請求書ケースフォーム

請求書ケースフォームには、請求書ケースの詳細が表示されます。

表 : 1. 請求書ケースフォームのフィールド

フィールド	説明
請求書ケース
番号	自動的に生成されるレコード番号。請求書ケーステーブルの番号のプリフィックスは INVCS です。
チャネル	顧客が連絡を開始し、ケースがオープンされた方法。 Web (デフォルト) 電話 メール チャット ソーシャル Community アラート 仮想エージェント
アカウント	請求書ケースがオープンされた会社の名前。
連絡先	請求書ケースの顧客連絡先の名前。
製品	資産の製品モデル。モデルとは、「Apple Mac Book Pro」など、資産の特定のバージョンや構成のことです。 [資産] フィールドで資産を選択し、その資産に関連する製品がある場合は、[製品] フィールドが自動的に更新されます。1 つの製品が複数の資産に関連付けられていることがあります。
資産	このケースに関連する資産の資産タグ番号またはシリアル番号。
インストールベース	[インストールベース] フィールドは、顧客によって購入された製品とサービス、インストールまたはプロビジョニングの方法、インストールされた各アイテムの詳細な構成を追跡する際に役立ちます。
パートナー連絡先	この請求書ケースのパートナー連絡先の名前。
親	請求書ケースの親レコード。
簡単な説明	問題または要求の簡単な説明。
要注意	オンにすると、[ 担当者 ] フィールドのエージェントに通知が送信されます。通知には、ケース番号、ステータス、優先度、および簡単な説明が含まれます。
開始日時	請求書ケースがオープンされた日時。
優先度	アサインされた優先度： 1 - 重大 2 - 高 3 - 中 4 - 低 (デフォルト)
アサイン先グループ	アサインされたカスタマーサービスエージェントグループ。
担当者	アサインされたエージェント。[アサイン先グループ] フィールドでグループが選択されている場合、アサインされたエージェントはこのグループに属している必要があります。
契約	請求書ケースに関連付けられた契約番号。
エンタイトルメント	請求書ケースに関連付けられたエンタイトルメント。参照リストチャネルで選択可能なエンタイトルメントは、ケース作成チャネルと一致します。利用可能なエンタイトルメントは、[ アカウント]、[ 契約]、[ 製品]、および [資産 ] フィールドの設定によってフィルタリングされます。 このケースで利用可能なエンタイトルメントが 1 つのみの場合、自動的に [エンタイトルメント] フィールドに追加されます。
パートナー	パートナー企業の名前。
要求ソース	請求書ケースのソース。請求書ケースは、次のソースから作成できます。 特定の請求書明細行、単一の請求書 請求書ヘッダーの詳細、複数の請求書
請求書	請求書ケースが作成された請求書。
メモ
ウォッチリスト	追加のコメントが追加された場合、またはケースのステータスが「解決済み」または「クローズ済み」に変更された場合に、このケースに関する通知を受信するユーザー。
作業メモリスト	作業メモが追加されたときに、このケースについての通知を受け取る内部ユーザー。[作業メモ] リストには、内部ユーザーのみを追加できます。
追加コメント (顧客に表示)	顧客が閲覧可能なコメント。各コメントは、ユーザーがレコードを保存するときに [アクティビティ] フィールドに挿入されます。
作業メモ (プライベート)	ケースの解決方法に関する情報、またはケースの解決手順 (該当する場合)。 [作業メモ] リストに追加された内部ユーザーは、作業メモが請求書ケースに追加されたときに通知を受け取ります。
クローズ情報
クローズ担当者	ケースをクローズしたユーザーの名前。
クローズ済み
解決コード	請求書ケースに提供された解決策:
原因	問題または問題の原因に関する詳細。
解決メモ	ケースがどのように解決されたかに関する詳細。
解決メモをコメントに追加	ケースが解決されたときに、解決メモを顧客が表示可能なコメントに追加するかどうかを決定するチェックボックス。 選択した場合、解決メモが [追加コメント] (顧客に表示) フィールドに追加されます。 デフォルトでは、このチェックボックスはオフになっています。
関連レコード
インシデント	この請求書レコードに関連付けられたインシデントレコードの番号を表示します。
問題管理	この請求書レコードに関連付けられた問題レコードの番号を表示します。
変更要求	この請求書レコードに関連付けられた変更要求レコードの番号を表示します。
変更に起因	ケースが変更の結果である場合、このフィールドには関連する変更要求レコードが表示されます。