A tendência para a adoção da IA em RH é clara, já que mais de metade (54,99%) dos entrevistados afirmam que confiam mais na IA do que nos profissionais de RH. Isso indica duas coisas: uma grande confiança nos recursos da IA e, talvez, a falta de confiança nos profissionais humanos. 

Quando questionados sobre quais tarefas de RH os profissionais ficariam confortáveis em transferir para a IA, 67,21% mencionaram integração e treinamento, o que demonstra a confiança na capacidade da tecnologia de preparar recém-contratados para suas funções. Além disso, quase 60% escolheriam o feedback de desempenho gerado por IA em detrimento das avaliações humanas, o que reflete a confiança na imparcialidade e na consistência da IA. 

Essas são duas áreas de foco tradicionalmente relevantes em recursos humanos, e os profissionais estão votando esmagadoramente para que a IA as assuma. Esses resultados demonstram a confiança em ação: além de estarem prontos para confiar na IA, os profissionais, em um percentual relativamente grande, confiam nela para realizar tarefas essenciais e específicas. 

Muitas vezes, a questão da parcialidade da IA surge nas conversas sobre IA — e por um bom motivo, especialmente em uma área particularmente sensível como o RH. No entanto, também há preocupações sobre parcialidade nas avaliações humanas. De acordo com um relatório de 2023 da Syndio, 25% dos profissionais acreditam que suas avaliações de desempenho foram afetadas negativamente pelas parcialidades pessoais de seus supervisores.

Por isso, embora sempre haja uma preocupação com a parcialidade, na verdade, há mais chances de encontrarmos uma solução usando IA do que sem ela.

De fato, nós descobrimos que 64,75% dos entrevistados estavam confiantes de que as ferramentas de RH alimentadas por IA serão usadas de forma justa — 38,9% estavam muito confiantes e 25,85% estavam um pouco confiantes. Essa grande maioria reflete um nível significativo de confiança na capacidade da IA de gerenciar processos de RH sem parcialidades significativas.

Da mesma forma, 20,45% dos entrevistados afirmaram acreditar que as ferramentas com IA podem apresentar avaliações imparciais de desempenho, o que indica uma crença substancial de que essas ferramentas podem reduzir a subjetividade humana e apresentar avaliações justas com base em dados objetivos. Os entrevistados também confiam que a IA seja justa em funções essenciais de RH, como integração (38,31%), avaliações de desempenho (39,13%) e, até mesmo, negociação salarial (33,25%).

Esses dados sugerem que, independentemente de como ocorre o treinamento de uma ferramenta de IA, a abordagem orientada por dados de uma máquina para lidar com problemas relacionados a RH é amplamente percebida como mais equitativa. Os humanos também podem não conseguir analisar todos os fatores com um olhar imparcial; então, faz sentido que muitos profissionais possam preferir trabalhar com a IA ou a IA generativa desenvolvida para RH em determinadas questões essenciais.

A preferência por recursos humanos guiados por IA se estende ao crescimento profissional e ao desenvolvimento de carreira? Nossa pesquisa diz que sim. Mais de 64% dos profissionais de vários setores afirmaram que consideram úteis as metas de desempenho geradas por IA, em que 40,78% as classificam como muito úteis e 23,38% como um pouco úteis.

Essa preferência pela IA no desenvolvimento de carreira pode estar relacionada a uma preferência por experiências altamente personalizadas. Por exemplo, uma ferramenta de IA desenvolvida especificamente para RH pode gerar metas de desempenho com base no desempenho individual, nas metas da empresa e nos benchmarks do setor. Isso pode ajudar muito a atender às necessidades dos funcionários e a aumentar o desempenho.

Esses resultados se correlacionam com os dados que nós coletamos em uma pergunta separada, na qual descobrimos que 26,44% dos funcionários confiam na IA para auxiliá-los no desenvolvimento de carreira — o que se alinha a essa visão otimista sobre as metas de desempenho geradas por IA.

Se 64% dos funcionários optariam por receber metas de desempenho da IA, o que dizer das avaliações de desempenho? Novamente, os dados mostram que um número impressionante de profissionais preferiria receber feedback de desempenho da IA.

De fato, mais de 75% dos profissionais escolheriam avaliações de desempenho por IA em detrimento do feedback tradicional dos gerentes. Isso pode ser verdadeiro por vários motivos: pode ser difícil receber um feedback negativo, os gerentes humanos podem não ser totalmente honestos ou transparentes ou, talvez, os profissionais simplesmente fiquem mais confortáveis com a IA. Ou pode ser algo completamente diferente.

Nós também descobrimos que um quarto dos profissionais acredita que uma ferramenta ou um serviço de RH alimentado por IA poderia apresentar um desempenho melhor que o de um gerente humano, especialmente em termos de disponibilidade. Então, esses fatos podem estar relacionados. Os profissionais podem confiar na IA para analisar completamente seu desempenho e dar um feedback preciso, enquanto um gerente humano pode não conseguir fazer isso em alguns casos. Os profissionais podem simplesmente sentir que um ser humano está mais propenso a erros.

Mas, novamente, a preferência não se limita apenas às avaliações de desempenho: 67,21% dos profissionais se sentem-se à vontade para que a IA os oriente nos primeiros dias de trabalho e 36,19% sentem que a integração e o treinamento seriam aprimorados com a IA generativa. Os funcionários escolheriam a IA consistentemente para lidar com essas tarefas essenciais para seu sucesso a longo prazo.

Por fim, perguntamos aos profissionais em qual da área da experiência do funcionário eles mais confiariam no uso da IA. Descobrimos que 39,13% dos entrevistados confiariam na IA para avaliações de desempenho e treinamento, enquanto 26,44% a veem como benéfica no desenvolvimento de carreira. Em geral, muitos entrevistados selecionaram várias opções, o que indica uma ampla gama de aplicabilidade e confiança.

Os números são ainda mais altos para os profissionais de RH, especificamente. Quando restringimos as descobertas, vimos que mais de 50% deles confiam na IA para avaliações de desempenho. Isso mostra que, além de os profissionais confiarem na IA, os profissionais de recursos humanos também confiam nela para essas tarefas essenciais. Para quem ainda está indeciso, esse voto de confiança dos profissionais de recursos humanos pode ajudar a aumentar a confiança na IA.

A mensagem geral desses dados é clara: usar a IA em RH realmente conquista a confiança dos funcionários, e não o contrário. Essa é uma descoberta surpreendente que contradiz muitos preconceitos comuns contra a IA e deve ser encorajadora para os departamentos de recursos humanos.

As pessoas confiam na IA. Portanto, se você não está investindo em IA, talvez esteja perdendo oportunidades de conquistar confiança.

Estes são alguns itens de ação que você pode implementar em seu departamento de recursos humanos para aproveitar essa tendência de uso da IA no RH:

• Invista em ferramentas de integração com IA: no mínimo, os departamentos de RH devem considerar investir em ferramentas de integração e treinamento alimentadas por IA. Você pode executar programas piloto para coletar feedback e refinar as ofertas antes da implementação em larga escala. Algumas das ferramentas mais populares são Rippling, TriNet e, é claro, a solução Gestão da jornada do funcionário da ServiceNow.
• Experimente uma abordagem híbrida: se você não está pronto para se comprometer totalmente com a IA, pode adotar uma abordagem híbrida, utilizando a IA para tarefas em que ela se destaca (como análise de dados e feedback consistente), mas mantendo a supervisão humana para decisões de julgamento criterioso. Acompanhe como a abordagem híbrida ajuda a alcançar os KPIs comuns de RH usando esse recurso de KPIs comuns de RH.
• Teste a IA para avaliações de desempenho: implemente ferramentas de IA como Campbell, DeepReview ou o modelo de avaliação de desempenho da ServiceNow, que auxiliam nas avaliações de desempenho durante o planejamento para o ano seguinte. É claro que você vai querer complementar essas ferramentas com interação humana. No entanto, para aumentar a confiança dos funcionários, você pode começar a confiar na IA para realizar análise de dados.
• Treine seu departamento de RH para trabalhar com IA: os profissionais de RH devem desenvolver novas habilidades para trabalhar de forma eficaz com ferramentas de IA, inclusive interpretação de dados, práticas éticas de IA e gestão de mudanças. Certifique-se de treinar sua equipe para que todos possam passar pela transição sem problemas.

Se tiver interesse em conhecer as possibilidades de utilizar a IA em seu departamento de RH, nós poderemos ajudar. A ServiceNow oferece uma abrangente solução de HRSD (HR Service Delivery, prestação de serviços de RH) que pode fortalecer seus processos e ferramentas atuais com o poder da inteligência artificial.