Mettez l’IA au service de la vente au détail Boostez la satisfaction client et la croissance à l’aide d’une plateforme d’IA unifiée. Améliorez les expériences de la vente au détail, simplifiez les opérations et réduisez les coûts. Lire l’ebook
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Découvrez les solutions pour la vente au détail Améliorez l’expérience client et la productivité en donnant plus de moyens aux équipes en première ligne. Rationalisez les opérations et modernisez votre technologie grâce à la puissance de l’IA.
Rationaliser les opérations de vente au détail
Offrir des expériences client exceptionnelles en magasin Automatisez les tâches et les opérations en magasin, et offrez au siège une visibilité sur les performances du site, pour permettre aux employés en première ligne de proposer un meilleur service client. 
Produits associés  Opérations de vente au détail Gestion des services sur site
Offrir des expériences Omni-Channel exceptionnelles
Offrir un service client cohérent sur l’ensemble des canaux Améliorez la productivité des agents grâce à un libre-service intelligent. Offrez une assistance et des expériences client Omni-Channel via une plateforme unifiée accessible à chaque magasin.
Produits associés  Gestion des services de vente au détail Opérations de vente au détail
Améliorer l’expérience des employés
Booster la productivité tout en améliorant la santé et la sécurité Améliorez la productivité en aidant vos employés à obtenir facilement l’aide dont ils ont besoin. Instaurez une solide culture de la sécurité en automatisant les workflows de gestion de la santé et l’atténuation des risques.
Produits associés Prestation de services RH Santé et sécurité
Optimisez les opérations de vente au détail avec les technologies ServiceNow Connectez tout votre écosystème de vente au détail sur une plateforme unifiée. Simplifiez les opérations de vente au détail, améliorez l’expérience client, boostez la collaboration avec les fournisseurs et stimulez la productivité. Opérations de vente au détail Donnez aux responsables et aux employés des magasins les moyens d’améliorer les opérations et l’expérience client en boutique.  En savoir plus Gestion des services de vente au détail Connectez le siège, les magasins et les équipes régionales à l’aide de workflows optimisés par l’IA conçus pour fluidifier l’expérience client.  En savoir plus Prestation de services RH Améliorez la productivité grâce à une assistance centralisée, qui permet aux employés d’accéder facilement à des conseils en libre-service.  En savoir plus Sourcing and Procurement Operations Rationalisez le processus source-to-receipt pour favoriser une gestion transparente des achats et des tickets grâce à une couche d’approvisionnement unifiée.  En savoir plus Gestion des services IT Offrez des services IT résilients pour améliorer la productivité, résoudre rapidement les problèmes et stimuler l’innovation.  En savoir plus Gestion stratégique des portefeuilles Coordonnez plusieurs flux de travail et gérez facilement les inaugurations de sites. Consolidez les tâches sur une seule plateforme optimisée par l’IA. En savoir plus
Ambev favorise une culture de la croissance parmi les employés Découvrez comment Ambev a intégré des systèmes stratégiques tels que SAP et Workday avec ServiceNow pour fluidifier ses opérations dans l’ensemble de l’entreprise. Lire la story 
Hartlauer améliore le niveau des services aux employés et aux clients Découvrez comment Hartlauer est parvenu à migrer facilement vers ServiceNow. Hartlauer a amélioré son assistance grâce à un simple portail conçu pour accélérer le traitement des demandes d’aide et favoriser un accès intégré aux connaissances. En savoir plus
Lowe’s place l’expérience RH au cœur de ses opérations Découvrez comment le portail RH de Lowe’s a permis de traiter plus de 4 millions de tickets en 4 ans, et comment Lowe’s a tiré parti de l’analyse des données pour booster l’optimisation et offrir à ses collaborateurs une expérience RH plus efficace. Lire l’étude de cas
Selecta réunit ses utilisateurs sur un même portail Découvrez comment Selecta a utilisé ITSM pour offrir un centre de services unifié à toute l’entreprise. L’ensemble du personnel, indépendamment de l’unité business ou du site, peut désormais soumettre facilement des tickets via un portail convivial. En savoir plus
UCC Holdings lance sa transformation digitale orientée utilisateur Découvrez comment UCC a transformé l’expérience des employés en remplaçant son ancien portail complexe par une interface plus simple et plus conviviale. Lire la story
Sélection de ressources Voir les ressources
EBOOK Transformer la vente au détail avec la GenAI Découvrir l’ebook
Tendances du secteur L’art de l’impossible Les grandes tendances dans la vente au détail La chaîne de valeur de la vente au détail Fiches techniques Opérations de vente au détail Gestion des services de vente au détail Démos Opérations de vente au détail (5:07) Gestion des services de vente au détail (4:06)
ServiceNow simplifie le monde du travail Regarder la vidéo Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à optimiser la demande en magasin, à réduire les coûts et à gérer les actifs, le personnel et les technologies, le tout sur une seule et même plateforme de vente au détail. Découvrir les tendances Explorez les principales tendances du secteur de la vente au détail qui façonnent 2024 et les années à venir, de l’évolution des espaces de travail jusqu’aux consommateurs autonomes, en passant par l’impact climatique. Rejoindre notre communauté Échangez avec notre communauté pour partager vos connaissances, collaborer et discuter avec des homologues du monde entier qui cherchent à saisir des opportunités similaires dans le secteur de la vente au détail.
Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Quelle est la différence entre les outils de vente au détail ServiceNow et les solutions de point de vente (POS) traditionnelles ?
Les outils proposés aux employés de magasin regroupent des logiciels et des options spécialement conçus pour faciliter, automatiser et rationaliser les workflows et la communication en boutique. Ils visent à améliorer les opérations de vente au détail et l’expérience client. Contrairement aux systèmes POS traditionnels, ces outils prennent en charge des fonctions axées sur le client (par exemple, l’historique du client, les meilleures actions suivantes) et des tâches back-end spécialisées (par exemple, l’exécution des commandes, l’analyse des stocks).
Quelles fonctionnalités les détaillants doivent-ils rechercher dans un logiciel de gestion du service client pour la vente au détail ?
Un système de gestion du service client pour la vente au détail doit comprendre une intégration Omni-Channel, des données en temps réel, des possibilités de personnalisation et des expériences transparentes en magasin et en ligne. Il doit également inclure des workflows automatisés et des analyses robustes pour améliorer l’engagement client.
Qu’est-ce qu’un service client Omni-Channel ?
Un service client Omni-Channel fait référence à une approche intégrée et transparente des ventes, de l’assistance et du service sur plusieurs canaux : en ligne, en magasin et sur mobile. Cette approche est la garantie d’une expérience client cohérente et personnalisée, en tout lieu et quel que soit le mode d’interaction avec une marque. Lisez cet article de blog pour en savoir plus.
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