O que é software de programação e distribuição?

O software de programação e distribuição fornece visibilidade completa de pedidos de trabalho, programações e engenheiros de campo. Saber exatamente onde cada técnico de campo está no momento, no que está trabalhando e quais tarefas futuras podem ser agendadas permite que as empresas avaliem melhor as cargas de trabalho e o desempenho. Os gerentes podem receber notificações sempre que uma solicitação de serviço for concluída ou outra ação for necessária, e a equipe de campo pode acessar facilmente o histórico de trabalho do cliente, a documentação do trabalho e outros recursos relevantes no local, tudo por meio de seus dispositivos móveis.

Nem todos os técnicos são adequados para cada pedido de trabalho. Com o software de programação e distribuição, os gerentes podem ver rapidamente a equipe de campo disponível e suas habilidades e, em seguida, combinar esses especialistas às tarefas para as quais são mais adequados. O resultado final é melhor desempenho e melhor qualidade de trabalho, pois as pessoas certas são alocadas aos trabalhos que precisam delas.

Algumas tarefas são mais urgentes do que outras e devem ter prioridade sobre aquelas que já podem estar programadas. O software de programação e distribuição pode identificar solicitações de alta urgência e revisar automaticamente as agendas para que as tarefas prioritárias possam ser resolvidas rapidamente.

Em sua essência, o software de programação e distribuição existe para ajudar as empresas e seus técnicos de campo a coordenarem os esforços de trabalho para proporcionar a melhor experiência do cliente. As principais soluções de distribuição de software de serviço tendem a compartilhar os recursos a seguir.

As habilidades automatizadas no software de programação e distribuição levam em conta vários pedidos de trabalho e técnicos para criar cronogramas de trabalho para equipes inteiras. Da mesma forma, o software pode ser configurado para enviar notificações às partes relevantes caso sejam feitas alterações na agenda.

Incorporando a visualização de dados, o software de programação e distribuição auxilia no planejamento e atribuição de técnicos de campo a pedidos de trabalho específicos. O software também pode atribuir automaticamente pessoal a tarefas específicas com base em sua experiência e conjuntos de habilidades.

O software de programação e distribuição elimina a necessidade de grandes quantidades de documentos. Todos os detalhes do pedido de trabalho, juntamente com as informações do cliente e do técnico de campo, são registrados automaticamente, e quaisquer observações, informações ou arquivos adicionais podem ser adicionados diretamente. Além disso, as soluções de programação e distribuição controlam o progresso e o status do pedido de trabalho.

O software de distribuição de serviço fornece ao pessoal de campo a habilidade de criar cotações e faturas no local. O software também pode ser integrado aos sistemas e aplicativos contábeis existentes.

O serviço de campo efetivo depende da capacidade dos técnicos de encontrar locais de serviço e chegar para lidar com pedidos de trabalho quando agendados. O software de programação e distribuição ajuda a fornecer assistência à navegação e atualizações de tráfego, orientando os técnicos de campo para seus destinos por meio da rota mais curta.

O software de programação e distribuição incorpora o rastreamento por GPS. Isso não só facilita para os técnicos a localização e verificação de locais de clientes, mas também oferece aos gerentes uma visão atualizada de onde os funcionários de campo estão localizados naquele momento.

As habilidades automatizadas no software de programação e distribuição garantem que as solicitações de serviço sejam atribuídas aos técnicos mais adequados para trabalhos individuais, criando programações que permitem que as organizações executem mais e realizem trabalhos de maior qualidade.

Ao escolher uma solução de software de programação e distribuição, há várias considerações a serem lembradas:

Os aplicativos para celular nativos para software de programação e distribuição fornecem aos técnicos de campo os recursos, os dados e a orientação de que precisam, tudo ao alcance de seus dedos. Mas isso também deve ir mais longe, permitindo que o pessoal de campo também faça alterações e atualizações.

Há várias opções de implantação a serem consideradas ao avaliar o software de distribuição de serviço. O software implantado no local dá aos usuários mais controle sobre os próprios dados, mas geralmente inclui custos iniciais mais altos. Como alternativa, as soluções baseadas na nuvem tendem a exigir um investimento inicial mais baixo, mas são mais acessíveis e escaláveis. Entender as necessidades da empresa e as vantagens de cada opção é fundamental para escolher a melhor opção.

O software de programação e distribuição deve simplificar o gerenciamento de serviços de campo, não torná-lo mais complexo. As principais opções de software de distribuição de serviço são fáceis de instalar e configurar e estão prontas para serem usadas imediatamente.

A programação e distribuição são uma parte importante do gerenciamento de serviços de campo, mas ainda é apenas uma parte. Qualquer solução de programação e distribuição deve conseguir se integrar aos sistemas existentes e permitir que os usuários continuem usando as várias outras ferramentas das quais dependem.