Che cos'è un/una citizen developer?

Questa è la fase in cui inizi a costruire i tuoi dati. Assicurati che le persone giuste abbiano il giusto livello di accesso ai dati. Inizia creando o aprendo il registro dell'applicazione, quindi crea il tuo modello di dati con tabelle e campi pertinenti e infine ottieni e importa i dati.

Durante la fase di progettazione, l'attenzione viene spostata verso l'identificazione e la costruzione dell'esperienza e del canale corretti per l'utente finale. Decidi quali funzionalità sono necessarie per ogni esperienza utente, sia che si tratti di Web, mobile, chatbot, ecc.

La logica è ciò che rende un'applicazione uno strumento utile. Si presenta in forme che vanno da ciò che gli utenti possono vedere o meno, regole che definiscono ciò che accade ai dati quando vengono immessi, aggiornati ed eliminati, ciò che rende gli/le utenti consapevoli delle condizioni e degli eventi all'interno dell'applicazione.

• Logica di modulo: quando controlli ciò che gli/le utenti vedono quando visitano un modulo, è possibile aumentare la reattività e la produttività. Chiediti: si tratta di un suggerimento o di un'implementazione? I suggerimenti facilitano il completamento del modulo, mentre l'implementazione obbliga l'utente a completare determinate azioni al fine di completare il modulo.
• Regole aziendali: logica e convalida eseguite quando vengono creati i registri o quando questi ultimi vengono modificati o eliminati. Ciò è utile per creare una logica condizionale da eseguire quando il modulo è stato inviato.
  
• Flow Designer: Flow Designer è uno strumento utilizzato per la creazione di workflow aziendali. Durante la progettazione di un flusso, considera che ogni flusso deve avere un unico obiettivo, deve essere riutilizzabile e lo scopo dell'azione deve essere chiaro.
  
• IntegrationHub: uno strumento potente disponibile per la creazione di flussi e l'utilizzo di azioni e connettori di integrazione predefiniti.
  
• Notifiche: la maggior parte delle applicazioni deve avere un tipo di notifica multicanale per le varie attività, ad esempio quando viene assegnato un compito a un utente o a un gruppo, quando una richiesta viene aperta o chiusa e quando è necessaria un'autorizzazione.

ServiceNow offre una gamma di strumenti per lo sviluppo da parte di citizen developer, da low-code a no-code.

L'APP Engine offre un'unica posizione in cui i/le citizen developer possono collaborare, costruire aree di lavoro personalizzate e implementare funzioni di automazione utilizzando semplici interfacce visive. Utilizza modelli e progetti basati sulle migliori pratiche per partire con il piede giusto.

Flow Designer è un'unica interfaccia per sviluppare e testare i flussi utilizzando un linguaggio naturale per descrivere la logica del flusso. Utilizza questo strumento per aggiungere workflow ad applicazioni personalizzate, ridurre la necessità di script personalizzati e operare insieme a IntegrationHub.

Process Optimization Designer, una piattaforma avanzata per lo sviluppo di applicazioni aziendali, utilizza playbook no-code, integrazioni incorporate di terze parti e attivazioni assegnate per offrire workflow più rapidi ed efficienti.

Crea facilmente workflow digitali end-to-end per automatizzare i processi tra silos, sistemi o reparti. Integration Hub utilizza set specifici di azioni di automazione e flussi secondari denominati "spoke" per semplificare le integrazioni e offrire agli sviluppatori e alle sviluppatrici a qualsiasi livello di esperienza un'automazione no-code affidabile.

In qualità di chatbot basato su intelligenza artificiale, Virtual Agent incorpora NLU Workbench. Ciò consente ai/alle citizen developer di definire facilmente intenti, mappare entità e creare modelli no-code avanzati.

Migliora i tuoi workflow e automatizza le attività ripetitive utilizzando un machine learning avanzato. Modelli no-code predefiniti semplificano l'implementazione della predictive intelligence.

Performance Analytics di ServiceNow utilizza KPI e dashboard appositamente create, avvisi automatizzati e informazioni in tempo reale per aiutare gli esperti e le esperte in materia, nonché le parti interessate, ad assegnare priorità alle risorse, anticipare le tendenze e ottenere il massimo dalle soluzioni di automazione e self-service.