La gestion d’entreprise désigne les outils et les stratégies qui permettent d’administrer, de surveiller et d’améliorer les processus business essentiels et quotidiens.
Le monde des affaires est plus complexe que par le passé. Les technologies émergentes et l’expansion de la connectivité ont permis aux entreprises de gagner en productivité et d’atteindre un public plus large que jamais, mais ces améliorations s’accompagnent notamment d’une complexité accrue. En d’autres termes, les piles d’outils de plus en plus composites et les infrastructures dispersées entravent le flux d’informations, ce qui rend difficile la coordination des ressources, des informations et des activités nécessaires à l’exécution des processus business, en particulier dans les grandes entreprises.
La gestion d’entreprise constitue une bonne solution. En intégrant la gestion de l’IT, de la génération de rapports, de l’analyse et des autres opérations business dans un système de gestion d’entreprise (EMS) unique, les organisations peuvent réduire la complexité et s’assurer que tous les aspects de l’entreprise sont contrôlés et alignés sur ses besoins.
Les systèmes de gestion d’entreprise peuvent couvrir un large éventail d’utilisations et de fonctions spécifiques, mais généralement, les fonctions principales sont les suivantes :
La planification des ressources de l’entreprise (ERP) aide les organisations à gérer les processus quotidiens associés aux fonctions business : comptabilité, approvisionnement, gestion de projet, opérations de la chaîne d’approvisionnement, gestion des risques et conformité, entre autres. Avec une solution ERP adaptée, les entreprises accèdent plus facilement aux données en temps réel, éliminent les doublons et peuvent identifier et résoudre les divergences.
La gestion de la relation client (CRM) est un outil organisationnel qui se concentre sur le suivi et l’enregistrement des interactions avec les clients, actuels et potentiels. L’objectif du CRM est de rationaliser et d’optimiser ces interactions, et d’augmenter la valeur de chaque acheteur individuel. La gestion du service client (CSM) est donc une extension logique du CRM. Elle tire parti des options CRM pour intégrer l’engagement client aux opérations client et fournir une vue entièrement unifiée de l’engagement client à l’échelle de l’entreprise.
La gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM) permet de gérer les flux financiers, de marchandises, de données et de services. Elle inclut toutes les étapes des processus de transformation des matières premières en produits finis. Les fonctions importantes des systèmes EMS peuvent également inclure la gestion des ressources humaines, le traitement financier, les ventes, la budgétisation et la logistique.
En simplifiant divers processus dans l’ensemble de l’organisation, les systèmes de gestion d’entreprise offrent un certain nombre d’avantages clés. En voici quelques-uns parmi les plus notables :
Les solutions de gestion d’entreprise sont généralement basées sur le cloud, ce qui permet aux organisations d’allouer plus ou moins de ressources cloud en fonction de la demande. La gestion de l’entreprise peut donc évoluer à l’infini, sans coûts ni efforts supplémentaires.
Les systèmes de gestion d’entreprise peuvent être très coûteux, mais cela revient généralement moins cher que d’acheter et mettre en œuvre une solution pour chaque fonction business essentielle. La gestion d’entreprise regroupe le plus souvent de nombreuses options dans un seul package, ce qui permet aux organisations de réduire leurs dépenses. En outre, les systèmes EMS sont entièrement intégrés, ils permettent donc aux entreprises d’améliorer les interactions entre les services et d’éliminer un certain nombre d’inefficacités coûteuses.
Les systèmes de gestion d’entreprise facilitent le partage et le suivi des objectifs, la représentation graphique des mesures de satisfaction client et permettent de comparer la production et les dépenses. La plupart des options EMS compilent ces informations dans des tableaux de bord conviviaux. Les décideurs peuvent ensuite les utiliser pour orienter la planification et les initiatives stratégiques.
L’automatisation est un composant essentiel de la gestion d’entreprise. Elle permet de réduire ou d’éliminer les interventions manuelles dans certains processus. En libérant le personnel de la gestion de certaines fonctions business clés, elle améliore la productivité des employés. Parallèlement, les solutions EMS basées sur le cloud permettent aux utilisateurs de travailler où qu’ils se trouvent, plutôt que de limiter leur productivité à un seul emplacement.
Les systèmes EMS comprennent un système de sécurité intégré qui contribue à atténuer les menaces de vol de données. Ces données sécurisées peuvent être récupérées facilement et à tout moment par les utilisateurs autorisés et validés, puis utilisées pour prouver la conformité aux lois et réglementations établies.
Bien qu’on utilise parfois ces deux termes indifféremment, EMS et ERP ne signifient pas la même chose.
Un ERP se compose presque toujours d’une application unique comprenant un ensemble de modules. Cette application est généralement utilisée pour gérer les ressources humaines, les actifs ou les ressources financières. Les solutions ERP permettent de vérifier l’état des stocks, de planifier la production et de suivre de nombreuses activités back-office différentes.
Plus complète et axée sur les données que l’ERP, la gestion d’entreprise prend en compte la situation dans son ensemble. Les solutions EMS intègrent souvent l’ERP dans leurs fonctionnalités, mais offrent des options moins limitées. En d’autres termes, l’EMS est une sorte de commande centrale conçue pour stocker et récupérer des données business en toute sécurité et en temps réel, standardiser et automatiser les processus business essentiels, surveiller les données des concurrents, améliorer et suivre les relations externes, rationaliser la gestion de la chaîne d’approvisionnement et réduire les coûts, tout en améliorant la productivité dans toute l’entreprise.
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