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SoluçõesCRM (Gestão de relacionamento com clientes) Transforme as experiências do cliente com agentes de IA, dados e fluxos de trabalho do CRM da ServiceNow. Estimule a fidelidade, aumente a produtividade e acelere a receita. Leia o relatório Leia o eBook 85% das empresas que formam a Fortune 500® trabalham com a ServiceNow
Somos líderes no Gartner® Magic Quadrant™ em CRM Customer Engagement Center 2024. Leia o relatório
Saiba mais sobre o CRM criado para a era da IA Ofereça serviços, venda e garanta resultados em uma única plataforma unificada e não apenas gerencie clientes, mas deixe-os satisfeitos com o CRM da ServiceNow Customer Service Management Gestão de serviços de campo Gestão de vendas e pedidos  IA Revolucione o autoatendimento do cliente, agilize as vendas e impulsione a eficiência dos agentes com IA integrada a cada camada da plataforma Saiba mais Dados Conecte, unifique e execute com base em dados de qualquer sistema para potencializar seus fluxos de trabalho, agentes de IA e análises com uma única plataforma otimizada para trazer velocidade e escala. Saiba mais Fluxos de trabalho Entre em ação utilizando fluxos de trabalho, playbooks e automação de processos pré-criados e potencializados por IA para lidar rapidamente com solicitações, resolver problemas e atender a pedidos Saiba mais
Descubra casos de uso do CRM da ServiceNow Agentes de IAAutoatendimentoEspaço do agenteServiço de campoLead-to-CashAtendimento do pedido Dimensione seu call center com agentes de IA Utilize agentes de IA que realizam tarefas de forma autônoma para atender à demanda 24 horas por dia, 7 dias por semana. Economize tempo dos agentes com resumos de bate-papo gerados por IA, históricos de casos, resoluções sugeridas e anotações finais. Saiba mais A solução inclui: Agentes de IA IA generativa Plataforma de IA Nossa abordagem, potencializada pela ServiceNow e aprimorada com a IA, vai transformar a experiência do cliente no BT Group, agregando valor em todas as fases da jornada.” Hena Jalil Diretora administrativa de negócios digitais, British Telecom Capacite os clientes a realizar o autoatendimento Permita que os clientes encontrem respostas e tenham independência para agir utilizando um bate-papo de conversação potencializado por IA. Adote etapas de ação personalizadas para orientar os clientes no uso de bate-papos, portais, catálogos e muito mais. As necessidades dos clientes são atendidas rapidamente. Saiba mais A solução inclui: Catálogo de serviços Portal de serviços Os clientes contam com um portal no qual podem obter respostas generativas para chegar mais rapidamente ao conhecimento de que precisam.” Peiter la Cour Freiesleben Diretor de gestão de aplicações e crescimento estratégico - EMEA, Kainos Capacite os agentes a prestar um serviço excelente Disponibilize um espaço único, configurável e potencializado por IA que conecta todos os canais para oferecer visão holística do cliente. Playbooks guiados garantem que cada agente possa prestar um serviço excelente. Saiba mais A solução inclui: Espaços de trabalho Não importa como o cliente entre em contato conosco – por telefone, e-mail ou chat – agora temos um caso para trabalhar.” Isabella Kosch Diretora de gestão de serviços, serviços de negócios globais, Swarovski Simplifique as operações de campo Aumente a produtividade dos técnicos, otimize cronogramas entre técnicos e equipes e verifique se as equipes dispõem das peças certas para concluir o trabalho na primeira visita. Saiba mais A solução inclui: Mobile Agent Otimização de cronogramas No ano passado, a Gestão de serviços de campo da ServiceNow ajudou a acelerar em mais de 53 minutos o tempo de reparo para clientes de cada técnico por dia. Reduzimos também o tempo de viagem em cerca de sete minutos por jornada.” John Perry Presidente da Xerox Digital Experience for Service Delivery/Customer Service Technology Saia rapidamente da negociação aberta para a conquista concretizada Crie cotações e venda produtos complexos rapidamente, em escala. Ofereça catálogos dinâmicos que mapeiam a elegibilidade e a disponibilidade do cliente. Automatize e integre todo o processo de Lead-to-Cash. Saiba mais A solução inclui: CPQ Gestão de oportunidades Com o suporte da ServiceNow, criamos um esquema de plataforma que podemos replicar e dimensionar rapidamente para trazer uma grande variedade de novos fluxos de receita ao mercado.” Gary Sidhu VP de aplicações de plataforma, SASE, Lumen Gerencie e atenda a pedidos sem dificuldades Automatize o trabalho de forma inteligente e reduza o tempo necessário para lidar com solicitações, resolver problemas e atender a pedidos. Gerencie com facilidade as mudanças pós-venda e resolva as exceções de pedidos. Saiba mais A solução inclui: Gestão de pedidos Considerando o trabalho diário de gestão de pedidos, um fluxo mais simples proporcionou à nossa equipe mais tempo para ajudar os clientes a chegar onde querem estar.” Stefan Kuester Gerente sênior, serviço de atendimento ao cliente da GBS, KraftHeinz Mais
NOSSOS CLIENTESOs líderes do setor dependem da ServiceNow para tornar o trabalho melhor Confira todas as histórias 71% de redução do tempo médio para resolução de casos Saiba mais 75% de redução no tempo de atendimento Saiba mais Um milhão de visitas de atendimento por mês mais fáceis de gerenciar Saiba mais 125 plataformas de gestão de serviço integradas em uma única plataforma Saiba mais 47% de redução no tempo médio de resolução com IA Saiba mais 200% de aumento no autoatendimento ano após ano Saiba mais Explore as soluções de CRM da ServiceNow por setor VarejoSetor bancárioSaúdeGovernoTelecomProvedores de tecnologia Impulsione o crescimento do varejo com o CRM Aumente a fidelidade e impulsione as vendas revolucionando sua estratégia de varejo com o CRM. Otimize as operações de lojas, aumente a eficiência, capacite a equipe de front line, reduza custos e, além de tudo isso, ofereça experiências excepcionais aos clientes. Saiba mais A solução inclui: Operações de varejo Gestão de serviços de varejo Crie experiências bancárias simplificadas Use a IA para personalizar serviços nos front, middle e back- offices do seu banco. Expanda os relacionamentos para impulsionar o crescimento e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais. Saiba mais A solução inclui: Gestão de disputas Operações de serviços financeiros (FSO) Ofereça atendimento e experiências excepcionais Explore o poder da IA para oferecer uma experiência perfeita a pacientes e prestadores de assistência. Ofereça caminhos de atendimento personalizados e aumente as eficiências operacionais para melhorar o atendimento ao paciente. Saiba mais A solução inclui: Gestão de serviços de assistência médica e ciências biológicas Gestão de serviços de campo Atenda ao público de forma mais eficaz Com fluxos de trabalho potencializados por IA, funcionários do governo tomam decisões seguras, otimizam recursos e prestam serviços eficientes ao público. Saiba mais A solução inclui: Gestão de serviços de campo Serviços digitais para setor público Fomente o crescimento das receitas Coloque os agentes de IA a serviço de vendas, centrais de contato, operações de serviços e redes e técnicos de campo. Ajude todo o seu pessoal a atender ao cliente com mais qualidade e rapidez e, ao mesmo tempo, aumentar a receita e a fidelidade. Saiba mais A solução inclui: Gestão de serviços de telecomunicações Gestão de vendas e pedidos para telecomunicações Impulsione as vendas, o suporte e o crescimento das receitas Unifique o ciclo de vendas, a gestão de pedidos, o campo e o atendimento ao cliente com um fluxo de trabalho único e inteligente. Acelere os tempos de captura de receita e resolução dos clientes.   Saiba mais A solução inclui: Gestão de vendas e pedidos para provedores de tecnologia Gestão de serviços de provedores de tecnologia Mais Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que é CRM?

O software de Gestão de relacionamento com clientes gerencia o ciclo de vida de clientes para aprimorar os relacionamentos comerciais, aumentar a eficiência e impulsionar o crescimento.
O que são agentes de IA e como eles podem ajudar a transformar o CRM?

Os agentes de IA da ServiceNow foram criados para operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, coletando dados de forma autônoma, tomando decisões e executando tarefas para alcançar objetivos predefinidos. Integrados à plataforma ServiceNow, esses agentes de IA podem lidar com tarefas rotineiras, como o processamento de solicitações de devolução de clientes, e tarefas mais complexas, como a gestão de recalls de produtos. Além disso, eles aumentam a produtividade dos agentes humanos ao resumir bate-papos e casos, gerar respostas por e-mail e artigos de conhecimento e ajudá-los a realizar tarefas com mais eficiência.
O que é gestão de pedidos?

A Gestão de pedidos acompanha e coordena pedidos, do início ao atendimento, e garante processos eficientes entre equipes, programas de software e parceiros.
O que é FSM (Field Service Management, gestão de serviços de campo)?

A Gestão de serviços de campo corresponde à coordenação de operações de serviço de campo, as quais incluem cronogramas, envios, acompanhamento de mão de obra e faturamento.
O que é omnicanal?

Omnicanal refere-se a uma abordagem perfeita e integrada de vendas, suporte e serviços em vários canais, inclusive on-line, na loja e em dispositivos móveis.
Vamos colocar a IA para trabalhar para o CRM Conte com os nossos especialistas para avaliar uma solução que melhor gerencie o relacionamento com seus clientes. Veja como uma implementação de CRM funcionaria no seu ambiente específico. Fale conosco
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