チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。

関連づけられたインタラクションレコードにアクセスして、チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager

このタスクについて

このタスクでは、sn_customerservice_manager ロールを持つユーザーがインタラクションレコードから Zoom 会議の詳細にアクセスするための手順を示します。他の通知ロールを持つユーザーが Zoom 会議の詳細を表示する方法の詳細については、「Chat Zoom Connector の使用」を参照してください。

手順

1. 移動先 インタラクション > すべて.
2. [インタラクション] リストで、 [番号] 列から Zoom タイプのインタラクションレコードへのリンクをクリックします。

タスクの結果

Zoom 会議の記録 URL が利用できる場合は作業メモとして追加され、[インタラクション] フォームのアクティビティストリームに表示されます。

[インタラクション] フォームで、Zoom 会議の詳細を表示できます。

注:

アドミニストレーターが、別のアプリケーション固有のフィールド値を表示するようインタラクションレコードを設定している場合もあります。

表 : 1. インタラクションフォーム

フィールド	説明
番号	インタラクションレコードを識別するための一意の番号
タイプ	チャネルコミュニケーションのタイプ。Zoom 会議の場合、フィールドは自動的に [Zoom]に設定されます。
状況	解決に向けてインタラクションが経由するさまざまな状況
オープン対象者	Zoom 会議が開始された顧客の連絡先またはコンシューマー。このフィールドは、Zoom 会議が開始されたチャットインタラクションレコードの [オープン対象者] フィールド値に自動的に設定されます。
担当者	インタラクションレコードが割り当てられたエージェントこのフィールドは、Zoom 会議が開始されたチャットインタラクションレコードの [担当者] フィールド値に自動的に設定されます。
親	この Zoom 会議が開始されたチャットインタラクションレコードの番号。このフィールドは、チャットインタラクションレコードの番号に自動的に設定されます。 このフィールドを追加するためにフォームを構成しなければならない場合があります。詳細については、「フォームレイアウトの構成」を参照してください。
チャネルメタデータレコード	通知 カンファレンスの番号。このフィールドは、この会議に関連付けられているカンファレンス番号に自動的に設定され、Notify カンファレンス [notify_conference_call] テーブルに保存されます。 注: 会議 URL や参加者の詳細などの詳細を表示するには、このフィールドの [このレコードをプレビューします] アイコン () をクリックします。 このフィールドを追加するためにフォームを構成しなければならない場合があります。詳細については、「フォームレイアウトの構成」を参照してください。
チャネルメタデータテーブル	通知 を使用して開始されたカンファレンスコールのリストを含むテーブルこのフィールドは、 Notify カンファレンス [notify_conference_call] に自動的に設定されます。 このフィールドを追加するためにフォームを構成しなければならない場合があります。詳細については、「フォームレイアウトの構成」を参照してください。
コンシューマー	コンシューマーのアカウントは、Zoom 会議が開始されたチャットインタラクションレコードの [コンシューマー] フィールド値に自動的に設定されます。このフィールドを追加するためにフォームを構成しなければならない場合があります。詳細については、「フォームレイアウトの構成」を参照してください。
連絡先	顧客連絡先は、Zoom 会議が開始されたチャットインタラクションレコードの [連絡先] フィールド値に自動的に設定されます。このフィールドを追加するためにフォームを構成しなければならない場合があります。詳細については、「フォームレイアウトの構成」を参照してください。
アカウント	ユーザーのアカウントは、Zoom 会議が開始されたチャットインタラクションレコードの [アカウント] フィールド値に自動的に設定されます。このフィールドを追加するためにフォームを構成しなければならない場合があります。詳細については、「フォームレイアウトの構成」を参照してください。
簡単な説明	インタラクションの簡単な説明。 注: Zoom 会議の簡単な説明フィールドは空です。

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