ServiceNow consente al personale di lavorare come desidera, non nel modo dettato dal software che utilizza. La clientela, invece, può ottenere ciò di cui ha bisogno, al momento opportuno.
L'unica costante oggi è il cambiamento. Come abbiamo visto negli ultimi anni, i disservizi si verificano sempre e creano grandi difficoltà alle aziende di tutto il mondo. Le imprese sono costantemente alla ricerca di modi per promuovere la crescita, ridurre i costi e gestire i rischi. Oggi l'espansione digitale rappresenta per loro un ulteriore problema: dispongono, infatti, di migliaia di dati in svariati sistemi e presso diversi fornitori e ciò rende difficile connettersi, coordinarsi e strutturarsi per creare procedure efficienti e risultati positivi. Questo genera difficoltà operative e tecnologiche che frenano la scalabilità, creano rischi, peggiorano l'esperienza del cliente e ostacolano l'agilità in tutta l'azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni o dal settore a cui appartiene.
Le aziende che desiderano ridurre i costi e promuovere la crescita lavorano con ServiceNow, la piattaforma intelligente per la trasformazione digitale. ServiceNow non è un sistema di registrazione, ma piuttosto un sistema d'azione, una piattaforma che si avvale dei dati e dei sistemi di cui le aziende già dispongono, evitando la necessità di eliminare e sostituire i sistemi esistenti. ServiceNow è l'unica piattaforma intelligente che permette alle imprese di aumentare il fatturato e proteggere i profitti, grazie a interfacce semplici e facili da usare che offrono a dipendenti e clienti la possibilità di coordinare e automatizzare in modo preciso attività e processi in tutta l'azienda (e nel loro ecosistema). L'utilizzo di strumenti low-code personalizzabili migliora l'efficienza e l'ottimizzazione e consente alle aziende di scalare e adattarsi rapidamente a qualsiasi situazione. ServiceNow aiuta le imprese ad adottare un approccio basato su una piattaforma e sul "digital-first" per fronteggiare al meglio il periodo attuale, ma in grado di favorire l'efficienza e la crescita futura.
ServiceNow è parte integrante del mondo IT da due decenni. Fondata nel 2004 da Fred Luddy, ex CTO (Direttore tecnico) di Peregrine Systems, ServiceNow inizia la sua esistenza su un singolo computer portatile che funziona al di fuori di un ufficio domestico, supportato da un solo dipendente e da un piccolo gruppo di volontari appassionati.
Da questi umili inizi, Luddy ha voluto creare una piattaforma basata su cloud per l'instradamento efficace del lavoro, sufficientemente potente da favorire il successo aziendale, ma abbastanza semplice da non allontanare i potenziali utenti. Non sorprende che questo obiettivo sia stato accolto positivamente dalla clientela. L'azienda è cresciuta rapidamente e nel 2012 è diventata pubblica.
Da allora, ServiceNow ha ampliato notevolmente le proprie offerte, portando le tecnologie basate su cloud e ottimizzate per l'intelligenza artificiale alle aziende di tutto il mondo. Anche se adesso ServiceNow conta migliaia di clienti in tutto il globo, l'azienda mantiene il suo impegno per le stesse priorità che hanno definito la sua missione 20 anni fa: l'entusiasmo per aiutare le persone a ottenere di più dalla tecnologia. Ora le offerte di ServiceNow includono IT Service Management, IT Operations Management, Customer Service Management, Human Resource Management, Security Operations, Risk, Compliance, Workplace Service Delivery e Field Service Management, tutti basati sulla pluripremiata ServiceNow AI Platform.
ServiceNow è basato su un unico stack tecnologico che chiamiamo ServiceNow AI Platform. Ogni soluzione che vendiamo si basa sulla ServiceNow AI Platform: quelle per IT, personale operativo, servizio clienti, Risorse umane, servizi condivisi, Finanza (back office), soluzioni di settore appositamente create e molte altre ancora. Man mano che il business globale si fa sempre più complesso, le aziende devono diventare più efficienti e semplificare il lavoro per controllare i costi e ottenere il massimo valore da tutti gli investimenti tecnologici. Nata nel cloud con un unico modello di dati, la ServiceNow AI Platform utilizza un framework tecnologico sicuro, basato sulle attività (con intelligenza artificiale e machine learning incorporati) e consente ai dati di circolare senza problemi tra applicazioni, reparti e sistemi esistenti per automatizzare, ottimizzare e modernizzare il lavoro. Avendo un'unica piattaforma low-code intelligente, un modello di dati riutilizzabile e un'unica architettura, le aziende di qualsiasi settore possono continuare a lavorare in modo rapido, fluido e senza complessità per gli utenti finali. La ServiceNow AI Platform consente a qualsiasi azienda di digitalizzare qualsiasi processo aziendale con soluzioni di workflow predefinite e personalizzabili per tutte le funzioni e i sistemi aziendali critici, collegandole a un'unica piattaforma in modo che possano massimizzare il valore degli investimenti IT esistenti, ridurre i costi, apportare grandi miglioramenti ai principali processi aziendali e, in ultima analisi, accelerare la crescita.
ServiceNow offre soluzioni progettate per ottimizzare il modo in cui le aziende utilizzano la tecnologia per sbloccare la produttività e offrire la migliore esperienza possibile a dipendenti e clienti. A supporto di questo, sono cinque le categorie di soluzioni disponibili con ServiceNow:
Sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale, del machine learning e dell'automazione per offrire servizi tecnologici sicuri e resilienti in grado di diversificare il tuo business e neutralizzare le minacce. Offri una visione olistica e strategica della tua tecnologia aziendale consentendo alla tua impresa di essere più veloce e agile e promuovendo al contempo la crescita e l'innovazione. Scopri di più su Eccellenza tecnologica.
Grazie alle funzionalità IA che consentono alla clientela di essere autosufficiente, di ridurre i volumi di casi e di migliorare i tempi di risposta, sarai in grado di creare esperienze del cliente che aumenteranno la fidelizzazione della clientela, potenzieranno i team e miglioreranno i profitti. Scopri tutto ciò che è possibile ottenere con Esperienza clienti.
Crea processi trasparenti, affidabili ed efficaci in ogni parte della giornata lavorativa. Riduci i costi, migliora l'efficienza e dimostra resilienza creando al contempo un vantaggio competitivo con Eccellenza operativa.
Offri al personale una piattaforma personalizzata e sicura affinché possa accedere a tutte le informazioni, agli strumenti e al supporto di cui ha bisogno, riducendo al contempo la complessità e migliorando la produttività. Consenti al personale di lavorare in modo flessibile ed efficiente semplificando processi e tecnologie e incrementa i profitti con Esperienza del dipendente.
Automatizza i workflow e modernizza i processi preesistenti utilizzando funzionalità di sviluppo low-code e no-code per distribuire rapidamente le app e migliorare l'efficienza in tutta l'azienda. Scopri Iperautomazione e low-code.
Offri innovazione riducendo al tempo stesso i costi. Automatizza i processi manuali, semplifica la collaborazione con i fornitori e riduci il debito tecnico fino ad azzerarlo con Finanza e Supply Chain Management.
ServiceNow offre esperienze semplificate che potenziano tutti gli utenti, sia quelli interni che quelli esterni all'azienda. Grazie a un livello di coinvolgimento semplificato, i dati provenienti da qualsiasi sistema all'interno dell'azienda vengono unificati e presentati all'interno di un'interfaccia utente intuitiva e intelligente che semplifica l'apprendimento, l'utilizzo e l'adattamento, senza che sia necessario sostituire i sistemi esistenti. L'aspetto più importante, però, è che anche la tua clientela beneficia di questi vantaggi.
ServiceNow offre un'automazione mirata, il che significa che possiamo occuparci della proliferazione digitale della tua azienda e offrire un sistema d'azione automatizzato e intelligente in grado di ridurre il carico e gli sforzi del personale e di garantire risultati aziendali reali e misurabili per ogni area aziendale a livello globale e su vasta scala, favorendo una maggiore efficienza e riducendo i costi in tutta l'azienda.
Con la sua piattaforma low-code intelligente, ServiceNow offre agilità aziendale, perché oggigiorno l'unica costante è il cambiamento e le aziende devono essere in grado di adattarsi ad esso rapidamente, continuando comunque a spingersi oltre i limiti dell'innovazione. L'intelligenza artificiale è incorporata nella nostra piattaforma intelligente ed è a disposizione del personale, da quello executive a quello dei livelli inferiori, per fornire velocità e visibilità nonché per connettere tutta l'azienda e l'ecosistema. In questo modo, tutti hanno lo stesso obiettivo e possono risolvere insieme e in modo più rapido i problemi complessi.
Uno degli aspetti più interessanti di ServiceNow e della ServiceNow AI Platform è la versatilità. I prodotti ServiceNow sono progettati per integrarsi senza problemi con una vasta gamma di sistemi precedenti e con soluzioni più recenti. Ciò rende le soluzioni ServiceNow adatte per supportare praticamente la maggior parte dei workflow di ogni settore, tra cui:
Nel settore dell'istruzione, ServiceNow contribuisce ad automatizzare processi quali la registrazione dei corsi e i servizi di supporto IT, offrendo un'esperienza migliore agli studenti e alle studentesse, ma anche al personale docente.
Nel settore di energia e utenze, ServiceNow supporta la gestione delle infrastrutture critiche e l'ottimizzazione dei processi operativi per garantire il corretto svolgimento delle operazioni e una maggiore efficienza.
Le aziende di servizi finanziari utilizzano ServiceNow per migliorare l'esperienza dei clienti, semplificare le operazioni e garantire la conformità ai requisiti normativi.
La pubblica amministrazione può affidarsi a tutti i livelli agli strumenti di ServiceNow per fornire servizi migliori ai cittadini e migliorare la trasparenza e l'efficienza delle operazioni.
Nel settore sanitario, ServiceNow supporta l'assistenza ai pazienti migliorando l'efficienza di processi quali la fase dell'accettazione, la gestione dei letti e la manutenzione delle apparecchiature.
Le aziende di logistica possono trarre vantaggio dall'utilizzo di ServiceNow per ottimizzare le operazioni della filiera e migliorare la visibilità delle operazioni.
Le soluzioni ServiceNow aiutano a ridurre i costi operativi delle aziende manifatturiere, modernizzando le operazioni e promuovendo partnership di canale affidabili.
I rivenditori utilizzano ServiceNow per gestire le operazioni di inventario e filiera nonché per offrire alla clientela esperienze del cliente migliori sia online che in negozio.
I service provider sfruttano ServiceNow per ottimizzare i processi di fornitura dei servizi e creare connessioni più forti con la clientela.
ServiceNow svolge un ruolo di primo piano nell'ambito delle telecomunicazioni, dei media e della tecnologia, consentendo alle aziende di questo settore di gestire infrastrutture IT complesse e promuovere l'innovazione in modo più efficace.
La capacità, la scalabilità e la fruibilità senza precedenti di ServiceNow e della ServiceNow AI Platform ne fanno un partner interessante per molte delle aziende più importanti del mondo. Tra le aziende clienti più importanti di ServiceNow vi sono:
Accenture utilizza la soluzione IT Service Management (ITSM) di ServiceNow per gestire l'infrastruttura e i servizi IT. Ciò include la gestione degli incidenti, dei problemi, del cambiamento e degli asset.
Deloitte si affida alla soluzione HRM di ServiceNow per semplificare i processi HR e offrire al personale esperienze soddisfacenti, grazie al self-service, alla gestione dei casi HR, all'automazione delle attività di onboarding/offboarding e a una documentazione di base.
La città di Copenaghen risparmia 100.000 euro all'anno e riduce il 30% dei costi IT grazie a ServiceNow.
7-Eleven riduce i volumi dei casi e ne migliora i tassi di risoluzione. Inoltre, grazie a ServiceNow ottimizza i tempi di risposta alla clientela per offrire un'esperienza del cliente migliore.
Sebbene ognuna di queste aziende abbia una struttura unica e obiettivi specifici, tutte riconoscono il valore di ServiceNow nel migliorare le loro operazioni, nel semplificare i loro workflow, nell'ottimizzare la collaborazione interna e nel fornire esperienze di qualità superiore a utenti e clienti. Tutti questi vantaggi li ritroviamo nella ServiceNow AI Platform e nei potenti prodotti ServiceNow che supporta.
Con la sua gamma di soluzioni studiate per soddisfare le esigenze specifiche delle aziende di diversi settori, ServiceNow offre alle imprese gli strumenti e le funzionalità per ottimizzare le operazioni e garantire risultati migliori. Questo set di soluzioni potenti e versatili include:
- IT Service Management (ITSM)
ITSM aiuta le aziende a gestire l'infrastruttura e i servizi IT, tra cui la gestione degli incidenti, dei problemi, del cambiamento e degli asset. - IT Operations Management (ITOM)
ITOM fornisce un supporto inestimabile per la gestione delle prestazioni e della disponibilità dell'infrastruttura e dei servizi IT, tra cui reti, server e applicazioni. - Customer Service Management (CSM)
CSM offre un'esperienza del cliente coerente e personalizzata in tutti i canali e punti di contatto, aspetto che ne fa la soluzione ideale per tutte le aziende che desiderano ottimizzare l'esperienza clienti. - App Engine
App Engine consente alle aziende di creare applicazioni personalizzate sulla ServiceNow AI Platform utilizzando funzionalità di sviluppo low-code e no-code, trasformando i concetti software in realtà senza la necessità di avere competenze di programmazione - Automation Engine
Automation Engine utilizza le tecnologie intelligenti per automatizzare workflow e processi, riducendo gli sforzi manuali e migliorando l'efficienza. - Strategic Portfolio Management (SPM)
SPM garantisce che tutto rimanga perfettamente in linea con gli obiettivi e la mission aziendale delle imprese che desiderano migliorare il modo in cui gestiscono e ottimizzano il proprio portfolio di progetti IT e aziendali. - HR Service Delivery
HR Service Delivery assiste le aziende nella semplificazione dei processi HR e nell'offrire un'esperienza del dipendente basata sulla fidelizzazione attraverso sistemi avanzati di self-service per dipendenti, gestione dei casi HR e supporto all'onboarding/offboarding. - Security Operations (SecOps)
SecOPs fornisce gli strumenti per gestire in modo rapido ed efficace gli incidenti e le vulnerabilità della sicurezza, garantendo l'identificazione e la risoluzione dei potenziali problemi prima che possano danneggiare l'azienda. - Governance, Risk, and Compliance (GRC)
GRC aiuta le aziende a gestire i rischi e la conformità in tutte le operazioni, ciò include la conformità alle normative, la valutazione dei rischi e la gestione delle policy. - Workplace Service Delivery (WSD)
WSD fornisce un'unica piattaforma centralizzata che consente al personale di accedere a servizi e supporto, tra cui IT, Risorse umane e strutture. - Field Service Management (FSM)
FSM porta fuori sede il supporto basato su cloud e la gestione essenziale degli ordini di lavoro, la pianificazione e la distribuzione delle risorse, fornendo operazioni di assistenza sul campo al personale tecnico e alle altre figure che operano presso la clientela. - Finanza e Filiera
Semplifica in modo efficiente le operazioni di finanza e filiera consolidando team, dati e processi su un'unica piattaforma, automatizzando le attività manuali come il source-to-pay e implementando workflow appositamente creati.
ServiceNow colma il divario tra IT, obiettivi di business, dipendenti, clienti e dati, automatizzando workflow complessi, migliorando le esperienze e promuovendo l'eccellenza operativa in tutti i processi.
Con un set completo di prodotti e soluzioni pensate per soddisfare le esigenze delle imprese di svariati settori, ServiceNow è la scelta ideale per qualsiasi azienda interessata a migliorare le proprie operazioni per stimolare la crescita e ridurre i costi. Perché dopotutto, l'IT è fondamentale per le aziende moderne; fornisci a questo reparto il supporto, la direzione e la potenza di cui ha bisogno per dare una marcia in più al tuo business con ServiceNow.
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