カスタマーサービス管理 (CSM) のオムニチャネルコールバック のコールバック動作の構成

カスタマーサービス管理 (CSM) のオムニチャネルコールバックでのコールバックのコールバック動作 (最大再試行回数や有効期限など) を構成します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. ナビゲーションフィルターで、「sys_properties.list」と入力します。
2. [名前] 検索フィールドに「sn_callback」と入力します。
3. 次のテーブルにリストされているプロパティのいずれかを設定します。

   表 : 1. [コールバックプロパティ] フィールドの説明

   プロパティ	デフォルト値	説明
   sn_callback.callback_expire_time	60	コールバックのタイムアウト (分)。タイムアウトするとコールバックタスクはクローズされます。
   sn_callback.callback_max_retry_attempts	sn_callback.callback_max_retry_attempts	最大再試行回数。この回数を超えるとコールバックタスクがクローズされます。
   sn_callback.enable_scheduled_callback	true	顧客がコールバックのタイムスロットを選択できるようにすることで、スケジュールされたコールバックを有効にするオプション。