ケースタイプ宣言アクションの設定

エージェントが CSM 構成可能ワークスペース内のさまざまな場所からケースとケースタスクを作成できるようにする宣言アクションを設定します。

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このタスクについて

カスタマーサービスケースタイププラグインには、エージェントがケースタイプセレクターとケースタスクタイプセレクターを使用してケースとケースタスクを作成できるようにする宣言アクションが含まれています。これらの宣言アクションはデフォルトで無効になっています。

表 : 1. 宣言アクション、場所、およびアクション

アクションラベル	ロケーション	アクション
ケースの作成	ケースタスクリストビューに表示されます。	ケースタスクタイプセレクターを表示します。
ケースの作成	ケースおよびケースタイプレコードの [タスク] 関連リストタブに表示されます。	ケースタスクタイプセレクターを表示します。
ケースの作成	ケースおよびケースタスクリストビューに表示されます。	ケースタイプセレクターを表示します。

宣言アクションは、アクションのアサイン [sys_declarative_action_assignment] テーブルに保存されます。

手順

1. 移動先 すべて > Now Experience フレームワーク > 宣言アクション > フォームアクション.
   [アクションのアサイン] リストが表示されます。
2. リストをフィルタリングして、CSM Case Types アプリケーションのアクションを表示します。
   必要に応じてリストを構成し、[アプリケーション] 列を表示します。
3. 目的の宣言アクションごとに、[アクティブ] フィールドを true に設定します。