O compromisso do funcionário descreve o entusiasmo geral dos funcionários com o próprio trabalho e a compreensão de que este é um fator vital para melhorar o desempenho.
Parece que esta deveria ser uma equação simples: Funcionários + tempo no trabalho = resultados. Infelizmente, as coisas geralmente não são tão simples. A verdade é que muitos funcionários têm dificuldades para permanecer motivados e produtivos enquanto estão no tempo da empresa. De fato, de acordo com a Gallup em 2022, apenas 32% dos funcionários de período integral e meio período estão ativamente comprometidos e 17% estão ativamente descomprometidos, seguindo uma tendência decrescente em relação a 2020 e 2021. Isso está criando grandes problemas para setores do mundo todo.
A boa notícia é que sua empresa tem a oportunidade de combater essa crescente tendência de descompromisso dos funcionários. Ao acompanhar as métricas de compromisso do funcionário, incentivar o feedback honesto e aplicar as ferramentas e as estratégias corretas de compromisso do funcionário, organizações de todos os tipos e portes podem realizar as ações certas para garantir que a força de trabalho esteja dedicada a alcançar os objetivos da empresa.
Ao discutir o compromisso do funcionário, grupos separados geralmente usam terminologias diferentes. Por exemplo, a Gallup divide os funcionários em um de três grupos com base em seu nível de
compromisso:
- Funcionários ativamente comprometidos
Funcionários apaixonados e fiéis que vão além das expectativas para ajudar a
avançar a organização. - Descomprometidos
Funcionários que atendem às expectativas em termos de trabalho, mas raramente fazem mais do que é
exigido ou esperado deles; eles não têm compromisso emocional com a
organização e podem estar pesquisando ativamente outras oportunidades de emprego. - Ativamente descomprometidos
Profissionais de baixo desempenho que, muitas vezes, são negativos ou ressentidos sobre a empresa e fazem
apenas o mínimo absoluto em termos de produtividade e qualidade de trabalho.
Obviamente, os funcionários ativamente comprometidos oferecem um benefício significativo para suas organizações, não apenas pela maior produtividade, mas também pela proatividade e pela inovação na resolução de problemas. Seu entusiasmo é contagiante, ajuda a inspirar outros membros da equipe e pode até se espalhar para outros departamentos. Funcionários ativamente comprometidos são defensores da marca que colaboram bem, compartilham conhecimento e criam relacionamentos positivos na empresa e com os parceiros e os clientes da empresa.
É sempre do melhor interesse da organização inspirar o compromisso dos funcionários sempre que possível. Sendo assim, antes que uma empresa comece a formular uma estratégia relacionada a isso, é importante reconhecer o que é e não é compromisso.
Compromisso do funcionário não é a mesma coisa que felicidade do funcionário. Embora os funcionários comprometidos também estejam muito felizes em seus cargos, o simples objetivo de fazer com que os funcionários sejam "felizes" não necessariamente promove um verdadeiro compromisso. Esta é outra maneira de analisar o problema: Benefícios divertidos do trabalho, como petiscos em salas de descanso e atividades no local, podem ajudar a manter os funcionários felizes, mas isso não significa necessariamente que eles estejam comprometidos em seu trabalho.
Ao mesmo tempo, satisfação do funcionário é bem diferente de compromisso. Um funcionário que faz o mínimo para receber um holerite pode estar perfeitamente satisfeito com a situação. Mas estar satisfeito não é suficiente para garantir a fidelidade, e esse mesmo funcionário provavelmente ficará mais do que feliz em sair da empresa para buscar oportunidades em outro lugar mesmo por um pequeno aumento na remuneração.
O compromisso do funcionário analisa não apenas a atitude do funcionário, mas a forma como essa atitude afeta seu trabalho. Funcionários ativamente comprometidos estão emocionalmente comprometidos com sua empresa. Eles consideram a organização como uma parte importante de quem são e, portanto, estão muito mais dispostos a resistir a momentos difíceis e a se esforçar mais porque assumem responsabilidade pessoal pelo sucesso da organização.
Essa pode parecer uma declaração óbvia, mas uma força de trabalho ativamente comprometida traz consigo vários benefícios em potencial. Esses benefícios abrangem todas as três principais áreas de melhoria da empresa: desempenho de negócio, satisfação do cliente e experiência do funcionário. Sendo assim, as organizações bem-sucedidas colocam o compromisso do funcionários entre suas principais prioridades estratégicas.
Algumas das vantagens de aumentar o compromisso do funcionário são:
Os funcionários ativamente comprometidos não têm medo de ir trabalhar e, portanto, nem sempre procuram desculpas para tirar folga. Eles investem pessoalmente no sucesso de sua empresa e estão animados para promover esse sucesso por meio do trabalho contínuo. Isso não significa que os funcionários comprometidos nunca tiram dias de folga; simplesmente significa que o tempo que eles tiram de folga não é uma tentativa de escapar da responsabilidade.
É preciso ter tempo e dinheiro para treinar novos funcionários, e todos os membros da sua força de trabalho representam um investimento significativo. Os funcionários comprometidos estão mais interessados em melhorar a empresa do que em procurar novas oportunidades fora dela. Eles são fiéis e muito menos propensos a sair por um capricho.
Embora a satisfação e a felicidade do funcionário não sejam a mesma coisa que o compromisso do funcionário, elas são subprodutos naturais dele. Os funcionários comprometidos obtêm satisfação de seu trabalho e sabem que seus pontos fortes são reconhecidos e que seu trabalho tem valor. Os chefes deles não precisam recorrer a ameaças nem a outros tipos de reforço negativo para mantê-los na tarefa.
Embora ela seja uma vantagem muitas vezes negligenciada, a segurança do funcionário também melhora juntamente com o compromisso do funcionário. A Gallup relata que as forças de trabalho altamente comprometidas enfrentam 70% menos incidentes de segurança. Ao mesmo tempo, os funcionários comprometidos são mais propensos a serem saudáveis e menos propensos a sofrer de obesidade ou doença crônica.
Em resumo, os funcionários comprometidos são mais produtivos. Ainda mais do que isso, o trabalho deles é de maior qualidade pelo fato de se orgulharem de seus esforços e se preocuparem com a forma como esses esforços afetam a organização como um todo.
Um resultado natural da produtividade, o aumento da receita associado ao compromisso do funcionário também é fruto de uma redução nos custos associados ao recrutamento de novos talentos e do impacto positivo que os funcionários comprometidos têm sobre outros membros da equipe e o trabalho que fazem. De fato, a Gallup relata que equipes altamente comprometidas são 23% mais lucrativas que as equipes descomprometidas.
Por fim, os funcionários comprometidos não só inspiram seus colegas de trabalho, como também têm um impacto positivo sobre as pessoas que mantêm sua empresa nos negócios. Eles atendem melhor aos clientes e, ao mesmo tempo, projetam uma imagem positiva da própria empresa. Isso melhora a percepção do cliente, aumentando a reputação da sua marca entre aqueles que mais importam.
Há muitos modos de avaliar as pontuações de compromisso do funcionário. Eles incluem:
A NPS (Net Promoter Score) do funcionário consiste em uma série de perguntas diretas destinadas a permitir que os funcionários avaliem de forma honesta seus empregadores e o ambiente de trabalho. Cada resposta usa uma escala de 0 a 10.
Tanto a UWES (Utrecht Work Engagement Scale) quanto a escala Gallup são métodos testados e aprovados que equalizam altas pontuações de feedback com resultados aprimorados dos funcionários.
O TEEI (Temkin Employee Engagement Index) tenta simplificar o processo de feedback dos funcionários avaliando o acordo trabalhista com base em declarações essenciais relacionadas a três áreas específicas: compreender a missão da empresa, sentir que o feedback dos funcionários é valorizado e ter as ferramentas e os treinamentos corretos.
Os empregadores podem querer criar suas próprias pesquisas anônimas de funcionários para gerar feedback sobre áreas mais especializadas de compromisso do funcionário relacionadas aos negócios. É necessário repetir essas pesquisas regularmente para determinar as tendências e o andamento do gráfico.
Embora as pesquisas e as escalas possam apresentar informações valiosas e honestas sobre o entusiasmo e a dedicação da sua força de trabalho, a obtenção dos melhores resultados provavelmente exigirá algo além de pontuações. Uma estratégia abrangente de compromisso do funcionário precisará incluir as seguintes áreas:
- Os métodos pelos quais a estratégia será comunicada por toda a organização.
- Os processos que serão usados para identificar áreas de ação.
- As métricas nas quais a organização se concentrará ao avaliar o progresso.
- As ações que poderão ser tomadas para lidar com os resultados e responder ao feedback dos funcionários.
- Como a estratégia de compromisso será mantida.
Como o nome sugere, as métricas de compromisso do funcionário são medidas quantificáveis que permitem avaliar e rastrear de forma confiável o compromisso em sua força de trabalho. Essas métricas devem ser o principal foco de todas as pesquisas, escalas ou sistemas de pontuação que você possa querer usar como parte de sua estratégia de compromisso.
- Equilíbrio entre vida pessoal e profissional
- Bem-estar dos funcionários
- Desenvolvimento profissional
- Reconhecimento dos funcionários
- Autonomia dos funcionários
- Cultura do local de trabalho
- Remuneração
- Benefícios e vantagens
- Alinhamento dos funcionários aos objetivos da empresa
É possível coletar todas as métricas mencionadas acima por meio de pesquisas anônimas, mas elas podem não contar toda a história. Para criar uma imagem mais completa do compromisso do funcionário, você também precisa considerar problemas que podem não ser totalmente abordados, como absenteísmo e rotatividade dos funcionários. E, como os funcionários comprometidos promovem naturalmente os clientes comprometidos, acompanhar a satisfação do cliente também pode ajudar a esclarecer melhor os problemas de compromisso do funcionário.
Embora cada organização seja diferente das demais e portanto, naturalmente, precisem lidar com o compromisso do funcionário de uma maneira que leve em conta essas diferenças, há certas práticas recomendadas que são comuns à maioria dos setores. Estes fatores podem desempenhar um papel vital no desenvolvimento e na manutenção do compromisso do funcionário:
A liderança da empresa deve adotar uma abordagem deliberada de acompanhamento e aumento do compromisso do funcionário. Para isso, ela deve seguir estas etapas:
- Criar um caso de negócio atraente para aumentar o compromisso do funcionário
Isso permitirá que identificar claramente métricas, objetivos e resultados de negócios mensuráveis a fim de expressar a necessidade e o valor de sua estratégia de compromisso para os principais tomadores de decisão e outras pessoas da empresa. - Manter o feedback das pesquisas totalmente anônimo
Alguns funcionários podem hesitar em responder às perguntas das pesquisas ou em pontuar as práticas de negócios e os gerentes com total honestidade por medo de represálias. Certifique-se de que sua estratégia inclua um feedback anônimo e que seus funcionários saibam que podem ser totalmente diretos sem ter que se preocupar com serem identificados. - Basear todas as decisões em dados quantificáveis
As métricas de compromisso do funcionário são valiosas pois oferecem dados reais e concretos sobre como sua força de trabalho pode estar comprometida ou descomprometida. Esses dados devem receber a maior prioridade ao conceitualizar novas estratégias ou avaliar a eficácia das iniciativas de compromisso. - Criar uma cultura de compromisso
Desde a diretoria até o mais novo estagiário, o compromisso é responsabilidade de toda a empresa. Sempre comunique o valor do compromisso do funcionário e crie uma cultura que priorize a implementação, o monitoramento e a melhoria das estratégias de compromisso e a celebração de resultados positivos de compromisso.
Os departamentos de recursos humanos são fatores importantes para aumentar o compromisso do funcionário. Considere as seguintes práticas recomendadas para que o RH ajude a promover um maior compromisso:
- Promover a autonomia e a cooperação
Dê aos seus funcionários a liberdade de ir além de suas tarefas atribuídas. Incentive a cooperação e o foco em objetivos de negócios amplos em vez de métricas de produtividade individuais. - Concentrar-se no compromisso durante o processo de contratação
Ao recrutar novos talentos, procure aqueles que parecem interessados em se desafiar e melhorar suas habilidades. Esses candidatos serão mais propensos a permanecer comprometidos e a promover o compromisso em outras pessoas. - Oferecer treinamento e desenvolvimento para além das responsabilidades especificadas
Apresente uma visão mais abrangente dos objetivos da organização para além das responsabilidades individuais de um funcionário. Crie recursos e oportunidades de treinamento em que os funcionários possam desenvolver ainda mais suas habilidades e se familiarizar com outros departamentos e processos. - Remunerar estrategicamente
Incentive o compromisso do funcionário reconhecendo os funcionários com melhor desempenho e oferecendo bônus e outras compensações para aqueles que se esforçam além dos requisitos mínimos. Além de isso recompensar os funcionários comprometidos, também serve como um reconhecimento público de seu trabalho e demonstra claramente a importância do compromisso para o restante da força de trabalho.
O compromisso do funcionário não é apenas uma preocupação para os líderes de RH e de equipe. Ele é um fator vital para o sucesso dos negócios e é responsabilidade de todos da empresa. Mas simplesmente reconhecer a importância do compromisso do funcionário em toda a empresa não é suficiente. Para garantir que você esteja colocando o foco correto no compromisso do funcionário e, ao mesmo tempo, capturando e avaliando dados relevantes de compromisso, você precisa das tecnologias e das ferramentas certas. A ServiceNow oferece a solução.
A ServiceNow Now Platform® oferece um local único e centralizado para melhorar o compromisso na era do trabalho híbrido. Os fluxos de trabalho automatizados dos funcionários ajudam a liberar os funcionários de tarefas rotineiras, permitindo que eles se concentrem mais no trabalho que gera resultados. Os portais multidimensionais dos funcionários proporcionam comunicações e suporte personalizados e facilitam a colaboração e o compartilhamento de informações. As soluções de autoatendimento capacitam os funcionários com ferramentas para resolver seus próprios problemas usando experiências incorporadas em todos os canais digitais. E o HR Service Delivery avança o compromisso para outro patamar.
Ajude sua força de trabalho a ter a melhor experiência possível enquanto vocês trabalham juntos para alcançar os objetivos da empresa. As soluções de compromisso do funcionário da ServiceNow oferecem aos seus funcionários as ferramentas e o suporte de que precisam para se comprometerem totalmente com o trabalho. Obtenha uma demonstração da ServiceNow hoje mesmo e vivencie o compromisso do funcionário como nunca vivenciou antes.