Che azienda è ServiceNow? Cosa facciamo La nostra missione Piattaforma AI Vantaggi Casi d'uso I nostri clienti Domande frequenti Che azienda è ServiceNow? ServiceNow è la Super Intelligence Control Tower per la trasformazione aziendale, e tutto inizia dai workflow. Offriamo un'unica piattaforma che riunisce AI, dati e workflow, in modo da poter trasformare completamente il modo in cui le persone lavorano in ogni angolo della tua azienda. I problemi IT scompaiono prima che si presentino. I sistemi operativi inviano avvisi e risolvono i problemi prima ancora che si verifichi un guasto. I clienti ricevono risposte prima che aumenti la frustrazione. Il servizio esterno arriva puntualmente, già informato e pronto a intervenire. E le persone che lavorano per te? Trascorrono meno tempo invischiate in attività improduttive e più tempo a svolgere le mansioni per cui sono state effettivamente assunte. È così che metti l'AI al servizio delle persone.
Cosa fa ServiceNow? ServiceNow mette l'AI al servizio delle persone. Il lavoro non dovrebbe sembrare caotico. Ma per molte aziende è proprio così: un labirinto di strumenti scollegati, infiniti cambi di contesto e montagne di lavoro. ServiceNow risolve questo problema. Siamo una Super Intelligence Control Tower che collega AI, dati e workflow in un'unica piattaforma. Come una dashboard unificata in cui puoi visualizzare e gestire tutto in modo sicuro. Il risultato? Gli attriti svaniscono, il lavoro finalmente scorre e le persone sono libere di immaginare, connettersi, creare e sognare in grande. Scopri le innovazioni più recenti Fred Luddy, fondatore di ServiceNow. Qual è la nostra missione? ServiceNow migliora il mondo del lavoro per tutti. Fin dal primo giorno abbiamo creduto che la tecnologia dovesse essere al servizio delle persone, non il contrario. È per questo che abbiamo iniziato ad automatizzare complessi compiti IT con il semplice tocco di un pulsante. Questa convinzione ci guida ancora oggi. Ora, con l'AI al centro dei nostri servizi, aiutiamo le aziende a fornire risultati più rapidi, intelligenti e significativi, per far progredire il lavoro in ogni area della tua attività. Leggi le parole del nostro fondatore Che cos'è la ServiceNow AI Platform? La ServiceNow AI Platform è un'unica piattaforma di livello aziendale pronta per qualsiasi sfida. Unisce qualsiasi AI, dato, workflow, sistema, settore e cloud. L'efficacia dell'AI è direttamente proporzionale alla potenza della piattaforma su cui viene integrata, e niente integra tutto come ServiceNow. È la tua dashboard unificata per gestire ogni area della tua azienda in un unico luogo, in modo sicuro. Scopri AI Platform Cosa rende la ServiceNow AI Platform efficace? L'AI non è aggiunta alla piattaforma, ma è integrata in un'unica architettura che connette dati, decisioni e azioni in tutta l'azienda. Questo brief descrive i principi tecnici alla base dell'Agentic AI di ServiceNow: come rileva il contesto, prende decisioni fondate, agisce tra sistemi diversi e governa su larga scala. Scarica il progetto
Quali sono i vantaggi di ServiceNow AI Platform? ServiceNow AI Platform aiuta le organizzazioni a lavorare in modo più intelligente, veloce e sicuro. Connette AI, dati e workflow su un unico sistema affidabile. Inizia con un'esperienza AI intuitiva che accelera le attività. Scala con agenti AI che automatizzano workflow complessi in ogni area dell'azienda. E ti offre visibilità e governance complete attraverso l'AI Control Tower e la Rete operativa. Un'AI di livello aziendale che cresce con te: flessibile, mirata e sempre sotto il tuo controllo. AI nativa e intelligence incorporata A differenza delle piattaforme frammentate, assemblate tramite acquisizioni, l'AI di ServiceNow è integrata nel core, offrendo integrazione, governance e scalabilità senza soluzione di continuità sin dall'inizio. Fiducia e conformità di livello aziendale Basata su un'architettura cloud nativa sicura e conforme, la nostra piattaforma offre livelli senza precedenti di trasparenza, responsabilità e governance dell'AI in tutto l'ecosistema. Dati e workflow unificati La nostra piattaforma connette l'AI a un unico modello di dati unificato per migliorare il contesto e garantire la conformità. Elimina i silos tra i reparti con il supporto per ogni workflow, dall'IT alle Risorse umane e al Servizio clienti, con funzionalità di AI personalizzate. In che ambito viene usato ServiceNow? ServiceNow non risolve solo problemi IT. Dalle Risorse umane alla Finanza, dal Servizio clienti alla Sicurezza, qualsiasi settore e qualsiasi dimensione aziendale: ServiceNow semplifica il lavoro, aumenta la produttività e offre esperienze migliori in ogni area dell'azienda, consentendo a tutti di lavorare al meglio. Scopri i prodotti IT
  • Automatizza l'ITSM
  • Accelera la risoluzione degli incidenti con l'AI
  • Ottimizza le operazioni AIOps
 Video CTA Scopri di più Rischio e sicurezza
  • Rispondi più rapidamente alle minacce
  • Semplifica il rischio e la conformità
  • Ottieni visibilità con workflow end-to-end
 Video CTA Scopri di più Risorse umane
  • Crea portali unificati per le Risorse umane 
  • Automatizza l'onboarding e le richieste
  • Migliora la soddisfazione dei dipendenti
 Video CTA Scopri di più CRM
  • Assegna automaticamente i casi all'agente giusto
  • Personalizza in base al comportamento
  • Centralizza i dati dei clienti
 Video CTA Scopri di più Sviluppo di app
  • Crea, amplifica e ottimizza le app più velocemente
  • Aggiungi l'AI con modelli predefiniti 
  • Automatizza i test e il controllo qualità
 Video CTA Scopri di più Finanza e filiera
  • Automatizza i processi manuali
  • Accelera le decisioni basate sui dati
  • Prevedi e previeni i rischi legati al budget
 Video CTA Scopri di più Chi usa ServiceNow? Più dell'85% delle imprese Fortune 500® usa ServiceNow. Con miliardi di workflow già operativi in ambito IT, Risorse umane, Servizio clienti, Finanza e non solo, le aziende più innovative al mondo si affidano a ServiceNow per mettere l'AI al servizio delle persone.
Perché ServiceNow? Più che una piattaforma: siamo il tuo partner. Gli esperti parlano della nostra innovazione senza precedenti. I nostri clienti raccontano di come i loro dati sono finalmente integrati in ogni reparto. E la nostra comunità lo descrive ancora meglio: sembra una magia che trasforma l'impossibile in possibile.
Clienti
"I processi che stiamo migliorando utilizzando ServiceNow AI Platform ci aiutano a imparare più velocemente..." John Stein
Senior Director, Digital Transformation, NHL Scopri di più Vedi le storie dei clienti "ServiceNow AI Platform svolge un ruolo cruciale nel restituire tempo prezioso ai nostri ricercatori e scienziati..." Cindy Hoots
Chief Digital Officer e CIO, AstraZeneca Scopri di più Vedi le storie dei clienti "ServiceNow ha trasformato in realtà la promessa dell'AI. Noi l'abbiamo messa al servizio dei dipendenti e dei clienti." Colin Mead
Vice President of Global Support, Pure Storage Scopri di più Vedi le storie dei clienti
Esperti
Al primo posto nel caso d'uso "creazione e gestione degli agenti AI" Video CTA Scopri di più Leader consecutivo per 6 volte nel Gartner® Magic Quadrant™ per le piattaforme di applicazioni low-code per le aziende Video CTA Scopri di più Leader in 4 report del Gartner® Magic Quadrant™ Video CTA Scopri di più Leader in 9 Report Forrester Wave™ Q1, Q2, Q3, Q4 2025, Q2, Q4 2024, e Q4 2023 Video CTA Scopri di più

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, PRI Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 ottobre 2025
Gartner, Magic Quadrant for Business Orchestration and Automation Technologies, Saikat Ray, Tushar Srivastava, Marc Kerremans, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Sachin Joshi, 15 ottobre 2025
Gartner, Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management, Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2 settembre 2025
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms, Oleksandr Matvitskyy, Akash Jain, Kyle Davis, Adrian Leow, 28 luglio 2025


Gartner non approva alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti delle tecnologie di scegliere solo i fornitori con le valutazioni più alte o con altre denominazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner rappresentano le opinioni dell'organizzazione di ricerca di Gartner e non devono essere interpretate come affermazioni di fatto. Gartner declina qualsiasi garanzia, esplicita o implicita, in relazione a questa ricerca, incluse eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare. Il documento di Gartner è disponibile dietro richiesta a ServiceNow. GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner e Magic Quadrant è un marchio registrato di Gartner, Inc. e/o delle sue società affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e viene utilizzato nel presente documento dietro autorizzazione. Tutti i diritti riservati.

The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2025
The Forrester Wave™: Digital Process Automation Software, Q3 2025
The Forrester Wave™: Unified Vulnerability Management Solutions, Q3 2025
The Forrester Wave™: Value Stream Management Solutions, Q2 2025
The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms for Professional Developers, Q2 2025
The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions, Q1 2025
The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software, Q4 2024
The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools, Q2 2024
The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms, Q4 2023

Forrester non promuove alcuna azienda, prodotto, marchio o servizio inclusi nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia di scegliere i prodotti o servizi di alcuna azienda o marchio in base alle valutazioni incluse in tali pubblicazioni. Le informazioni si basano sulle migliori risorse disponibili. Le opinioni riflettono il giudizio del momento e sono soggette a modifiche. Maggiori informazioni sulla nostra imparzialità sono disponibili qui.
Vedi le clausole di esonero di responsabilità
Come si inizia? Iniziamo. A prescindere da dove ti trovi nel tuo percorso di trasformazione digitale, siamo qui per aiutarti a fare un grande passo in avanti. Il mondo lavora meglio con ServiceNow. Anche la tua azienda può farlo. Ottieni demo Guarda ServiceNow in azione. I nostri esperti possono aiutarti a iniziare con una demo personalizzata. Contattaci Contattaci per qualsiasi domanda e scopri come ServiceNow può aiutarti a migliorare il lavoro per tutti. Trova un partner ServiceNow Per la trasformazione aziendale, la GenAI o l'ottimizzazione della piattaforma, trova partner con soluzioni e competenze personalizzate che fanno al caso tuo.
Domande frequenti su ServiceNow Espandi tutto Comprimi tutto ServiceNow è un CRM?
Sì, ServiceNow è un CRM moderno, non un CRM tradizionale. Si tratta di una piattaforma basata sull'AI e sui workflow che riunisce vendite, gestione degli ordini, servizio clienti e servizio esterno in un unico sistema. A differenza dei CRM tradizionali, incentrati principalmente sulle vendite, ServiceNow orchestra l'intero ciclo di vita dei clienti dal lead al rinnovo, eliminando i silos tra i team. I suoi agenti AI nativi automatizzano i compiti, riepilogano i casi e semplificano la fornitura servizi, rendendolo ideale per le aziende che cercano una trasformazione end-to-end dell'esperienza clienti. 
Quali sono alcune funzionalità di ServiceNow?

 ServiceNow offre funzionalità che aiutano i team a lavorare in modo più intelligente, veloce e con meno ostacoli: 

  • Agenti AI che automatizzano e accelerano il lavoro 
  • Strumenti low-code per creare app rapidamente 
  • Workflow che gestiscono compiti ripetitivi 
  • Dashboard con analisi in tempo reale 
  • Portali self-service per dipendenti e clienti 
  • Virtual Agent per un supporto immediato 
  • Adatto a dispositivi mobili per il lavoro in movimento 
  • Semplici integrazioni con gli strumenti già in uso 
  • Un'unica piattaforma che mantiene tutto connesso 

Scopri di più su ServiceNow AI Platform
Quali misure di sicurezza adotta ServiceNow?

ServiceNow fornisce funzionalità di sicurezza di livello aziendale per proteggere i dati, mantenere la conformità e supportare operazioni sicure. La sua piattaforma include la crittografia dei dati inattivi e in uso, controlli degli accessi basati sui ruoli, autenticazione a più fattori e logging degli audit. Supporta inoltre le integrazioni con gli strumenti di gestione delle informazioni e degli eventi di sicurezza (SIEM) e i provider identità.  

ServiceNow viene regolarmente sottoposto a audit di terze parti ed è in possesso di certificazioni di settore come ISO/IEC 27001 e FedRAMP. Queste funzionalità aiutano le organizzazioni a ridurre l'esposizione ai rischi, soddisfare i requisiti normativi e mantenere la fiducia durante l'espansione dei servizi digitali.  

Scopri di più sulle nostre misure di sicurezza
In che modo ServiceNow favorisce la trasformazione digitale?

ServiceNow AI Platform aiuta le aziende a muoversi più velocemente digitalizzando il lavoro, automatizzando i processi e abbattendo i silos. Riunisce le operazioni globali in un unico sistema per aumentare l'efficienza, la visibilità e il valore in tutta l'azienda. Gli agenti basati sull'AI semplificano il self-service, creano una forza lavoro più qualificata e consentono ai team di concentrarsi su attività ad alto impatto. Grazie agli strumenti low-code i team possono creare rapidamente app personalizzate. Anche il procurement indiretto diventa più semplice con un unico livello di coinvolgimento tra i sistemi. Il risultato è un servizio più rapido, esperienze migliori e più tempo da dedicare a ciò che conta.  

Scopri le soluzioni per la trasformazione aziendale 
Quali integrazioni sono supportate da ServiceNow?

ServiceNow si connette con gli strumenti che i team utilizzano ogni giorno, come Slack, Salesforce, Workday, Microsoft Teams, GitHub e altro ancora. Con le API REST e SOAP, gli spoke di Hub integrazione, i webhook e i connettori predefiniti, sincronizzare i dati, attivare le azioni e automatizzare il lavoro tra le piattaforme è semplicissimo. Nessuna configurazione complicata, solo workflow più fluidi e una collaborazione migliorata. 

Scopri di più: 
Come funziona ServiceNow?
ServiceNow viene eseguito su un'unica piattaforma basata sull'AI che riunisce persone, processi e sistemi. Utilizza workflow e automazione per semplificare compiti complessi, ridurre il lavoro manuale e offrire esperienze migliori. I team di tutti i reparti lo usano per tenere traccia del lavoro, risolvere i problemi, creare app e connettere gli strumenti che utilizzano già. Grazie agli agenti AI e agli strumenti low-code integrati, ServiceNow aiuta le aziende a lavorare in modo più intelligente, non più a lungo. 
ServiceNow è solo per i team IT?
No, ServiceNow non è solo per i team IT. La ServiceNow AI Platform trasforma l'azienda attraverso gli agenti AI, servendo clienti e dipendenti in tutti i reparti. Offre soluzioni per CRM, Finanza e filiera, Sviluppo di app, Risorse umane, Sicurezza e altro ancora. Automatizzando i workflow e collegando sistemi in silo, ServiceNow aiuta i team di tutta l'azienda a semplificare le operazioni, offrire esperienze migliori e lavorare in modo più efficiente su un'unica piattaforma. Standardizzando i workflow tra i vari reparti, ServiceNow migliora la coerenza e la collaborazione a livello aziendale. I leader aziendali possono utilizzare ServiceNow per monitorare le prestazioni e ampliare la fornitura dei servizi senza aggiungere complessità superflue.
Cosa significa lavorare in ServiceNow?

Un luogo dove le persone vengono prima di tutto. Ci guida il nostro Patto con le persone, un impegno a svolgere al meglio il nostro lavoro, vivere al meglio le nostre vite e raggiungere il nostro obiettivo insieme. Stiamo costruendo una cultura nativa dell'AI in cui tecnologia e talento sono inarrestabili insieme, mettendo l'AI al servizio delle persone, non al loro posto. L'attenzione rivolta alle persone dà i suoi frutti, siamo stati nominati tra le 100 migliori aziende di Fortune per cui lavorare per cinque anni consecutivi.

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