カスタマーサービスエージェントとして事業所 360 にアクセスする

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスエージェントとして、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの [事業所 360] ページにアクセスします。事業所に関連する問題を、包括的な 360 度ビューで一度に把握できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、svc_location_consumer_agent、 sn_customerservice.svc_location_agent、admin

    このタスクについて

    カスタマーサービスエージェント (sn_customerservice_agent) は、事業所の詳細を使用して、ケースの解決策を提供したり、事業所のケースを作成したりすることができます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [ リスト ] タブで、 ケース > すべて.
    3. [ケース] リストで、事業所が指定されたケースレコードを選択します。
    4. [事業所 (Business Location)] タブを選択して、事業所 360 のページにアクセスします。