Ofereça uma experência ao cliente simples e sem dificuldades, conecte equipes para resolver problemas e evite chamados proativamente

O custo de serviços sobe vertiginosamente, e a satisfação do cliente segue em queda. Gerenciar clientes e casos com CRM não é o bastante. Com ServiceNow, você pode entregar serviços de forma simples para aumentar a satisfação do cliente e reduzir proativamente o volume de casos e os custos. Conecte departamentos, fluxos de trabalho e sistemas, resolva problemas relacionados e automatize o serviço entre a empresa.

Como resolver problemas de clientes rapidamente

  1. 1
    Facilite a interação
    dos clientes
    Ofereça serviço de atendimento ao cliente com facilidade em qualquer canal e a qualquer momento.
  2. Reduza o volume de
    casos por meio do
    autoatendimento
    2
    Incentive os clientes a buscarem soluções de forma independente por meio do catálogo de autoatendimento, a base de conhecimento, o Social Q&A e o portal.
  3. 3
    Monitore os problemas e
    crie casos automaticamente
    Monitore proativamente os produtos e os serviços dos clientes e execute ações em relação a possíveis problemas e interrupções.
  4. 4
    Atribua tarefas em
    toda a empresa
    Conecte o serviço de atendimento ao cliente com as equipes de engenharia, serviço de campo, finanças e demais equipes, a fim de promover a responsabilização pela resolução.
  5. 5
    Evite futuras chamadas
    Corrija problemas subjacentes, a fim de eliminar chamadas, promover mudanças de conteúdo na base de conhecimento, informar os clientes preventivamente e agir com base em ameaças reveladas pelos dados analíticos de desempenho.

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