関連ケースとインタラクションメールへのアクセス

メールインタラクションから関連するケースへのアクセス (またはその逆) メールインタラクションから、エージェントは追加のコンテキストのリンクされたケースを表示できます。一方、ケースから、関連するすべてのメールインタラクションにアクセスできます。このスムーズなナビゲーションにより、エージェントは顧客の問題をより効果的に管理できます。

メールインタラクションからケースへのアクセス

リンクされたケースを表示して、メールインタラクションの追加コンテキストを取得します。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent または sn_customerservice_manager

手順

1. 移動先 すべて > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. [リスト] アイコン () を選択します。
3. [インタラクション] セクションで、[ マイインタラクション] を選択します。
4. メールインタラクションを開きます。
5. コンテキストサイドパネルから、[ 関連リスト] を選択します。
6. [関連リスト] セクションから [ 関連タスク] を選択します。

タスクの結果

メールインタラクションに関連付けられたすべてのケースとその詳細が表示されます。

ケースからメールインタラクションへのアクセス

リンクされたメールインタラクションを表示して、ケースに関連するすべての情報にアクセスします。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent または sn_customerservice_manager

手順

1. 移動先 すべて > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. [リスト] アイコン () を選択します。
3. [ケース] セクションから [ 自分のケース] を選択します。
4. ケースをオープンします。
5. [ インタラクション ] タブを選択します。

タスクの結果

ケースに関連付けられたすべてのメールインタラクションとその詳細が表示されます。