O ServiceNow Performance Analytics usa métricas e benchmarks líderes do setor para melhorar o desempenho da organização e oferecer uma entrega de serviço bem-sucedida.
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Benefícios do Performance Analytics Prever tendências Monitore o desempenho para identificar áreas de melhoria e detectar gargalos de serviço antes que eles ocorram. Priorizar recursos Esclareça o que for importante e redirecione rapidamente a cobertura do serviço onde ela é mais necessária. Maximizar a automação e o autoatendimento Identifique áreas em que a automação e o autoatendimento podem aumentar a eficiência. Promover a melhoria contínua de serviço Tome providências sobre os KPIs usando a central de análise, gráficos de tempo, previsões, detalhamentos e painéis.
Recursos do Performance Analytics Veja a folha de dados KPIs e painéis Libere valor, avalie e acelere o desempenho com métricas e painéis de uso específico. Visibilidade em tempo real Tome melhores decisões e responda a perguntas com informações instantâneas sobre padrões e tendências atuais. Em destaque Concentre as equipes no que devem priorizar, usando os requisitos de negócios para classificar tarefas ou registros. Sinais de KPI Receba alertas automáticos sobre anomalias que podem afetar a entrega de serviço.
Recursos adicionais Central de análise Veja tendências, previsões, detalhamentos e registros associados para realizar uma análise detalhada do desempenho. Informações confiáveis Use dados em tempo real da plataforma como sua fonte única de dados confiáveis, não como fontes de informações dispersas. Segurança e escalabilidade Fique tranquilo enquanto os dados permanecem seguros e são escalados automaticamente e enquanto as permissões são aplicadas em toda a plataforma. Análise em formulários Use o painel e os KPIs incorporados nos formulários existentes para obter respostas e melhorar a tomada de decisões. Traga seus próprios dados Obtenha o panorama completo mesclando os resultados da plataforma com planilhas do Excel ou fontes de dados JDBC.
Recursos Folhas de dados Folha de dados do Performance Analytics Performance Analytics for ITSM (Performance Analytics para ITSM) White Papers Como a Otimização de processos e o Performance Analytics se complementam Performance Analytics for ITSM (Performance Analytics para ITSM) Infográficos Performance Analytics: The Blueprint for Success (Performance Analytics: o blueprint para o sucesso) Estudos de caso A Becton Dickinson otimiza os fluxos de trabalho para melhor atender aos profissionais de saúde
Como obter o Performance Analytics O Performance Analytics está disponível com a ServiceNow AI Platform. Forneça fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas com a plataforma das plataformas para negócios digitais. Explore a plataforma
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