Mineração de processos Visão geral Planos e pacotes Como começar
Produto Mineração de processos Agilize os ciclos de melhoria dos fluxos de trabalho com inteligência de processos de loop fechado. Dê às pessoas e aos agentes de IA um contexto de execução nativo e real, exatamente onde os fluxos de trabalho são executados. Veja a demonstração Veja a folha de dados
The world works with ServiceNowTM
Como funciona a Mineração de processos? Analisa nativamente os logs de auditoria do sistema e de execução dos agentes de IA, sem necessidade de extração ou preparação de dados. Mapeia todas as etapas, sequências e variantes para mostrar como os fluxos de trabalho realmente são executados para revelar gargalos, desvios e oportunidades de melhoria. Assista ao webinar
Benefícios da Mineração de processos Feche o loop de melhorias Detecte como ocorre a execução dos fluxos de trabalho. Decida com o contexto de execução dos fluxos de trabalho. Tome medidas em relação às oportunidades de melhoria. Administre a IA e os KPIs. Tudo em uma única plataforma. Video CTA Veja os detalhes Otimize os fluxos de trabalho agênticos Veja o desempenho real de orquestradores, agentes e ferramentas na produção. Identifique desvios, alucinações e ferramentas com baixo desempenho logo no início, antes que causem impactos maiores. Video CTA Assista ao webinar Amplie a Torre de controle de IA Adicione uma camada de inteligência de processos à Torre de controle de IA da ServiceNow e saiba em que ponto as etapas de governança são ignoradas, as aprovações ficam travadas e a integração de ativos de IA desacelera. Video CTA Obtenha o white paper Transforme com uma só plataforma A ServiceNow AI Platform reúne agentes de IA, dados e fluxos de trabalho em uma só plataforma corporativa criada para escalar com confiança e eficiência. Video CTA Explore a plataforma
Casos de uso da Mineração de processos
Descoberta de processos
Veja o trabalho realmente fluir em minutos Analise os fluxos de trabalho da ServiceNow onde eles acontecem. Sem ETL de dados nem atrasos. Identifique gargalos e lacunas de conformidade rapidamente e, em seguida, aprofunde-se no Workbench de analistas. Assista ao webinar
Oportunidades de melhoria
Saiba o que corrigir e por que Detecte gargalos e lacunas de conformidade automaticamente. O Now Assist explica a causa raiz em linguagem simples, mostrando prioridades claras aos responsáveis pelos processos, sem necessidade de uma análise profunda. Assista ao webinar
Links relacionados Now Assist
Informações incorporadas
Responda o motivo por trás de qualquer KPI Clique em qualquer KPI da Análise da plataforma para ver a relação com a Mineração de processos. Veja a causa raiz sem trocar de ferramenta. Incorpore informações e mapas de processo nos painéis do espaço. Assista ao webinar
Links relacionados Análise da plataforma
Mineração de tarefas
Transforme gargalos operacionais em agentes de IA Quando a Mineração de processos identifica etapas manuais em excesso, a Mineração de tarefas registra as atividades de desktop (uso de e-mail, Excel, navegadores) e gera modelos de agentes de IA para automatizar tarefas repetitivas. Assista ao webinar
Links relacionados Agentes de IA da ServiceNow
Inteligência de resolução
Descubra padrões de resolução e automatize-os O Now Assist analisa anotações de trabalho não estruturadas para diagnosticar atrasos em transições, categorizar os trabalhos por intenção do cliente, reconstruir a resolução passo a passo e identificar agentes de IA, playbooks ou outras oportunidades de automação. Assista ao webinar
Mineração multidimensional
Veja como o trabalho flui por vários processos Veja fluxos de trabalho complexos, como a integração de RH, em que várias subtarefas e solicitações envolvem diferentes tabelas. Identifique dependências ascendentes e descendentes em uma única exibição. Assista ao webinar
NOSSOS CLIENTES Líderes do setor confiam na ServiceNow Confira todas as histórias 30% mais rapidez na resolução de casos de clientes Video CTA Ver a história do cliente 10% de melhoria na taxa de desvio de serviços de TI Video CTA Descubra como Assista ao vídeo (2:22) 26% de redução no volume de incidentes Video CTA Descubra como
Mineração de processos para dados externos Os fluxos de trabalho da ServiceNow se conectam a qualquer app empresarial. A Mineração de processos utiliza o Workflow Data Fabric para procurar logs de auditoria externos e garantir visibilidade ponta a ponta. Veja todas as integrações
Recursos para você Veja todos os recursos Webinar Top 10 features of ServiceNow Process Mining (Os dez principais recursos da Mineração de processos da ServiceNow) Obtenha uma visão geral rápida da Mineração de processos da ServiceNow. Aprenda os principais recursos e como começar a descobrir informações de processos rapidamente. Video CTA Assista ao webinar Webinar How Process Intelligence supports your AI initiatives (Como a Inteligência de processos apoia suas iniciativas de IA) Video CTA Assista ao webinar Webinar Using Process Mining to drive efficiency with AI driven Security Response (Usando a Mineração de processos para impulsionar a eficiência com a resposta de segurança orientada por IA) Video CTA Assista ao webinar Webinar Process Mining for Source-to-Pay Workflows (Mineração de processos para fluxos de trabalho de Source-to-Pay) Video CTA Assista ao webinar Webinar Process Mining for Customer Service Management (Mineração de processos para Customer Service Management) Video CTA Assista ao webinar
O que a comunidade está dizendo As demais empresas têm muito a dizer sobre a entrega de serviços escaláveis de TI em uma plataforma nativa de nuvem. O Gartner Peer Insights é uma fonte de feedback imparcial e honesto. Leia a discussão e comece a aumentar a produtividade da empresa enquanto elimina os silos. Veja as avaliações
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Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que é mineração de processo?
A mineração de processos usa dados de logs de eventos de sistemas empresariais para mostrar como realmente ocorre a execução dos processos — revelando gargalos, variações e ineficiências que a análise tradicional frequentemente deixa passar despercebidos.
Quais são os benefícios da mineração de processos?
A mineração de processos oferece visibilidade para pessoas e agentes de IA sobre como o trabalho realmente flui, expondo gargalos, lacunas de conformidade, ciclos de retrabalho e oportunidades relevantes de automação.
Por que a mineração de processos é essencial para a IA agêntica?
Os agentes de IA trabalham melhor com contexto preciso dos processos. A mineração de processos mostra como o trabalho realmente acontece, onde ocorrem exceções e quais políticas se aplicam — reduzindo desvios e comportamentos não confiáveis.
O que é mineração de tarefas?
A mineração de tarefas usa logs de eventos de aplicações e navegadores registrados no desktop para identificar atividades manuais que não aparecem nos logs do sistema empresarial, como cliques, pressionamentos de teclas e trocas entre apps.
Quais são alguns casos de uso comuns da mineração de processos?
Qualquer processo de alto volume em que atrasos, retrabalho ou violações de políticas possam gerar custos significativos, como compras, entrega de serviço de TI, order-to-cash, integrações de RH e monitoramento de conformidade.
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