Gestion des services IT (ITSM) s’aligne sur les normes ITIL pour répondre aux demandes, gérer l’accès aux services et leur disponibilité, et les rationaliser.
ITSM Présentation Formules et packages Premiers pas
Produit Gestion des services IT (ITSM) Automatisez les principaux processus IT et gérez les incidents, les problèmes et les changements avec l’ITSM. Unifiez l’IA, les données et les workflows, conçus spécialement sur la ServiceNow AI Platform, pour offrir des expériences de service IT exceptionnelles dans chaque aspect de votre activité. Regarder les démos Obtenir la présentation
The world works with ServiceNow®
Comment fonctionne la ITSM ? L’ITSM de ServiceNow utilise les options IA et la technologie cloud pour automatiser les principaux processus IT sur la ServiceNow AI Platform. Grâce à une seule plateforme et un modèle de données unifié, l’ITSM rassemble outils, systèmes et données afin d’aider les entreprises IT à fournir des services IT sécurisés et fiables à l’échelle de l’entreprise. Lire le rapport Voir la démo
Créez des services IT résilients Maintenez vos services IT réactifs, agiles et scalables. Utilisez les agents IA et l’analyse des performances pour effectuer des tâches de manière autonome et surveiller les mesures en temps réel. Video CTA Lire l’ebook Boostez la productivité de l’équipe IT Rassemblez les personnes, les données et les workflows dans un espace de travail unique. Automatisez le routage des incidents et les recommandations intelligentes avec des agents IA. Video CTA Consulter l’infographie Offrez un support IT 24 h/24 et 7 j/7 Aidez vos employés à tout moment, où qu’ils se trouvent et quel que soit l’appareil. Déployez un portail de services mobile unique, enrichi avec la recherche IA et des agents IA de support. Video CTA Lire l’ebook Transformez avec une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform unifie les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour la capacité de montée en charge, la fiabilité et l’efficience. Video CTA Découvrir la plateforme
Cas d’utilisation pour la ITSM
Résolution des incidents
de rapidité en plus dans la résolution des incidents Utilisez les agents IA de ServiceNow sur une plateforme unique pour restaurer les services plus rapidement, éliminer les incidents récurrents et réduire les interruptions de service. Découvrir les agents IA Consulter la documentation sur Gestion des incidents
Produits associés Gestion des incidents Analyse des performances
Productivité des agents
Améliorez la productivité des agents IT Offrez au personnel IT un espace de travail unique pour traiter et gérer les demandes de service. Collaborez avec des agents IA de support pour obtenir des résumés d’incidents intelligents et accélérer leur résolution. Découvrir les agents IA Consulter la documentation sur Espace de travail pour l’exploitation des services
Produits associés Agents IA Espace de travail pour l’exploitation des services Now Assist pour ITSM
Libre-service
Offrez un libre-service continu Aidez les employés à résoudre leurs problèmes à tout moment grâce à un portail unifié et à des agents IA de support. Donnez à vos équipes les moyens d’agir pour résoudre les demandes de service. Consulter la documentation sur Centre des employés – Pro Consulter la documentation sur Now Assist pour ITSM
Produits associés Centre des employés – Pro Now Assist pour ITSM Now Mobile
Prévisibilité des services
Anticipez les tendances de performances des services Analysez les données de performance en temps réel et historiques pour identifier rapidement les tendances, ajuster la couverture des services et comparer les KPI aux standards du secteur. Consulter la documentation sur Intelligence prédictive Consulter la documentation sur Benchmarks
Produits associés Intelligence prédictive Benchmarks Espace de travail pour l’exploitation des services
Gestion des changements
Effectuez des changements sans interrompre les services Réduisez les frictions, minimisez les risques et innovez rapidement grâce à des processus de changement automatisés et des alertes en temps réel. Bénéficiez d’une visibilité de bout en bout sur la préparation à la mise en production des produits. Consulter la documentation sur Gestion des changements Consulter la documentation sur Vélocité de changement DevOps
Produits associés Gestion des changements Vélocité de changement DevOps Mise en production de produits digitaux
Identification des problèmes
Résolvez les problèmes technologiques non signalés par les employés Suivez les données d’expérience utilisateur et les mesures de performance des applications en temps réel. Obtenez des résolutions immédiates avant que d’autres employés ne soient impactés. Consulter la documentation sur Expérience digitale de l’utilisateur final Consulter la documentation sur Espace de travail pour l’exploitation des services
Produits associés Expérience digitale de l’utilisateur final Espace de travail pour l’exploitation des services Agents IA
NOS CLIENTS Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travail Voir toutes les stories 92 % d’amélioration du MTTR pour les incidents prioritaires Video CTA En savoir plus ≤ 10 minutes économisées par demande avec Now Assist Video CTA En savoir plus > 47 % de réduction du délai moyen de résolution grâce à l’IA Video CTA En savoir plus 87 % d’augmentation du taux global de libre-service Video CTA En savoir plus 99,3 % de taux de satisfaction des utilisateurs, contre 70 % Video CTA En savoir plus 99,3 % de taux de satisfaction des utilisateurs, contre 70 % Video CTA En savoir plus
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Intégrez vos investissements logiciels existants à notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources Rapport d’analyste ServiceNow, parmi les leaders du Magic Quadrant™ Gartner® pour la gestion des services IT avec l’IA Reconnu parmi les leaders du Magic Quadrant™ de Gartner® pour l’exhaustivité de la vision et de l’exécution de fonctionnalités IA qui améliorent l’ITSM. Video CTA Lire le rapport ebook IA et GenAI : redéfinir le service IT Video CTA Lire l’ebook Ebook Modernisez les services et les opérations IT grâce à l’IA Video CTA Consulter l’ebook RAPPORT D’ANALYSTE IA et GenAI : redéfinir le service IT Video CTA Lire le rapport
L’avis de la communauté Vos pairs ont beaucoup à dire sur la prestation de services IT adaptables sur une plateforme cloud native. Gartner Peer Insights fournit des commentaires impartiaux et honnêtes. Lisez la discussion et augmentez la productivité de votre entreprise tout en éliminant les silos. Voir les avis
Un partenaire ITSM de confiance vous apporte bien plus que la réussite Un partenaire ServiceNow vous fournit des conseils fiables tout en vous aidant à atteindre vos objectifs ITSM.
ServiceNow Impact® Bénéficiez de l’assistance et de l’expertise dont vous avez besoin pour générer rapidement de la valeur. Réussissez à votre façon grâce à une stratégie de réussite sur mesure. En savoir plus sur Impact
Questions fréquentes Développer tout Réduire tout À qui s’adresse ServiceNow ?
Toute entreprise engagée dans sa transformation digitale peut utiliser ServiceNow pour accélérer sa transformation grâce à l’IA et à l’automatisation. La plateforme ServiceNow et ses workflows natifs couvrent toutes les fonctions de l’entreprise, de l’IT aux RH, en passant par le service client, la finance et l’approvisionnement, dans tous les secteurs et types d’entreprises. ServiceNow s’intègre aux systèmes hérités et aux solutions plus récentes, ce qui en fait la structure digitale de votre entreprise. Lisez les témoignages clients.
En quoi consiste la plateforme ServiceNow ?
La plateforme ServiceNow est la base cloud de tous les produits ServiceNow. Elle connecte et automatise les workflows business à l’échelle de l’entreprise à l’aide d’une seule architecture, d’un seul modèle de données et d’un ensemble d’options IA, d’applications d’enterprise et d’outils de développement low-code/no-code. En savoir plus.
Qu’est-ce qu’un agent IA ?

Un agent IA est un système autonome conçu pour recueillir des données, prendre des décisions et exécuter des tâches afin d’atteindre des objectifs prédéfinis. Il s’adapte aux nouvelles informations, apprend au fil du temps et peut gérer un large éventail de tâches, des simples actions répétitives à la résolution de problèmes complexes.

Les agents IA de ServiceNow, optimisés par la plateforme ServiceNow, automatisent les workflows, rationalisent les opérations et s’adaptent aux différents besoins professionnels en matière d’IT, de RH, de CRM, etc. Grâce à des fonctionnalités telles que des options intégrées de gouvernance, d’analyse et de conversion de texte en action, ils améliorent la productivité tout en facilitant l’alignement sur les objectifs de l’entreprise. En savoir plus.
Qu’est-ce que la Gestion des services IT de ServiceNow ?
La Gestion des services IT (ITSM) de ServiceNow fournit de manière intelligente des services IT résilients à l’échelle de l’entreprise, booste la productivité IT et offre des expériences exceptionnelles aux employés, le tout sur la plateforme IA de ServiceNow dédiée à la transformation de l’activité. Découvrez le fonctionnement de l’ITSM de ServiceNow.
Que sont les services et opérations ?
Les services et opérations associent l’ITSM et l’ITOM sur la plateforme ServiceNow pour moderniser l’IT d’entreprise, booster la productivité et gérer l’infrastructure et les services IT. En savoir plus.
Contactez un expert Contactez nos experts produits pour planifier une démo personnalisée. Découvrez comment utiliser ITSM dans votre entreprise. Planifier une démo
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