Um Employee Center é um portal unificado para vários departamentos que permite que os usuários de uma organização permaneçam engajados e solicitem serviços de qualquer lugar.
Os profissionais de Recursos Humanos são vitais para o sucesso dos negócios empresariais. Porém, quanto maior a base de funcionários, mais sobrecarregado o departamento de RH pode ficar ao tentar resolver as preocupações, as dúvidas e as solicitações do funcionário. Atualizações de informações da equipe, aprovações de folga, preocupações fiscais, inscrição para obter benefícios, deduções – a lista não para, afastando seu departamento de RH das tarefas estratégicas e de gestão da força de trabalho que devem ser seu foco principal.
Ao mesmo tempo, os funcionários dependem de um número cada vez maior de soluções de software e ferramentas de negócios para ajudá-los em seu trabalho. De fato, de acordo com o relatório Business at Work da Okta em 2022, atualmente, a organização média de negócios implanta 89 aplicativos distintos (um aumento de 24% em relação a 2016), e as 10% principais empresas implantam uma média de 202 aplicativos cada. Além disso, conforme as forças de trabalho híbridas se tornam mais padronizadas, os dispositivos pessoais e as realidades do trabalho remoto aumentam ainda mais os desafios inerentes às necessidades de informações de navegação de várias fontes, colocando mais pressão sobre os departamentos de TI no processo.
Para atender melhor às necessidades dos funcionários e reduzir a quantidade de solicitações de serviço e de informações nos níveis de RH e TI, as empresas bem-sucedidas recorrem às soluções do Employee Center. Um Employee Center oferece a gama completa de opções de ESS (Employee Self Service, autoatendimento para funcionários), tudo a partir de um só local centralizado que pode ser acessado de qualquer lugar e a qualquer momento. Com um Employee Center em funcionamento, as empresas podem operar com segurança, sabendo que sua força de trabalho tem acesso direto e disponível a tudo de que precisa para realizar o trabalho.
Um Employee Center unificado é importante porque oferece aos funcionários de todos os departamentos e níveis um meio pelo qual eles podem entender melhor seus benefícios, experimentar conteúdo selecionado para eles, encontrar soluções, solicitar acesso, conectar-se a comunidades de funcionários e desfrutar de todas as vantagens do suporte no escritório de qualquer local e a qualquer momento. Isso proporciona às forças de trabalho híbridas e remotas modernas os recursos necessários para alcançar o desempenho ideal, ao mesmo tempo em que libera os departamentos de TI, instalações e RH para ir além das funções tradicionais de suporte aos funcionários.
Da mesma forma, com opções completas de ESS, os funcionários têm um local central para entender melhor as coisas, em vez de ter que passar por eventos de comunicação para fazer solicitações e aguardar respostas, sua força de trabalho pode resolver problemas de forma rápida e fácil, encontrar soluções e gerenciar suas informações com apenas um clique.
Considerando todos esses aspectos, a importância de ter um Employee Center confiável resulta em maior eficiência e produtividade e em uma melhor experiência do funcionário.
Um Employee Center não substitui equipes experientes de RH ou TI. Ele é uma ferramenta para complementar e apoiar essas equipes e oferecer aos funcionários acesso total a recursos e informações importantes. Isso pode capacitar sua empresa com vários benefícios claros, como os seguintes:
Oferecer a seus funcionários tudo o que é necessário para eles terem um bom desempenho pode reduzir os custos associados à contratação de membros adicionais para a equipe de suporte.
Um Employee Center funcional automatiza o processo de aprovação para solicitar folgas e permite que os gerentes rastreiem melhor os dias de férias e licenças e identifiquem tendências nas ausências de funcionários.
Os usuários podem acessar e rastrear informações de benefícios sem precisar envolver o RH e podem atualizar suas informações e solicitar mudanças de forma rápida e fácil.
Reunindo todos os recursos e opções de suporte em uma plataforma central, seus funcionários poderão colaborar melhor para encontrar soluções e produzir resultados de maior qualidade.
Os dados de uso são automaticamente rastreados e coletados do Employee Center. Em seguida, os gerentes podem usar ferramentas internas de análise para transformar esses dados em informações úteis.
Implementado corretamente, um Employee Center funciona como um único painel para que os funcionários encontrem informações em todos os aplicativos, de forma rápida e fácil.
Ao aprimorar a eficiência e a produtividade dos funcionários no trabalho e ao dar aos departamentos de suporte mais liberdade para se concentrar em iniciativas estratégicas, um Employee Center oferece um melhor retorno do investimento que outras soluções não unificadas de ESS.
Por fim, os funcionários desfrutam da autonomia e da personalização do Employee Center, criando uma força de trabalho engajada e capaz que sabe exatamente aonde ir para obter os recursos e o suporte necessários para fazer bem seu trabalho.
Para oferecer as vantagens listadas acima, sua solução de Employee Center precisará incluir determinados recursos:
Usando comunicações direcionadas a funcionários, o Employee Center deve conseguir oferecer experiências aos funcionários e selecionar conteúdo com base nas necessidades e responsabilidades dos indivíduos. Essas campanhas direcionadas ajudam a aprimorar a experiência do funcionário e a oferecer suporte e orientações mais personalizados.
O Manager Hub oferece um destino específico para que os líderes de pessoas se mantenham informados e envolvidos com suas equipes, aproveitando recursos personalizados para guiar sua jornada de liderança. Diretamente do Employee Center, os gerentes podem visualizar um resumo das informações da equipe,
das estatísticas, das datas importantes, das solicitações e dos itens de ação das jornadas dos funcionários. As notificações e os alertas incentivam os líderes de pessoas a realizar ações rápidas para as necessidades mais urgentes da equipe e a se manter a par de assuntos importantes. Os líderes de pessoas podem receber conteúdo selecionado de notícias e comunicados da empresa, artigos de conhecimento relacionados, guias e dicas por meio da Manager Library, o que oferece a eles um destino único para os recursos e as ferramentas necessários para liderar melhor suas equipes.
O Employee Center deve ser fácil de navegar e incluir opções de ajuda internas. Os controles intuitivos ajudarão a garantir que os benefícios do Employee Center não sejam ofuscados por uma curva de aprendizado excessivamente difícil.
Já se foram os dias em que o trabalho era confinado ao escritório. Os funcionários modernos precisam ter acesso a todas as habilidades de seus sistemas de suporte de qualquer lugar, ou até mesmo em trânsito. O Employee Center deve oferecer todas as funcionalidades em dispositivos móveis.
Um dos objetivos primários do Employee Center é funcionar como um conjunto único de controles para gerenciar todos os aplicativos de negócios relevantes. Isso significa que a integração total à variedade de aplicativos de terceiros é absolutamente necessária.
A capacidade do Employee Center de agregar recursos informativos em um só local não oferecerá grande vantagem sem recursos abrangentes de pesquisa. Essas funções de pesquisa devem ser projetadas para permitir que seus funcionários encontrem rapidamente as informações de que precisam, independentemente do departamento que detém as informações. As funções internas de pesquisa colocam grandes quantidades de recursos de dados ao alcance dos funcionários e garantem que encontrar as informações certas seja um processo rápido e simples.
Os aplicativos relevantes devem ser agrupados com as tarefas e colocados em contexto para que os funcionários saibam quais soluções de software são mais adequadas para circunstâncias específicas. Os inicializadores de aplicativos do Employee Center agrupam essas informações com experiências selecionadas.
As funções de relatórios prontas para uso devem permitir que os usuários vejam como as campanhas estão se saindo e avaliem a eficácia de novas iniciativas em tempo real. A análise do Employee Center deve ser abrangente e precisa, e deve estar pronta para gerar relatórios com o toque de um botão.
A ServiceNow, líder do setor em entrega de serviço de RH e gestão de serviços de TI, está revolucionando a forma como os funcionários trabalham, se comunicam e acessam informações. Integrado à ServiceNow AI Platform, o Employee Center apresenta um serviço de intranet totalmente moderno para os funcionários, independentemente de onde estejam ou de quando trabalham. Essa solução digital com foco na colaboração reúne aplicativos, notícias, informações, políticas e muito mais de que seus funcionários precisam. Acesse dados e recursos de todos os departamentos. Capacite as forças de trabalho remotas e híbridas usando recursos omnicanal. Crie
funções de pesquisa simples de usar. Aplique tecnologias de IA e soluções de automação para automatizar muitas tarefas associadas às solicitações do funcionário. Integre-se às principais ferramentas de negócios, como Microsoft Teams, Slack, Workplace from Facebook, Workday, Oracle, Ultimate Kronos Group, Okta, Microsoft Azure, Adobe Sign e muito mais. E, com tudo isso, crie uma experiência do funcionário conectada digitalmente que atende à sua força de trabalho onde quer que ela esteja. A ServiceNow possibilita isso. Obtenha o Employee Center hoje mesmo e dê à sua força de trabalho o suporte de que ela precisa para levar sua empresa mais longe do que nunca.
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