カスタマーサービスポータルからのエージェントとのチャット

カスタマーサービスポータルから仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットして、問題を迅速に解決します。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.partner_admin

手順

1. カスタマーサービスポータルでチャットアイコン ( を選択して会話を開始します。
   仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントが応答します。
2. オプション: 仮想エージェントの代わりに人と会話するには、[ を選択し、[ サポートへの連絡] を選択します。
3. チャットが終了したら、[ 会話の終了] を選択します。

次のタスク

エージェントが新しいケースを作成するか、ディスカッションを既存のケースにリンクした場合、[ 自分のケース ] を選択してケースリストを表示することで、カスタマーポータルからこれらのケースを表示できます。