Le terme « technologies de l’information » (IT) décrit les processus et stratégies relatifs à l’utilisation des technologies en vue de fournir des solutions d’entreprise à grande échelle.
Le terme IT fait souvent référence au département qui supervise l’installation et la maintenance des systèmes de réseau informatique au sein d’une entreprise. C’est cet aspect de l’IT que la plupart des professionnels — c’est-à-dire les experts qui sont appelés lorsque des problèmes informatiques doivent être résolus — connaissent. Mais, dans le domaine de l’entreprise, l’IT va bien au-delà de simples réparations.
Le terme « IT » englobe essentiellement tous les aspects de l’informatique au sein de l’entreprise. Cela inclut l’étude, la conceptualisation, le développement, l’exécution et la maintenance des systèmes d’information. Ce terme peut également faire référence aux systèmes eux-mêmes, en particulier aux applications logicielles et au matériel physique qui permettent de les exécuter. Enfin, cela inclut également la gouvernance IT, qui garantit que les technologies de l’information sont correctement utilisées afin d’aider l’entreprise à atteindre ses objectifs tout en gérant efficacement les risques liés à l’IT.
L’IT s’applique à grand nombre de domaines, et ce dans tous les secteurs et toutes les entreprises. Aujourd’hui, chaque entreprise inclut des composants IT, même si elle ne comprend pas de département IT interne.
L’IT est un aspect essentiel de l’entreprise depuis les premiers jours de l’ère digitale. Cependant, les différents composants de l’IT se complexifient au rythme de la technologie. Aujourd’hui, l’IT est sophistiquée, revêt différentes facettes et comprend des technologies telles que les télécommunications, les outils de sécurité, le cloud computing, les centres de données, les réseaux, les espaces de stockage, les ordinateurs et les serveurs.
Tout comme « IT » est un terme générique qui inclut une grande variété de systèmes, de processus, de stratégies et de ressources, il existe de nombreux rôles et responsabilités différents associés aux technologies de l’information. Citons notamment :
- Direction IT, DSI/direction technique ou vice-présidence
- Responsable de l’ingénierie des systèmes
- Responsable de projets IT
- Analyste métier
- Administration réseau
- Responsable technique du matériel
- Analyste du support technique
- Membre du support technique
Les entreprises modernes prospèrent grâce aux technologies de l’information. L’IT est partout : que ce soit par l’intégration de systèmes de gestion de l’information destinés à la collecte, à l’analyse et à la génération de rapports de données précieuses ou par l’utilisation d’équipements de communication efficaces, de plus en plus essentiels en raison du télétravail. Et les entreprises capables d’utiliser efficacement l’IT au sein de ses différents départements et dans des situations variées gagnent un avantage concurrentiel indéniable.
La démocratisation de l’IT a également entraîné une augmentation des responsabilités IT. Les entreprises doivent pouvoir répondre aux besoins IT futurs suivants :
De plus en plus d’entreprises adoptent des politiques BYOD sur le lieu de travail. En outre, la pandémie de COVID-19 et les confinements consécutifs ont contraint de nombreuses entreprises à se mettre au télétravail, poussant ainsi ces dernières à gérer en partie ou entièrement les équipements mobiles, les points d’accès sans fil et l’itinérance pour leurs employés.
En supplantant rapidement les conférences téléphoniques traditionnelles et en raison de la nécessité de faciliter la communication en face-à-face pendant la pandémie mondiale, la visioconférence digitale est devenue de plus en plus courante dans les entreprises. Le service IT doit assurer une bande passante réseau appropriée pour assurer un hébergement vidéo efficace.
Au lieu d’héberger de grandes « batteries de serveurs » dans leurs locaux, de nombreuses entreprises travaillent désormais avec des fournisseurs tiers de cloud pour stocker leurs données. Le service IT doit pouvoir travailler efficacement avec ces derniers afin de garantir la sécurité et la facilité d’utilisation des données.
À mesure que les systèmes de collecte de données s’améliorent, la quantité de données disponibles augmente de manière exponentielle. Les entreprises comptent sur l’IT pour traiter de grandes quantités de données. L’IT doit ainsi offrir une puissance de traitement importante, exécuter des logiciels sophistiqués et fournir des informations analytiques précieuses.
Le service IT ayant pour mission de gérer et d’optimiser pratiquement tous les aspects de l’informatique au sein de l’entreprise, les avantages qu’elle apporte sont presque illimités. Tout avantage commercial offert par la technologie digitale peut être considéré comme le fruit de l’IT. Ces avantages peuvent être généralement classés dans les catégories suivantes :
Les outils de communication logiciels et les plateformes organisationnelles permettent à un grand nombre d’équipes et de personnes de se coordonner efficacement, de mettre au point des processus et de hiérarchiser les tâches.
L’amélioration de la communication et de l’assistance technologique permet aux entreprises de s’adapter plus rapidement aux nouvelles tendances de leur marché cible. En outre, l’automatisation et l’apprentissage machine facilitent le développement de produits tout en réduisant les délais d’exécution, ce qui permet aux entreprises d’en faire plus avec moins de ressources.
Le recours à des fournisseurs de cloud réduit considérablement l’investissement dans de nombreux services informatiques. L’automatisation, quant à elle, réduit le besoin de personnel supplémentaire. Une productivité accrue se traduit par des retours sur investissement plus importants, le tout dans des délais plus courts. Enfin, les avancées en matière d’IT (comme l’e-commerce) représentent de nouvelles sources de revenus pour de nombreuses entreprises bien installées.
Les solutions de stockage de données héritées sont souvent difficiles à gérer et ont tendance à créer des données cloisonnées qui rendent difficile l’accès aux informations essentielles. Les progrès réalisés dans le domaine de l’IT, tels que le stockage de données sur le cloud, permettent d’organiser et d’allouer les données, les rendant ainsi accessibles aux utilisateurs autorisés, où qu’ils se trouvent dans le monde.
Même une violation de données de faible ampleur peut coûter des millions de dollars à une entreprise en raison des données potentiellement perdues ou corrompues, sans compter l’atteinte portée à sa réputation lorsqu’elle ne protège pas les informations de ses clients. Une approche IT appropriée améliore la sécurité des données et garantit que chaque système est conforme avec les mesures de sécurité les plus récentes.
L’IT a pour fonction principale de créer des processus plus efficaces permettant d’accroître la satisfaction des clients ou des employés.
En résumé, une entreprise qui adopte des solutions IT efficaces verra des améliorations à tous les niveaux.
L’un des aspects les plus difficiles de l’IT est son omniprésence. Ce concept comprend à la fois le matériel physique et les logiciels qui s’y exécutent.
Les logiciels IT se composent d’applications et de logiciels système. Les applications incluent les serveurs de messagerie, les serveurs Web, les bases de données, les systèmes transactionnels et les systèmes de gestion client. Les logiciels système comprennent les systèmes d’exploitation, les programmes de démarrage, les systèmes d’entrée/sortie de base et les pilotes des appareils. Les logiciels IT comprennent les programmes, sous toutes leurs formes, qui s’exécutent sur du matériel IT.
Le matériel se compose des appareils physiques qui exécutent les logiciels. Le matériel peut également être abstrait, via la virtualisation et le cloud computing, afin de répondre aux besoins des applications. Le matériel comprend les appareils d’entrée/de sortie, de traitement et de stockage. Les serveurs physiques communiquent entre eux par l’intermédiaire de réseaux informatiques et d’Internet.
Au cours des dix dernières années, l’IT utilisée par les entreprises a connu une révolution : le cloud computing. La différence la plus fondamentale entre l’IT sur le cloud et l’IT sur site réside dans son emplacement. Comme son nom l’indique, l’IT sur site est entièrement située dans les locaux de l’entreprise et gérée par le matériel de cette dernière. Les logiciels sur le cloud sont hébergés sur le serveur d’un fournisseur où ils sont accessibles à distance, partout, tout le temps, grâce à une connexion Internet sécurisée.
Pour les petites entreprises dont les besoins IT sont moins complexes, le recours à une solution interne peut être l’approche la plus simple. De même, étant donné que l’IT sur site exclut les fournisseurs externes, l’entreprise en question conserve un contrôle total sur chaque aspect de l’infrastructure. Enfin, c’est elle qui gère les questions de sécurité et de disponibilité de l’IT, ce qui se traduit généralement par un coût total de possession inférieur.
Cependant, dans la plupart des cas, ces avantages sont contrebalancés par certains inconvénients. En effet, les investissements initiaux (CapEx) dans les solutions sur site peuvent être extrêmement élevés. En outre, assurer une maintenance et des réparations continues suppose des coûts supplémentaires. De plus, l’IT sur site implique des temps de mise en œuvre plus longs. En d’autres termes, l’IT sur site exige que les entreprises gèrent elles-mêmes tous les aspects de l’IT et qu’elles prennent en compte tous les coûts associés. Cela peut entraîner une augmentation des besoins en personnel IT, une augmentation des coûts d’installation, de maintenance et de réparation, et rendre difficile l’évolution de l’infrastructure à mesure que l’entreprise se développe.
L’IT basée sur le cloud est de plus en plus populaire dans tous les secteurs et marchés. En effet, le cloud computing offre un certain nombre d’avantages évidents par rapport aux options sur site.
L’IT basée sur le cloud permet aux entreprises d’adopter un modèle de paiement à l’utilisation. Elles payent ainsi uniquement les ressources du cloud qu’elles utilisent et peuvent facilement respecter les budgets qu’elles se sont fixés. Les entreprises peuvent également libérer des professionnels pour qu’ils se concentrent sur d’autres tâches et considérations essentielles, plutôt que de les obliger à consacrer un temps précieux à la maintenance, aux réparations, à la sécurité et à la gestion des systèmes IT. Les solutions IT basées sur le cloud sont également extrêmement évolutives. Au lieu d’acheter, d’installer et de configurer du matériel IT pour tenir compte de la croissance de l’entreprise, ou de désactiver et de supprimer du matériel en cas de diminution de l’activité, les entreprises peuvent collaborer avec leur fournisseur de cloud pour faire évoluer les ressources disponibles en fonction de leurs besoins professionnels.
Pour ce qui est des inconvénients du cloud computing, ils sont peu nombreux. Ils comprennent les risques liés à une mauvaise sécurité du cloud et à une accessibilité peu fiable. Lorsqu’une entreprise choisit de travailler avec un fournisseur de cloud, elle s’attend à ce que celui-ci sécurise ses données et assure un service conforme à ses exigences minimales de disponibilité. Cela dit, le marché du cloud étant de plus en plus concurrentiel, les fournisseurs savent que leur existence dépend fortement de leur capacité à répondre aux attentes des clients et à assumer leurs responsabilités.
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