Transforme as experiências do cliente com agentes de IA, dados e fluxos de trabalho do CRM da ServiceNow. Estimule a fidelidade, aumente a produtividade e acelere a receita.
Ofereça serviços, venda e entregue em uma plataforma unificada com soluções de CRM da ServiceNow para gerenciar e atender às necessidades dos seus clientes.
Revolucione o atendimento ao cliente e proporcione excelentes experiências com CSM e IA. Agilize o autoatendimento, melhore a produtividade dos agentes e reduza o tempo de resolução sem elevar os custos.
Reduza os custos do serviço de campo e aumente a eficiência. Simplifique as operações de serviço de campo, otimize os cronogramas e envios e acelere a produtividade do técnico com a IA.
Acelere negociações, simplifique os processos de vendas e impulsione o crescimento da receita com pré e pós-venda modernos.
Venda mais e feche negócios mais rápido. Use nosso CPQ com IA para simplificar e acelerar as vendas em todos os canais, seja qual for a complexidade.
Utilize agentes de IA que realizam tarefas de forma autônoma para atender à demanda 24 horas por dia, 7 dias por semana. Economize tempo dos agentes com resumos de bate-papo gerados por IA, históricos de casos, resoluções sugeridas e anotações finais.
Ofereça respostas, não apenas artigos, e guie os clientes por meio de etapas personalizadas com um chat de conversação potencializado por IA. Ofereça aos clientes o que precisam rapidamente em bate-papo, portais, catálogos e muito mais.
Disponibilize um espaço único, configurável e potencializado por IA que conecta todos os canais para oferecer visão holística do cliente. Garanta que todos os agentes possam oferecer um excelente serviço com playbooks guiados.
Aumente a produtividade dos técnicos, otimize cronogramas entre técnicos e equipes e verifique se as equipes dispõem das peças certas para concluir o trabalho na primeira visita.
Crie cotações e venda produtos complexos rapidamente, em escala. Ofereça catálogos dinâmicos que mapeiam a elegibilidade e a disponibilidade do cliente. Automatize e integre todo o processo de Lead-to-Cash.
Automatize o trabalho de forma inteligente e reduza o tempo necessário para lidar com solicitações, resolver problemas e atender a pedidos. Gerencie com facilidade as mudanças pós-venda e resolva as exceções de pedidos.
de redução no tempo de atendimento
é o tempo médio de resolução de casos, antes de 4,7 horas
de redução no tempo médio de resolução com IA
mais agilidade no tempo de resolução de casos
das tarefas relacionadas ao envio estão sendo automatizadas
Aumente a fidelidade e impulsione as vendas revolucionando sua estratégia de varejo com o CRM. Otimize as operações de lojas, aumente a eficiência, capacite a equipe de front line, reduza custos e, além de tudo isso, ofereça experiências excepcionais aos clientes.
Use a IA para personalizar serviços nos front, middle e back- offices do seu banco. Expanda os relacionamentos para impulsionar o crescimento e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais.
Explore o poder da IA para oferecer uma experiência perfeita a pacientes e prestadores de assistência. Ofereça caminhos de atendimento personalizados e aumente as eficiências operacionais para melhorar o atendimento ao paciente.
Com fluxos de trabalho potencializados por IA, funcionários do governo tomam decisões seguras, otimizam recursos e prestam serviços eficientes ao público.
Coloque os agentes de IA a serviço de vendas, centrais de contato, operações de serviços e redes e técnicos de campo. Ajude todo o seu pessoal a atender ao cliente com mais qualidade e rapidez e, ao mesmo tempo, aumentar a receita e a fidelidade.
Unifique o ciclo de vendas, a gestão de pedidos, o campo e o atendimento ao cliente com um fluxo de trabalho único e inteligente. Acelere a geração de receita e reduza os tempos de resolução para os clientes.
Um parceiro da ServiceNow oferece orientação confiável e ajuda você a atingir suas metas de CRM.
O software de Gestão de relacionamento com clientes gerencia o ciclo de vida de clientes para aprimorar os relacionamentos comerciais, aumentar a eficiência e promover o crescimento.
Os Agentes de IA da ServiceNow foram criados para operar 24 horas por dia sem descanso. Eles coletam dados de forma autônoma, tomam decisões e executam tarefas para alcançar objetivos predefinidos. Integrados à ServiceNow AI Platform, esses agentes de IA podem lidar com tarefas rotineiras, como o processamento de solicitações de devolução de clientes, e tarefas mais complexas, como a gestão de recalls de produtos. Além disso, eles aumentam a produtividade dos agentes humanos ao resumir bate-papos e casos, gerar respostas por e-mail e artigos de conhecimento e ajudá-los a realizar tarefas com mais eficiência.
A Gestão de pedidos acompanha e coordena pedidos, do início ao atendimento, e garante processos eficientes entre equipes, programas de software e parceiros.
A Gestão de serviços de campo corresponde à coordenação de operações de serviço de campo, as quais incluem cronogramas, envios, acompanhamento de mão de obra e faturamento.
Omnicanal é uma técnica simples e integrada de vendas, suporte e serviços em vários canais, inclusive on-line, na loja e em dispositivos móveis.
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