La gestion des mises en production est un processus systématique qui consiste à préparer, planifier, tester et déployer des versions logicielles. Ce processus a pour but de faire évoluer les services de déploiement parallèlement aux besoins des clients, en assurant une livraison efficace des applications tout en préservant l’intégrité de l’environnement de production.
La gestion des mises en production est un terme IT fréquemment utilisé dans de nombreux secteurs d’activité. L’essence même de la gestion des mises en production est de superviser les activités de développement, de test, de déploiement et d’assistance associées à la conception et à la publication de logiciels. La gestion des mises en production intègre des objectifs et une planification stratégique à long terme, ainsi que chaque étape tactique employée pour atteindre ces objectifs.
De nombreuses entreprises vont au-delà du processus technique de déploiement de produits et de fonctionnalités IT et intègrent la gestion de l’adoption et des changements dans les processus business, ainsi que d’autres facteurs internes liés au lancement.
Pour les entreprises qui ont entièrement adopté l’automatisation, la gestion des mises en production peut être perçue comme un processus inutile et obsolète. Mais bien que certaines méthodologies, notamment Agile, puissent accélérer le déploiement des logiciels, elles ne suffisent pas à résoudre les problèmes liés à des équipes cloisonnées et à des processus de livraison inefficaces. La gestion des mises en production permet à tous les intervenants de rester sur la bonne voie et d’obtenir une vision plus globale, en contribuant à réduire les risques, à optimiser l’efficacité du déploiement et à apporter davantage de valeur ajoutée au client.
L’application d’exigences standardisées et de politiques de gouvernance qui peuvent être réutilisées sur plusieurs projets permet d’éradiquer un grand nombre des risques associés au lancement de produits en environnement de production. Les responsables de la gestion des mises en production peuvent adapter les processus individuels pour mieux répondre aux besoins de versions spécifiques et faire évoluer ces processus au fil de la croissance de l’entreprise.
En mettant l’accent sur l’augmentation de la valeur positive, la réduction de la valeur négative et l’amélioration des délais de développement et de mise en production, la gestion des mises en production trace clairement la voie à suivre pour améliorer l’efficacité du déploiement de logiciels.
En intégrant les commentaires des clients et en utilisant un processus itératif de développement et de test, la gestion des mises en production permet aux entreprises d’augmenter sans cesse la valeur apportée à l’utilisateur final.
La gestion des mises en production permet de fédérer les équipes autour d’objectifs communs conçus pour améliorer la qualité des produits et l’expérience client. Dans cette optique, vous pouvez utiliser les indicateurs suivants pour évaluer la réussite de vos initiatives en matière de gestion des mises en production :
La mise en production a-t-elle été effectuée selon le calendrier établi ? Chaque tâche a-t-elle été réalisée dans les délais impartis ?
Le projet a-t-il été réalisé dans les limites du budget ?
Les utilisateurs actuels ont-ils pu continuer à utiliser le produit ou le service sans interruption négative ?
La mise en production a-t-elle amélioré l’expérience globale de l’utilisateur final ?
Dans le domaine de l’IT et du développement logiciel, la gestion des changements et la gestion des mises en production sont des processus étroitement liés, mais bien distincts. Si l’un comme l’autre se rapportent au contrôle des changements, chaque processus se concentre sur des aspects et des étapes spécifiques du cycle de vie des changements.
La gestion des changements englobe différentes tâches, telles que l’évaluation, l’autorisation, la demande et la révision des changements. Elle vise essentiellement à faciliter la transition vers le déploiement de nouvelles initiatives et à ajuster les procédures des processus de développement dans l’environnement opérationnel. Ce processus implique de standardiser les méthodes et les procédures pour garantir une gestion efficace des changements, tout en évitant autant que possible de nuire à la qualité de service.
La gestion des mises en production, quant à elle, porte plus spécifiquement sur le flux des changements dans les environnements de préproduction et sur la réussite de leur déploiement dans l’environnement IT de production. Elle englobe aussi bien la gestion des configurations que la gestion des mises en production et du déploiement. Une grande partie de la gestion des mises en production consiste à coordonner les activités de mise en production dans différents environnements. L’objectif final est de regrouper les changements en « mises en production », en fonction de certaines caractéristiques communes, afin de créer un processus de gestion des changements proactif et prévisible, qui soit capable de gérer le volume de changements interdépendants survenant au sein d’une entreprise.
Par définition, la gestion des changements se concentre sur l’autorisation des changements dans des environnements contrôlés, tandis que la gestion des mises en production consiste davantage à gérer la transition et le déploiement des versions logicielles afin de réduire les interruptions. Ces deux processus sont essentiels pour maintenir la stabilité du système et la qualité de service dans l’entreprise.
La gestion des mises en production fournit également un service précieux dans le cadre de la méthodologie DevOps. Comme c’est le cas avec la méthodologie Agile, l’automatisation et la décentralisation du DevOps peuvent donner le sentiment que la gestion des mises en production est devenue un processus obsolète. Mais malgré les avantages du DevOps en matière de rapidité de déploiement et de développement simultané des produits, il n’en reste pas moins nécessaire de coordonner les équipes concernées, d’aligner les priorités business, de standardiser les processus et de garantir des produits de haute qualité.
En collaborant avec les responsables DevOps, les responsables des mises en production doivent surveiller l’intégration continue et s’assurer que la valeur client positive est améliorée, que les bogues et autres problèmes sont traités rapidement et efficacement, et que les nouvelles fonctionnalités s’intègrent correctement dans le processus de gestion des mises en production établi.
À mesure que les différentes équipes de projet introduisent leurs propres changements dans l’environnement de production, il est important qu’elles soient en mesure de coordonner efficacement leurs activités. La gestion des mises en production s’attache à fédérer ces équipes autour de processus, de politiques et de directives unifiés, et ce, à chaque étape de la mise en production. L’objectif est de s’assurer que toutes les personnes impliquées sont pleinement conscientes des ressources disponibles, de la façon dont ces ressources sont utilisées et des changements apportés par les diverses équipes. Il faut également qu’elles sachent que tous les changements ultérieurs suivront une séquence de tâches standardisée et bien définie. Cette séquence n’est autre que le processus de gestion des mises en production.
Au fur et à mesure que vous avancez dans le processus de gestion des mises en production, vous devez suivre six étapes essentielles, détaillées ci-dessous.
La toute première étape de la gestion des mises en production consiste à reconnaître la nécessité de déployer de nouvelles fonctionnalités de produit ou de modifier des fonctions ou des services établis. Les demandes de changement passent par des canaux prédéterminés et sont évaluées en fonction des besoins, de la faisabilité, du coût et d’autres critères. Il est important de noter que toutes les demandes de changement ne seront pas approuvées ; seules celles qui obtiendront une approbation passeront à l’étape de planification.
L’étape de planification comprend la création et la configuration du système de gestion des mises en production. Il sera donc généralement nécessaire de prévoir davantage de temps pour cette étape.
À cette étape, l’entreprise définit la structure que prendra la mise en production. Une structure définie avec précision permet à votre équipe de suivre une feuille de route pour effectuer les différentes étapes, jusqu’au déploiement et au-delà. Votre plan de mise en production peut prendre simplement la forme d’une liste de vérification, qui décrit en détail les actions et les tâches à effectuer dans l’ordre chronologique, ainsi que les équipes ou les personnes responsables de chaque tâche. Ceci étant dit, de nombreuses entreprises préfèrent les Workflows Digitaux détaillés, car ce sont eux qui donnent les orientations les plus claires et qui permettent de réunir tous les intervenants autour d’objectifs communs de manière à satisfaire aux exigences essentielles.
Pour qu’ils soient efficaces, les plans de mise en production doivent généralement décrire les jalons, les responsabilités et les chronologies estimées, tout en fournissant des délais et une vue complète du projet dans son ensemble. Les équipes peuvent se référer au plan de mise en production tout au long du processus. La mise en place d’un système de gestion des mises en production reproductible et utilisable sur plusieurs mises en production vous permet d’accélérer vos futurs processus et de mieux coordonner les efforts à l’échelle de l’entreprise.
Une fois que vous avez franchi les étapes d’approbation, de conceptualisation et de planification, vous pouvez passer au stade du développement réel. Pour pouvoir concevoir et créer le produit, le composant ou la fonction, il est indispensable de résoudre tous les problèmes susceptibles de survenir et de retranscrire les exigences établies de votre projet dans le logiciel. Cette étape chevauche dans une certaine mesure l’étape suivante.
Tout au long de l’étape de conception et de construction, le produit doit être déployé dans un environnement de test réel. Chaque fois que les différents tests fonctionnels et non fonctionnels détectent des problèmes et des bogues dans le logiciel, la mise en production est renvoyée pour révision. La plupart des mises en production subissent plusieurs itérations, naviguant entre les étapes d’un processus itératif jusqu’à ce qu’elles soient certifiées pour l’examen final.
Tout au long de l’étape de conception et de construction, le produit doit être déployé dans un environnement de test réel. Chaque fois que les différents tests fonctionnels et non fonctionnels détectent des problèmes et des bogues dans le logiciel, la mise en production est renvoyée pour révision. La plupart des mises en production subissent plusieurs itérations, naviguant entre les étapes d’un processus itératif jusqu’à ce qu’elles soient certifiées pour l’examen final.
Une fois que le propriétaire du projet a donné son approbation finale, le produit est envoyé en production et peut alors être distribué à l’utilisateur final. C’est au même moment que doivent être mis à disposition tous les supports didactiques supplémentaires, notamment les notifications de changement, les guides d’exploitation et les ressources de formation nécessaires. Assurez-vous d’adapter ces ressources non seulement à l’utilisateur final, mais également à toutes les équipes d’assistance côté entreprise qui pourraient avoir besoin de répondre aux questions des utilisateurs ou d’aider au dépannage.
L’étape de déploiement représente l’aboutissement du processus de gestion des mises en production, mais celui-ci ne s’arrête pas au lancement. Les équipes devront effectuer un suivi pour évaluer la mise en production, identifier les éventuels obstacles ou goulets d’étranglement et améliorer le processus pour les prochains lancements de produits.
Sachez que toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, peuvent être amenées à suivre un processus de bout en bout très similaire, comprenant essentiellement les mêmes étapes. Les petites entreprises, qui gèrent un volume de projets moins important, peuvent cependant suivre un processus de gestion des mises en production bien moins complexe que les grandes entreprises. À mesure qu’une entreprise adapte ses mises en production à sa croissance, et que de nouveaux employés viennent grossir les rangs des équipes et des départements, le processus de gestion des mises en production s’étend, au point de nécessiter des outils d’assistance plus avancés.
Une gestion des mises en production bien pensée offre de nombreux avantages essentiels pour garantir un développement et une mise en production de logiciels efficaces. Du gain d’efficacité jusqu’à l’atténuation des risques, les entreprises qui adoptent une approche efficace de la gestion des mises en production peuvent s’attendre à se démarquer de la concurrence en rationalisant leurs processus.
La gestion des mises en production, lorsqu’elle est savamment orchestrée, augmente le taux de réussite des mises en production et réduit les problèmes de qualité, ce qui contribue à améliorer la qualité des logiciels et la satisfaction client.
En améliorant la productivité, la communication et la coordination entre les équipes, le processus assure une livraison plus rapide des logiciels tout en réduisant les risques associés aux déploiements.
En produisant de manière répétée des logiciels de qualité et en rationalisant les processus, les entreprises peuvent réduire leur délai de commercialisation et s’adapter ainsi plus efficacement à l’évolution des besoins tout en restant compétitives.
La gestion des mises en production contribue à la standardisation et à la rationalisation du développement. Elle met également en œuvre des contrôles de versions vérifiables et crée un référentiel pour toutes les mises en production. Cette standardisation permet à l’entreprise de gagner en maturité tout en offrant aux équipes les moyens de tirer des leçons des expériences passées et de les appliquer aux prochaines mises en production.
Les départements opérationnels bénéficient d’une meilleure coordination avec les développeurs, ce qui réduit les mauvaises surprises lors des mises en production et améliore la résolution des problèmes de configuration entre les environnements de développement et d’exploitation. Cette collaboration contribue à décloisonner les équipes et à améliorer la livraison des produits.
Globalement, une approche efficace de la gestion des mises en production garantit la réussite des mises en production, favorise le déploiement de logiciels de haute qualité et améliore la productivité, la communication et la collaboration entre les fonctions IT. Chacun de ces avantages a une incidence positive sur la livraison des produits et la satisfaction client.
La gestion des mises en production joue un rôle essentiel dans le processus d’ingénierie logicielle, en veillant à ce que les logiciels soient conçus, testés et livrés conformément aux exigences de l’entreprise. Elle agit à la manière d’un ciment qui intègre diverses tâches, telles que la conception, le développement, les tests, le déploiement, la maintenance et la satisfaction des besoins de l’entreprise et du client.
Les premières phases du processus consistent à combiner, dans un référentiel central, les impératifs business et certaines tâches techniques, telles que l’assurance qualité et la conformité. Ce référentiel regroupe les artefacts logiciels et gère leur lancement dans les environnements de production client pour le déploiement d’applications. En résumé, la gestion des mises en production permet aux clients de recevoir les logiciels dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, tout en respectant les normes de qualité et de conformité.
La gestion des mises en production se distingue par sa capacité à s’adapter à différents types de versions logicielles, qu’il s’agisse de nouvelles conceptions ou de modifications apportées à des logiciels existants. La mise en production réelle peut être manuelle ou automatisée, selon la maturité du processus de gestion des mises en production. L’automatisation est devenue de plus en plus courante, offrant des cycles de déploiement plus rapides et une plus grande efficacité.
Les mises en production peuvent prendre différentes formes, notamment des produits physiques, des téléchargements, des mises à jour d’applications mobiles ou des mises à jour d’applications web. Dans tous les cas, la gestion des mises en production englobe non seulement des aspects techniques, mais également les activités business sous-jacentes, telles que la formation, le marketing et la coordination de l’assistance clientèle.
La gestion des mises en production est essentielle pour tous les groupes d’ingénierie logicielle, quel que soit le secteur d’activité, car elle fluidifie les processus, réduit les délais de commercialisation, améliore la satisfaction client et permet de s’adapter à l’évolution des besoins professionnels. Alignée sur les approches de développement modernes telles que le DevOps, elle met l’accent sur la collaboration entre les équipes de développement et les équipes opérationnelles pour rationaliser la livraison de logiciels et améliorer la qualité globale des produits.
La gestion des mises en production joue un rôle essentiel dans l’ITIL (IT Infrastructure Library). Également appelée gestion des mises en production et du déploiement, elle constitue l’un des principaux processus abordés dans la section de l’ITIL dédiée à la transition des services. La gestion des mises en production selon l’ITIL met l’accent sur la qualité et l’expérience client, qui sont considérées comme des axes prioritaires pour le déploiement des produits et des services, tout en promouvant des pratiques business rentables. Selon l’ITIL, la gestion des mises en production traite des changements et des améliorations apportés aux produits ou services existants.
L’ITIL représente sans doute le cadre de travail le plus fiable et le plus largement utilisé pour la gouvernance technologique. Dans ce cadre de travail, la gestion des mises en production permet aux équipes de développement et aux équipes opérationnelles de coordonner leurs activités en partageant les connaissances et les ressources pertinentes. Cette approche aide les équipes à mener efficacement plusieurs projets en même temps, en fournissant une approche structurée pour conceptualiser, utiliser, tester et introduire de nouvelles versions de composants ou de services.
L’application ServiceNow Mise en production de produits digitaux (DPR) tire le meilleur parti de la plateforme ServiceNow pour s’intégrer à de nombreuses sources de données, puis créer des workflows et des automatisations à l’aide de ces données afin d’améliorer l’efficacité et l’optimisation. Pour la commercialisation de produits logiciels, la planification, le développement et le déploiement impliquent l’utilisation de nombreux outils. La solution ServiceNow est unique dans la façon dont elle peut s’intégrer à tous ces outils et combiner ces informations avec celles qu’elle contient déjà sur un produit. Grâce à ces informations, DPR permet une validation fondée sur les données de la préparation aux mises en production, ce qui réduit considérablement les contrôles manuels de mises en production du passé et facilite l’évolutivité de la livraison de logiciels.
DPR est l’un des composants inclus dans la solution Gestion des services IT, édition Professional ou Enterprise, pour étendre votre gestion des flux de valeur produit.
Avec DPR, vous disposez d’une solution dédiée de gestion des mises en production qui vous permettra de :
fournir à l’IT centralisée une visibilité de bout en bout sur l’état de préparation à la mise en production pour tous les produits livrés ;
tirer parti des politiques de mise en production et des modèles de mise en production adaptés aux besoins pour automatiser la validation de l’état de préparation à la mise en production ;
donner aux équipes produit les moyens de savoir quand elles sont prêtes à mettre en production et comment leur travail est mesuré ;
simplifier les processus fastidieux de mise en production et de changement, en les accélérant.
Intégrée aux processus de changement et DevOps, DPR offre une visibilité et définit à quel moment une mise en production est terminée, et cela avant de passer le relais aux produits de déploiement de mises en production tierces.