ケースへの複数のインストールベースアイテムの関連付け

カスタマーサービス管理 (CSM)アプリケーションでは、1 つまたは複数の関連インストールベースアイテムをケースに関連付けて、親インストールベースアイテムに関連付けられているすべてのアイテムにアクセスできます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager および admin

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > ケース > すべて.
2. 複数のインストールベースアイテムを関連付けるケースを開きます。
3. [影響を受けるインストールベースアイテム] 関連リストを開きます。
4. [編集] を選択します。
5. [コレクション] ボックスのインストールベースアイテムの既存のリストから、右矢印を選択して追加するインストールベースを選択します。
   選択したインストールベースが [影響を受けるインストールベースアイテムリスト (Affected Install Base Items List)] ボックスに表示されます。
6. [保存] を選択します。