ケースタイプ選択の [ケースを作成] UI アクションの有効化

選択した 1 つ以上のテーブルについて、ケースタイプ選択の [ケースを作成] UI アクションを有効化します。

始める前に

必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、admin

このタスクについて

この手順では、構成されたテーブルのレコードに [ケースを作成] UI アクションを追加します。この UI アクションを選択すると、[ケースタイプを選択] ポップアップウィンドウが表示されます。

注:

CSM 構成可能ワークスペースでは、ケースタイプ選択の [ケースを作成] UI アクションは初期設定で無効になっています。

手順

1. アプリケーションナビゲーターに「sys_declarative_action_assignment_list.do」と入力して、 [アクションのアサイン] リストに移動します。
2. [ケースを作成] UI アクションを有効にするテーブルのアクションをフィルタリングします。
   たとえば、インタラクションテーブルの UI アクションを有効にするには、[テーブル] 列を使用してインタラクション [interaction] テーブルをフィルタリングします。
3. 次の説明を含む [ケースを作成] アクションを選択します。
   この [ケースを作成] UI アクションを使用すると、エージェントは、使用可能なケースタイプのリストからケースのタイプを選択することで、エージェントワークスペースにケースを作成できます。
4. [ケースを作成] アクションアサインレコードで、[アクティブ] チェックボックスをオンにしてレコードを保存します。
5. アプリケーションナビゲーターに「sys_ui_action_list.do」と入力して、[UI アクション] リストに移動します。
6. ステップ 2 で選択したものと同じテーブルのアクションをフィルタリングします。
7. コメントなしで [ケースを作成] アクションを選択します。
8. [ケースを作成] UI アクションレコードで、[アクティブ] チェックボックスをオフにしてレコードを保存します。
9. ケースタイプ選択の [ケースを作成] UI アクションを有効にするテーブルごとに、ステップ 1 ～ 8 を繰り返します。