsqu’il est implémenté correctement, le mappage des services crée une vue détaillée et complète des objets au sein de l’infrastructure IT, en mettant l’accent sur leurs interconnexions sémantiques. Pour ce faire, il déploie différentes méthodes d’identification des services d’application. L’une des plus utilisées consiste à localiser les modèles. Dans le mappage de services, les modèles sont des séquences d’opérations utilisées pour détecter les attributs des périphériques et des applications ainsi que leurs connexions sortantes. Les balises de gestion des ressources, par exemple, permettent d’identifier clairement les relations entre les applications et sont précieuses pour le mappage des services d’application.
En outre, le mappage des services peut également suivre le trafic lorsqu’il se déplace entre les applications et les périphériques (on parle alors de mappage basé sur le trafic).
Compte tenu de l’omniprésence des services IT modernes, même au sein des entreprises non technologiques, le mappage des services peut être bénéfique pour les entreprises de toutes tailles, quel que soit leur secteur d’activité. En créant une vue orientée services de l’infrastructure essentielle, les entreprises peuvent prendre des décisions mieux informées et réagir plus rapidement aux changements inattendus.
L’objectif principal du mappage des services est de permettre aux entreprises de mieux comprendre comment les composants de service se connectent et interagissent. Elles peuvent également aller plus loin en appliquant le mappage des services à différents cas d’utilisation :
Lorsque des problèmes surviennent au sein de l’infrastructure IT, éteindre le feu ou traiter les symptômes n’est pas toujours suffisant. Identifier et résoudre l’origine du problème permet de s’assurer que l’organisation en question n’aura pas à revenir sur les mêmes problèmes à l’avenir. Une visibilité complète des services d’application et des connexions pertinentes simplifie considérablement l’analyse des causes premières, permettant ainsi aux spécialistes IT d’éliminer ou de réparer rapidement les éléments problématiques au cœur du problème.
Les entreprises peuvent déployer le mappage des services pour visualiser les systèmes d’information et les besoins techniques nécessaires à l’évaluation des options lorsqu’elles étudient les différentes solutions d’entreprise. Grâce aux données recueillies à partir d’un mappage des services efficace, les dirigeants et autres décideurs peuvent faire leurs choix en toute confiance, recommander plus facilement leurs solutions aux parties prenantes et justifier ces recommandations.
Les ressources d’une entreprise sont restreintes. Il y a un nombre fini d’employés disponibles pour effectuer les tâches, et leurs heures de travail sont limitées. Dans le même temps, certaines tâches sont plus urgentes que d’autres. Par conséquent, la hiérarchisation du travail est un aspect important de la gestion efficace d’une entreprise. Le mappage des services facilite la hiérarchisation, car il aide les entreprises à comprendre l’impact des différents services et de déterminer quels problèmes, tâches ou préoccupations doivent être traités en priorité.
La gestion des configurations est une approche qui repose sur l’identification précise des relations entre les éléments de configuration, permettant aux entreprises d’avoir accès à des informations fiables sur les services de configuration et leurs composants. La gestion des configurations contribue à la planification de la disponibilité, à l’analyse des causes et effets, à l’allocation des coûts, à l’analyse de l’impact et à l’analyse des risques. Le mappage des services peut améliorer l’efficacité de la gestion des configurations.
Le mappage des services peut également aider les entreprises à gérer leurs portefeuilles. Grâce à la visualisation des composants et des dépendances des services, elles peuvent prendre des décisions éclairées en fonction des objectifs, des investissements et des limites. Dans la mesure où elle repose sur le mappage des services, la gestion des portefeuilles dispose de données plus précises, garantissant que les entreprises exécutent correctement leur stratégie dans les limites du budget et des autres ressources.
La gestion des relations est une discipline axée sur l’amélioration de la communication entre les parties prenantes au niveau des services, des attentes et des expériences. Le mappage des services fournit des détails concrets, étayés par des données fiables et présentés visuellement de façon claire, ce qui permet d’optimiser la communication et de garder tout le monde sur la même longueur d’onde.
Gérer la myriade de services IT essentiels que l’on trouve dans la plupart des entreprises actuelles est une tâche de plus en plus ardue. Les équipes IT ont besoin d’une vue d’ensemble de ces services, afin de comprendre clairement leur fonctionnement et leurs interactions. Malheureusement, trop d’entreprises s’appuient encore sur des processus manuels obsolètes et inefficaces pour mapper leurs services. Même parmi les entreprises qui utilisent le mappage des services, les solutions adoptées ne suffisent généralement pas pour mapper entièrement des infrastructures de plus en plus complexes, excluant ainsi des données vitales qui pourraient faire toute la différence. De plus, à mesure que les infrastructures se développent, le besoin d’améliorer le mappage ne cesse de croître lui aussi. Face à la difficulté que représente le mappage de topologies IT complexes, les entreprises prospères se tournent vers ServiceNow.
ServiceNow Service Mapping utilise l’automatisation avancée du processus de mappage des services pour créer un graphique extrêmement précis et dynamique de chaque service digital au sein d’une entreprise. Élément essentiel de l’écosystème IT Operation Management (ITOM), ServiceNow Service Mapping n’écarte aucun recoin de l’infrastructure IT, offrant des options flexibles de mappage des services, y compris le mappage de haut en bas, le mappage basé sur les balises, le mappage intelligent basé sur le trafic, le mappage de maillage de services et les groupes de CI dynamiques. Quel que soit le scénario, les entreprises qui se tournent vers ServiceNow auront toujours la bonne approche en matière de mappage des services.
Conçue pour un mappage efficace de tous les environnements informatiques, la solution Service Mapping de ServiceNow est entièrement compatible avec les environnements multicloud et elle fournit une visibilité du service prête à l’emploi sur les plateformes AWS d’Amazon, Microsoft Azure et GCP de Google. Elle peut également être personnalisée pour prendre en charge d’autres fournisseurs de cloud.
De plus, comme elle repose sur la ServiceNow AI Platform, elle exploite automatiquement les données de découverte de la base de données Configuration Management Database (CMDB) de l’entreprise. Par ailleurs, Service Mapping garantit que les cartes sont mises à jour en temps réel : tout changement apporté à l’environnement IT est reflété par des mises à jour de la carte de services dans la CMDB. Avec ServiceNow, les cartes de services sont toujours précises, à jour et complètes.
Comprenez et gérez vos applications de service comme jamais auparavant. Essayez Service Mapping de ServiceNow et créez les cartes dont vous avez besoin pour gérer les complexités de l’infrastructure IT moderne.
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