ナレッジ記事をサブタブで開く

エージェントアシスト または推奨アクション - AI 検索 でナレッジ記事を検索し、サブタブで記事を開きます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、workspace_admin、admin

手順

1. CSM 構成可能ワークスペースを開きます。
2. カスタマーサービスケースを開きます。
3. コンテキストサイドパネルで、次のいずれかのアクションを実行します。
   • [エージェントアシスト] タブで、デフォルトの検索から記事を選択するか、検索バーを使用して特定のものを検索してから、記事を選択します。
   • [推奨アクション - 検索] タブで、目的の記事を検索し、[検索ソース] を [ナレッジ ] として選択して、ナレッジ記事をフィルタリングします。

     推奨アクション - AI 検索を有効にし、エージェントアシストを無効にする方法の詳細については、「 」を参照してください。

4. コンテキストサイドパネルで記事を表示します。
   記事を表示した後、次のアクションを実行することもできます。

   • 記事をケースに添付するには 、[添付 ] を選択します。[記事を添付] ポップアップウィンドウにコメントを追加し、[ 記事を添付] を選択します。記事がケースに添付され、[添付されたナレッジ] 関連リストに追加されます。
   • [ フラグ ] を選択して記事にフラグを設定します。[記事にフラグを設定] ポップアップウィンドウでコメントを追加し、[ 保存] を選択します。このアクションにより、ナレッジ記事のフィードバックタスクが生成されます。
   • 記事のタイトルの下にあるナレッジ記事リンクを選択して、記事を別のタブで開きます。[その他のアクション] メニューを選択し、[ 全画面表示] を選択することもできます。
   • [その他のアクション] メニューを選択し、[ 役に立つ] を選択して記事を役に立つとマークします。