As principais práticas do ITSM são aprimoradas pelo CMDB, incluindo o gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas.
O CMDB pode melhorar a avaliação de riscos no gerenciamento de mudanças, antecipando quais sistemas e usuários podem ser mais afetados. Ele também ajuda a conformidade, auxiliando as equipes a gerenciar trilhas e controles de auditoria.
O CMDB afeta o gerenciamento de incidentes, identificando as alterações e as causas raiz de um incidente e avançando para uma resolução mais rápida. Os registros de incidentes são associados a seus CIs, o que ajuda as equipes a rastrear incidentes ao longo do tempo em conjunto com os ativos afetados por eles.
O gerenciamento de problemas se beneficia do CMDB, pois ele ajuda na análise da causa raiz, o que facilita para as equipes chegar à origem de um problema mais rapidamente. Ele também oferece suporte ao gerenciamento proativo, ajudando as equipes a identificar os ativos que precisam de atualização para reduzir os custos de serviço e o tempo de inatividade.