関連レコードリストウィジェット

カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルでケースを表示している場合、外部ユーザーは関連レコードリストウィジェットでケースに関連付けられた他のレコードを表示できます。

これらには、問題、変更、要求のレコードを含めることができます。ユーザーは関連レコードウィジェットでレコードを選択して、ポップアップウィンドウで詳細を表示できます。

要求レコード

要求レコードの場合、ユーザーは次のことができます。

• 要求を展開または折りたたみ、要求に関連付けられているアイテムのリストを表示します。
• このリストのアイテムを選択すると、要求されたアイテムのステータスなどの追加情報が表示されます。

注:

ケースに関連レコードがない場合、関連レコードウィジェットはケースビューページに表示されません。

カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、次のいずれかを実行することによってケースと要求のリストを表示できます。

• ポータルメニューヘッダーで [自分のリスト ] を選択する。
• 選択 要求 > 全ての要求 ポータルメニューヘッダーで

リストビューページには、次のオプションを伴う [自分のリスト] フィルターが含まれています。

• すべて:すべてのケースと要求レコードを表示します。
• アクションが必要:顧客の応答を待機している 解決済み ステータスのケースを表示します。
• 自分の問題:要求として開始されなかったケースを表示します。
• 自分の要求:要求として作成されたケースを表示します。