ケースアクションステータスを有効にする

ケースアクションステータスプラグインを有効にして、ケースアクションステータス機能を使用します。

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このタスクについて

ケースアクションステータスは、アクションステータス自動化機能のカスタマーサービス固有のアプリケーションを提供します。これは、カスタマーサービスケースに対して作成されたブロッキングタスクを追跡し、アクションステータスインジケーターを更新します。 ブロッキングタスクは、エージェントがケースの解決に向けて進行するのを妨げるものです。たとえば、ケースに 1 つ以上の未解決の関連タスクレコードがある場合や、顧客からのフィードバックを待っている場合があります。

ブロッキングタスクの詳細については、「 ブロッキングタスク」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > システム定義 > プラグイン.
2. com.snc.csm_action_status プラグインを検索します。
3. [Activate (アクティブ化)] を選択します。