Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo Quais são os benefícios da IA para os funcionários?

A IA ajuda os funcionários a trabalhar com maior rapidez e eficiência ao automatizar tarefas repetitivas e manuais. Ela localiza informações, automatiza tarefas de rotina, gera informações e documentos, além de encaminhar aprovações sem a necessidade de acompanhamento manual. Com o ServiceNow EmployeeWorks, a IA faz mais do que apenas responder perguntas. Ela conclui tarefas em todos os departamentos e sistemas de negócios, segue as regras e permissões da empresa e destaca proativamente o que precisa de atenção. Ao reduzir o tempo gasto em tarefas operacionais diárias, a IA libera as pessoas para se concentrar nas prioridades estratégicas de maior impacto.

O que é um chatbot de IA conversacional?

Um chatbot é uma ferramenta com IA para que as pessoas façam perguntas ou concluam tarefas usando linguagem natural. Diferentemente dos chatbots básicos baseados em regras, a IA conversacional usa aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (NLP) para compreender a intenção do usuário, responder de modo inteligente e agir. No ambiente de trabalho, os chatbots ajudam a encontrar informações, solicitar suporte e realizar tarefas rotineiras em diferentes sistemas, em uma única conversa, com linguagem simples. O ServiceNow EmployeeWorks é uma experiência de IA conversacional que funciona em qualquer dispositivo. Além de indicar as soluções, ela conclui as tarefas. Ela responde em tempo real, encaminha aprovações, atualiza registros e inicia fluxos de trabalho, sempre respeitando as regras e permissões da empresa.

O que é pesquisa empresarial?

A pesquisa empresarial integra diferentes sistemas de conteúdo em uma única experiência, reunindo informações corporativas, como políticas de TI e RH, além do conteúdo gerado pelos funcionários, como mensagens de chat, e-mails e documentos compartilhados. Com o ServiceNow EmployeeWorks, as pessoas encontram tudo o que precisam em um só lugar, não importa onde as respostas estejam ou em que formato. Além disso, os resultados são personalizados e adaptados ao contexto de cada funcionário, mostrando sempre as informações mais relevantes e precisas. 

O que é um agente de IA?

Um agente de IA pode agir em nome de um usuário para concluir tarefas. Eles compreendem intenções, tomam decisões e executam processos complexos entre em vários sistemas. Com o ServiceNow EmployeeWorks, é possível encaminhar as solicitações a agentes de IA que realizam o trabalho de ponta a ponta. Criados com base em décadas de experiência da ServiceNow em fluxos de trabalho, esses agentes seguem regras de negócio, caminhos de aprovação e permissões baseadas em funções para concluir ações com precisão e em conformidade com a política da empresa.

O que é uma porta de entrada com IA?

Uma porta de entrada com IA é um ponto de acesso central e conversacional que disponibiliza as informações, ferramentas e processos necessários para os funcionários fazerem seu trabalho. Em vez de navegar entre vários sistemas e aplicativos, eles podem pesquisar e agir imediatamente, em uma interface unificada. Com o ServiceNow EmployeeWorks, a IA se torna a principal ferramenta para as pessoas pesquisarem e interagirem com todos os sistemas da empresa.