Adobe Experience Manager とのデータ連携

カスタマーサービス管理 (CSM) および ナレッジ管理 の機能を Adobe Experience Manager (AEM) の ServiceNow コンポーネントで拡張して、事前に統合された Web エクスペリエンスを外部顧客に提供します。

AEM でビルドされた Web サイトで作業する際は、それぞれ Web サイトにあるカスタマーサービスケースおよびナレッジ記事に関連する カスタマーサービス管理 (CSM) および ナレッジ管理 の機能を埋め込むことができます。AEM とのデータ連携には、次の利点があります。

• ServiceNow ナレッジおよびケースコンポーネントを、AEM でビルドされた自社ブランド Web サイトで使用します。
• エンドユーザーが必要なときに必要な場所で情報にアクセスできるように統一された一貫性のあるエクスペリエンスを実現

サポートされている AEM バージョン

AEM 6.5 から、ナレッジおよびケースコンポーネントを AEM でビルドされた Web サイトのページに追加して、ServiceNow サイト内で利用可能なページを Web サイトのコンテンツを設計するための参照として使用できます。詳細については、「Adobe Experience Manager の ServiceNow ページ」、「Adobe Experience Manager ページに ServiceNow ナレッジ記事を表示する」、「Adobe Experience Manager ページに ServiceNow ケースを表示」を参照してください。

AEM パッケージの ServiceNow コンポーネント

[AEM の ServiceNow コンポーネント] を AEM インスタンスにインストールします。直接ダウンロード URL を使用するか、https://experience.adobe.com/downloads からパッケージにアクセスすることで、パッケージをダウンロードできます。詳細については、Adobe ヘルプセンターで「クラウドソフトウェア配布を体験する」を参照してください。

パッケージをインストールしたら、AEM にある ServiceNow サービスとコンポーネントの認証設定とデータ連携設定を構成します。詳細については、「AEM での ServiceNow サービスとコンポーネントの認証設定の構成」と「AEM での ServiceNow サービスとコンポーネントの統合設定の構成」を参照。